零售革命處于現(xiàn)行時(shí)態(tài),具有以下標(biāo)志、趨勢(shì)及端倪:
 
第一,電子商務(wù)尤其是移動(dòng)電子商務(wù)繼續(xù)開疆拓土,在全社會(huì)商品零售總量中的比重越來(lái)越大,從品類看,以圖書、電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、生活用品、生鮮食品等為主。從參與者結(jié)構(gòu)看,一方面寡頭(平臺(tái)型或自營(yíng)型)地位愈發(fā)牢固,另一方面針對(duì)特定人群、特定品類的垂直細(xì)分購(gòu)物網(wǎng)站(APP)還會(huì)繼續(xù)增加。從經(jīng)營(yíng)模式看,電商社區(qū)化、社區(qū)電商化,以及媒體(包括各類網(wǎng)紅)電商化、電商媒體化這樣的雙向融合和跨界不斷發(fā)生;同時(shí),社區(qū)(社群)、傳媒(內(nèi)容),商務(wù)在網(wǎng)上正在實(shí)現(xiàn)一體化。比如,母嬰產(chǎn)品電商網(wǎng)站既是提供母嬰產(chǎn)品的商店,也是年輕媽媽們交流的平臺(tái),還是育兒等知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)校。從新進(jìn)入者看,物流企業(yè)、金融(支付)服務(wù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)以及內(nèi)容服務(wù)企業(yè)等,都在介入電子商務(wù),試圖從巨大的經(jīng)營(yíng)流量中分得一杯羹。此外,大量個(gè)體創(chuàng)業(yè)者紛紛開辦微小電子商務(wù)網(wǎng)站(APP)。



第二,社群型直銷模式方興未艾。以往有一種直銷模式是基于顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)員式 (俱樂(lè)部式) 銷售,到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,出現(xiàn)以微信為連接紐帶、以社群為組織形態(tài)的直銷,這種模式可以歸入廣義的微商,銷售方是社群的組織者和運(yùn)作者,購(gòu)買方是社群里的群友、粉絲, 直銷的產(chǎn)品通常是細(xì)分領(lǐng)域的特色產(chǎn)品,銷售的基礎(chǔ)是銷售方和購(gòu)買方彼此的信任。這種模式和互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))電商有一定的交叉。總體來(lái)說(shuō),每個(gè)直銷社群的規(guī)模不是很大(也有規(guī)模較大的,但屬于個(gè)別現(xiàn)象),但集合起來(lái)就成了螞蟻雄兵,不斷蠶食傳統(tǒng)渠道的領(lǐng)地。據(jù)我調(diào)查,在南京、深圳的一些住宅小區(qū),微商的水果、蔬菜、鮮肉等生鮮產(chǎn)品的銷售量已占1/3左右。需要特別指出的是,有些規(guī)模較大的微商,實(shí)際上是多層次經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);有些還涉嫌傳銷。這和我們所說(shuō)的微信直銷有明顯的差異。

第三,零售業(yè)態(tài)將會(huì)繼續(xù)細(xì)分。隨著顧客人群細(xì)分和零售競(jìng)爭(zhēng)加劇,零售業(yè)態(tài)會(huì)變得更加復(fù)雜和多元。首先,從高端到低端業(yè)態(tài)層次增加,少數(shù)百貨和專業(yè)商店業(yè)態(tài)更加高端化,而超市則會(huì)向下分化,將來(lái)會(huì)出現(xiàn)面向低收入人群的價(jià)格更便宜的超市。其次,從百貨、會(huì)員商超、零售商超到便利店、專賣店等,由于橫向跨界以及各業(yè)態(tài)定位的差異更加細(xì)微,未來(lái)業(yè)態(tài)的邊界會(huì)更加模糊,業(yè)態(tài)圖譜更像一條連續(xù)曲線(彼此交叉、融合);業(yè)態(tài)的范圍進(jìn)一步拓寬,種類相應(yīng)增多:超市型百貨(或百貨型超市)、大型小型各種倉(cāng)儲(chǔ)超市、更接近商超的便利店、更接近快餐服務(wù)的便利店、更像書店的咖啡廳、品種范圍較廣的專賣店或?qū)I(yè)商店(比如集成運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的迪卡儂)、品種范圍更窄的專賣店或?qū)I(yè)商店(比如雷朋太陽(yáng)鏡專賣店)。

第四,零售體驗(yàn)在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下將會(huì)出現(xiàn)較大變化。實(shí)體零售店越來(lái)越像是一個(gè)舞臺(tái),帶給顧客的是主題(情節(jié))體驗(yàn)-現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常舉辦各類主題活動(dòng);是時(shí)尚、審美體驗(yàn)-現(xiàn)場(chǎng)由產(chǎn)品、促銷品及裝飾品、背景裝潢、人員等多個(gè)因素共同營(yíng)造的整體美學(xué)風(fēng)格、色彩、環(huán)境、空間節(jié)奏等更具魅力和特色;是具有代入感的場(chǎng)景化體驗(yàn)-不僅展示逼真、還原度高,而且通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使顧客擴(kuò)大(虛擬、真實(shí)兩個(gè)空間內(nèi)的場(chǎng)景更加豐富)、交互性增強(qiáng)體驗(yàn)、感受更加強(qiáng)烈;是具有娛樂(lè)屬性的參與式體驗(yàn)--現(xiàn)場(chǎng)就像是個(gè)游戲樂(lè)園,吸引顧客參與并獲得輕松、愉悅的感受;是提供解決方案的一站式體驗(yàn)--現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的設(shè)計(jì)和知識(shí)含量增加,端對(duì)端集成交付式的服務(wù)不斷完善和延展。

第五,網(wǎng)站制作電子商務(wù)和實(shí)體零售以外的隱形通路將有所增加。隱形通路通常是能夠直接接觸終端消費(fèi)者的機(jī)構(gòu)及人,比如裝修公司及設(shè)計(jì)師、燃?xì)夥?wù)機(jī)構(gòu)及抄表員等。通過(guò)這些中介,可以將產(chǎn)品 (服務(wù))信息直接傳遞給顧客,從而實(shí)現(xiàn)銷售。目前,一些產(chǎn)品(服務(wù))供應(yīng)者為避開電子商務(wù)及實(shí)體零售寡頭的限制和門檻,正在努力開發(fā)相對(duì)可控的隱形通路,而一些具有顧客網(wǎng)絡(luò)資源的機(jī)構(gòu)試圖成為通路平臺(tái),雙方一拍即合,使隱形通路模式迅速發(fā)展。