好的用戶體驗，就如同彬彬有禮的服務人員，不但能馬上解決用戶的問題，其優(yōu)美的談吐、機智的反應，也會給用戶一次非常美妙的體驗。如果把產(chǎn)品比做圖2-1左側(cè)的這個服務人員，那么這3個職位的作用正如圖中所描述的那樣。
● 交互設計師
關于交互設計師的解釋，確實是個難題。以前每當有人問我是做什么的時候，我都覺得很難用一句話描述清楚。
最開始我會說:"我是一名交互設計師。”然后發(fā)現(xiàn)對面的人一頭霧水?？磥磉@種解釋很失敗!
然后我考慮換個說法:"我是設計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的。”“哦，那不就是產(chǎn)品經(jīng)理嗎?”我的解釋再次失敗。
再后來，我又嘗試了一種比較委婉的說法:"我是一名建筑設計師，不過我不設計房子，我設計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、信息層級、使用流程等。"對方聽得一知半解，也不知道是懂了還是沒懂。
現(xiàn)在我會這樣說:"你使用一個網(wǎng)站的時候，有沒有出現(xiàn)這種情況，某個功能怎么都找不到，或者點了某個按鈕點反應都沒有，再或者填寫信息時總是無法成功提交。對方馬上來了興趣，"有啊有啊，這種情況經(jīng)常發(fā)生啊，尤其是那個該死的xxxx網(wǎng)站……”我馬上趁勢說:"我們的工作就是改善這種情況，讓你使用網(wǎng)站時有一個良好的體驗。”對方馬上就明白了。
曾經(jīng)在網(wǎng)上也找到了比較受認同的解釋，這是從交互設計積累的經(jīng)驗得到的，即幫助用戶高效地完成產(chǎn)品所設想的任務，同時在這個過程中，能讓用戶感覺到愉悅和不受打擾，這是一種比較理想的解釋。
然而在工作中就沒有這么理想化了。設計不僅要讓用戶用著感覺好，還要讓公司有利可圖。下面是我從具體工作的角度總結(jié)的:交互設計就是通過分析用戶心理模型、設計任務流程、運用交互知識，把業(yè)務邏輯(功能規(guī)格或內(nèi)容需求)以用戶能理解的方式表達給用戶，最終實現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略(公司需求和用戶需求的最佳平衡點)的過程。這其實對交互設計師提出了更高的要求，即從公司戰(zhàn)略角度去考慮問題，在滿足公司需求的基礎上讓用戶覺得易用、好用。
交互設計師的產(chǎn)出物也比較豐富，有競品分析文檔、用戶反饋整理、流程圖、設計草圖、設計原型，等等。其中最常見的是設計原型。設計原型的樣式?jīng)]有固定的標準，手繪、軟件繪制都可以，主要是根據(jù)各個公司的實際情況而定的，如如圖2-2。
由于交互設計師的主要產(chǎn)出物是設計原型、線框圖等偏具體的表現(xiàn)形式，所以很容易讓人誤認為交互設計師的工作就是畫圖，而忽略了他們背后的思考和方法。甚至很多產(chǎn)品人員也嘗試著用軟件畫出盡可能漂亮的線框圖，并認為這就是在做交互設計。就像前面所說的，缺乏思考和方法，憑借個人喜好和感覺去做設計，實際上做的并不是設計，而是沒有任何藝術價值的“藝術品
然而互聯(lián)網(wǎng)公司的一個普遍現(xiàn)狀就是:很多人每天忙碌的畫著看似專業(yè)的線框圖，卻根本不懂得如何做設計。
在我做交互設計的第一年，我沒有碰過任何軟件。企業(yè)導師鼓勵我盡量在紙上表現(xiàn)自己的想法。甚至到了第二年我還沒聽說過AXUe這款軟件(公司里最常見的繪制原型圖的軟件)?，F(xiàn)在，我非常非常地感謝那一年，它讓我把精力完全放在了對設計本身的思考上，而不是過早地陷入對細節(jié)表現(xiàn)的追逐上。
說到底，對設計師來說最重要的是解決問題的能力，而原型只是最后一步，用于呈現(xiàn)他的想法。原型誰都可以畫，但如果一個人沒有扎實的基本功，沒有好的理念，只會照葫蘆畫瓢地通過借鑒竟品來繪制美麗的界面，又怎么可能做出好的設計呢?
在工作中，交互設計師除了基本的設計工作外，還要溝通、宣傳、執(zhí)行、跟進自己的設計方案，確保最終的結(jié)果和自己的設計方案沒有偏差。產(chǎn)品上線后，還要繼續(xù)跟進，解決線上問題、收集反饋意見，為下一次迭代做準備。好的的交互設計師對整個項目可以起到非常積極有效的推動作用。
● 視覺設計師
其實視覺設計師也分為很多種，如平面設計師、原畫設計師、推廣設計師、界面設計師 (UI設計師) 等。本文中主要指的是UI設計師。
原畫設計師: 要求設計者有很強的手繪能力，作品充滿藝術表現(xiàn)力。舉一個例子，如圖2-4所示。
平面設計師: 要求設計者能很好地傳達思想，作品有較強的感染力，好的平面作品也不乏藝術感和優(yōu)秀創(chuàng)意。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣運營設計師:要求作品能突出重點、快速抓住眼球，內(nèi)容越直觀越好。因為在互聯(lián)網(wǎng)上看廣告的用戶可沒什么耐心，他們往往是忙碌且急躁的，沒有心情去欣賞什么藝術和創(chuàng)意。
界面設計師(U設計師):要求設計者既具備一定的交互知識，也具有有良好的審美感覺，作品能很好地引導用戶操作，同時令用戶感受到作品的美感，下次還愿意光顧你的網(wǎng)站。
UI設計師必須能清晰地領會交互設計師的意圖(在很多公司，并沒有嚴格地區(qū)分交互設計師和UI設計師，他們也可能是同一個人)，知道哪些內(nèi)容重要，哪些內(nèi)容次要，從而在視覺上給予清晰的引導，使用戶一眼就能發(fā)現(xiàn)重要的信息，從而順利地完成操作。
UI設計師需要避免過于糾結(jié)作品的美觀程度，而忽略了對用戶的恰當引導。不管是什么類型的設計師，都免不了背后遭遇 一群指點江山的神"，還有可能被喚作"美工”。因為視覺是比較感性的，誰都可以發(fā)表看法。所以視覺設計師要做好這個心理準備。
UI設計師要想立于不敗之地，在PK中頑強地屹立不倒，定要注意積累自己的知識，做到懂產(chǎn)品、懂用戶、懂設計，關鍵時能有條理地陳述自己的觀點和理由。有理有據(jù)，別人就不會輕易讓你改來改去，你也可以做出真正優(yōu)秀的作
● 用戶研究員
用戶研究員，顧名思義，就是專門研究用戶的人。用戶研究員簡稱 "用研"，數(shù)量不多，一般只有大公司或較大的設計團隊才有這個職位，對從業(yè)人員的專業(yè)背景和各項素質(zhì)要求都較高。他們在產(chǎn)品設計中有著不可忽視的作用，即通過各種分析和研究，深入地了解用戶特征、用戶行為習慣等，從而為產(chǎn)品、運營、推廣、設計決策等提供必要的方向和支持。
用戶研究員日常的工作可能有市場分析、競品分析、創(chuàng)建人物角色、問卷調(diào)查、焦點小組、用戶訪談、可用性測試，等等。
舉幾個例子，比如說最近做了一個促銷活動，但是效果很不好，就可以找用戶研究員做一些簡單的調(diào)研，來尋找原因。再如，設計師完成設計原型后，用戶研究員可以做可用性測試來排查設計問題。還有，產(chǎn)品人員在考慮產(chǎn)品方向和新功能時，也可以找用戶研究員調(diào)查，看是否符合目標人群 需要，等等。
用戶研究員的工作涉及市場、產(chǎn)品、運營、推廣、設計等方方面面，所以要求從業(yè)人員不僅應具備基礎的研究分析能力，更要懂市場、運營、產(chǎn)品、設計等方面的相關知識，才能更好地給出建議和決策。
用戶研究員的產(chǎn)出物主要是各種類型的用研究報告。它更偏向于比較客觀和實際的研究結(jié)果。具體要怎么解決問題，需要對報告進行深入解讀，用戶研究員也應通過自己的理解給出一些建議。
用戶研究員容易面臨的問題是: 研究周期過長，趕不上產(chǎn)品進度；調(diào)研報告太過偏重于研究過程和數(shù)據(jù)結(jié)果，易讀性差；和產(chǎn)品聯(lián)系不夠緊密等。
很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理不確定某個功能要不要做，想找調(diào)研調(diào)查一下，可是動輒一兩個月的調(diào)研周期實在等不起，往往是調(diào)研結(jié)果還沒出來，產(chǎn)品都已經(jīng)上線了，另外就是用戶研究員做報告講解的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)周圍的人昏昏欲睡的場面；還有就是用戶研究員可能不了解產(chǎn)品背景以及相關的運營、設計知識，或本身的思維比較局限，以至于提供的建議被認為是無效的
所以，作為一個好的用戶研究員，不僅要會研究，還要有較強的應變能力，能夠根據(jù)項目情況、時間緊迫度，采取不同的方法應對；更要有廣博的視野和知識面，能融會貫通，為產(chǎn)品提供有力的支持；最后還要注重報告的易讀性，不枯燥、實用性強，既專業(yè)又能真正地解決用戶所關心的問題。
目前來看，網(wǎng)站設計大多數(shù)用戶研究員僅停留在最基礎的層次，也就是會做研究，會寫報告，更多地把自己看做一個執(zhí)行者的角色。所以，未來，用戶研究員這個角色還有很大的提升空間。
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