做產品，就不可避免地要同時考慮商業(yè)價值和用戶需求。因為只有讓用戶滿意，愿意使用產品，產品才能從中獲得商業(yè)價值。商業(yè)價值提升了，企業(yè)才能花費更多的時間和精力在提升用戶體驗上。因此商業(yè)和用戶兩個因素，缺一不可。

當然，再好的需求也要有開發(fā)人員的配合，要保證在時間允許的前提下項目可實現才行。因此在實際工作中，需要從商業(yè)、用戶、技術三個角度來平衡考慮需求。缺少了任何一個角度都是十分危險的，項目都有可能以失敗告終，如圖5-1所示。


交互設計師應該如何和產品經理合作，才能保證同時考慮到商業(yè)、用戶和技術這3個層次，使得項目可以利開展下去呢?

現在各公司比較常見的做法是:產品經理考慮產品方向、功功能、上線時間等，并撰寫需求文檔，然后將其交給設計師；設計師理解需求后，主要從用戶的角度考慮，把需求轉化為界面。實際上這種方式存在一些問題，即設計師沒有參與前期的需求分析，如何能保證通過一份需求文檔或簡單的溝通就完全領會產品經理的思想呢?另外，由于考慮的角度不同，設計師并不能在文檔中直接得到自己最需要的東西，比如產品定位、目標用戶的情況、用戶使用時的痛點期望等信息。一連串的功能列表往往讓設計師一頭霧水、無所適從。
 
可能有的人會說:讓產品經理自己畫原型就可以了，既減少了一個環(huán)節(jié)，提升了效率，又減少了溝通成本。但我個人認為如果有條件的話，最好還是不要讓產品人員做交互設計。因為產品經理一般都要背負各種產品績效指標，壓力非常大。這種情況下難以避免地要站在商業(yè)/項目角度考慮問題，很難再去心平氣和地考慮用戶的需求。這樣就難以做到。

商業(yè)價值與用戶需求的平衡，產品最終還是傾向于商業(yè)方。況且術業(yè)有專攻。產品經理重大方向、商業(yè)目標、功能業(yè)務等；交互設計師重邏輯、細節(jié)、情感、創(chuàng)意、界面等。

若兩方面都涉獵，恐怕哪邊都做不好。

所以，網站設計產品經理獨自完成需求文檔，再傳遞給設計師進行設計；或是產品經理自己畫原型都不是最好的辦法。產品經理應該在初始階段和設計師一起合作，通過融合各自的專業(yè)方法，共同完成需求分析。這樣，才能更好地平衡商業(yè)價值和用戶需求，同時也保證最后的設計產出不會過度偏離產品方向。