通過服務(wù)型政府網(wǎng)站，政府及其組成部門能夠及時(shí)、全面、主動(dòng)公開最新政府文件、法律法規(guī)，能夠?yàn)槊癖娂皶r(shí)獲得政府信息創(chuàng)造條件，從而保障公眾的知情權(quán)。通過服務(wù)型攻府網(wǎng)站，政府及其組成部門能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，提高行政辦亭效率，為公眾辦事提供便利。民眾則可以便捷的通過網(wǎng)站查詢政府辦事流程和服務(wù)項(xiàng)目，隨時(shí)掌握了解辦亭進(jìn)展和狀態(tài)，并實(shí)現(xiàn)雙向反慣通過服務(wù)型政府網(wǎng)站，政府可以及時(shí)、全面、深入的收集社情民意，提高民主科學(xué)決策水平，順應(yīng)民心民意。公眾則可以順暢實(shí)現(xiàn)倌訪、提交意見，監(jiān)督政府工作，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)。由傳統(tǒng)政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府，服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)，必須能夠促進(jìn)并體現(xiàn)政府這種轉(zhuǎn)型。通過信息公開、在線服務(wù)、公眾互動(dòng)三大功能，體現(xiàn)服務(wù)型政府作為一個(gè)法治政府、高效府的核心神。
政府網(wǎng)站的服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶以及用戶需求的有效覆益，包括對(duì)市民、企業(yè)等用戶對(duì)象的量大面廣的行政服務(wù)和政府主導(dǎo)的公共服務(wù)領(lǐng)城的服務(wù)循求。應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有用戶群體的有效覆競，體現(xiàn)政府服務(wù)均等化的發(fā)展目標(biāo)，包括老人、疲疾人等弱勢群體的主要服務(wù)需求。政府網(wǎng)站一個(gè)獨(dú)有的優(yōu)勢是擁有政府倌息資源，“資源特色”是政府網(wǎng)站的重要特征。政府網(wǎng)站需要積極開發(fā)利用政府信息資源，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象和互動(dòng)關(guān)系，面向公民、企事業(yè)和政府，創(chuàng)新性的分門別類地生產(chǎn)豐富多彩的政務(wù)信息和服務(wù)產(chǎn)品，滿足公眾各種需求。所以“特色”理念對(duì)政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展具有十分重要的意義。政務(wù)公開、在線服務(wù)和公眾互動(dòng)三大服務(wù)功能，是政府網(wǎng)站獨(dú)有的屬性，其特色就是政府服務(wù)功能的最大完善。彩顯這一屬性特色，必須走創(chuàng)新之路。政府網(wǎng)站所提供的政務(wù)服務(wù)，不能照搬傳統(tǒng)的以政府職能為中心的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，要打破政府部門職能分工的界限，對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和改造，呈現(xiàn)給公眾以“用戶”為中心的服務(wù)理念和“一站式”的服務(wù)。通過這一創(chuàng)新，公眾由政府網(wǎng)站就可切實(shí)體驗(yàn)到服務(wù)型政府的理念和實(shí)踐，分享政府改革的實(shí)際成果。由此而育，“服務(wù)創(chuàng)新”是政府網(wǎng)站的生命線。
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