在經歷了門戶時代、搜索時代之后,互聯(lián)網已經進入了以互動和開放共享為核心的社會化媒體時代。社會化媒體的主角不再是企業(yè),而是每一位用戶所形成的自媒體。借助種種便捷的互聯(lián)網社交平臺,每一個自媒體都能同步產生信息,分享情報。企業(yè)應當利用互聯(lián)網思維來順應這股媒體社會化、大眾化潮流。



互聯(lián)網剛問世時,人們大概無法預料到后來幾十年它所引起的巨變。互聯(lián)網不僅顛覆了人們的日常生活形態(tài),也讓民眾獲得了前所未有的體驗。這是一個人人都是自媒體的時代。盡管專業(yè)的新聞傳媒機構依然是新聞資訊的主要傳播渠道,但隨著手機版微博、微信等移動互聯(lián)網工具的普及,每一個用戶都可以在第一時間拍照發(fā)消息。記者不再是最先趕到現(xiàn)場的信息傳播者,而新聞媒體播出的資訊,也許早已是微博圈與微信圈里的“舊飯”。

所有的企業(yè)應當認清一個現(xiàn)實-社會化媒體正在迅猛地席卷全球,人與人之間的關系、企業(yè)與用戶之間的關系,都在發(fā)生翻天覆地的變化。

用戶已經成為社交公共平臺上一支舉足輕重的力量,與企業(yè)享有同樣的主角身份。企業(yè)無法阻止廣大自媒體的口碑傳播,也無法阻止每一位用戶同步產生、分享、顛覆各種信息。

消費者的主權意識與參與意識增強,應該說對傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式是一種挑戰(zhàn),但同時也為企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。在過去，除了做街坊生意的鄰家小店外,企業(yè)與用戶很難在人際交往上保持“強關系”。而微博、微信等互聯(lián)網平臺,特別是移動互聯(lián)網平臺,不僅催生了無數(shù)自媒體,還進一步加劇了媒體的社會化。這意味著松散的熟人圈子(弱關系)可以進化為互動來往密切且價值觀高度契合的粉絲團(強關系),企業(yè)如果能利用社會化媒體來把自己的用戶發(fā)展成強關系的忠實粉絲,就可以獲得更多的收益與更大的品牌影響力。

根據(jù)思緯市場咨詢公司等專業(yè)研究機構的跟蹤調查發(fā)現(xiàn),國內的社會化媒體有以下特點。

一是用戶在數(shù)字媒體上花費的時間大大超過了傳統(tǒng)媒體?！端季曋袊襟w地圖集》報告聲稱:64%的互聯(lián)網用戶天天上網,而且他們平均每周在線時間長達 11小時,差不多占了整整半天除了電視之外,其他傳統(tǒng)媒體漸漸被消費者放棄,而且通過電視來獲取資訊或觀看節(jié)目的人數(shù)也在減少,消息更靈通、節(jié)目觀看更自由的互聯(lián)網,成為用戶們娛樂生活最主要的渠道。正如網民的吐槽:有電腦誰還看電視啊?

二是移動互聯(lián)網終端的覆蓋率與使用率越來越高。智能手機的出現(xiàn),是互聯(lián)網時代的一次重要變革。移動互聯(lián)網已經成為IT行業(yè)公認的金礦,國內一線城市8-24歲的消費者大多擁有智能手機。手機的發(fā)明最初功能只是用于通話,但如今人們平均每周的手機通話時間僅為3.2個小時,而用于刷微博、自拍、玩游戲、看電影、在線購物等其他功能的時間則多達5.8個小時。由此可見,互聯(lián)網時代的媒體已經進入了一個百花齊放的社會化階段,人們的社會生態(tài)圈及社交模式都在悄然發(fā)生變化。二次元虛擬世界與三次元現(xiàn)實世界已經被社會化媒體打通。同一互聯(lián)網社交圈的用戶,既是虛擬世界的同道中人,又是現(xiàn)實世界中的朋友摯這點在微信上表現(xiàn)得尤為明顯。

以前召集朋友、同學聚會,要一個一個打電話通知,費時費力費錢。雖然在網上群發(fā)電子郵件或在QQ群發(fā)活動公告也可以,但每個人的上網時間不同,可能會有人沒能及時收到消息?，F(xiàn)在有了微信,只需在微信群里發(fā)一段音頻留言,群內的人都能聽到。那些出門在外、身邊沒有電腦的人,也可以用手機上網及時接收活動信息。移動互聯(lián)網技術的發(fā)展讓人們可以做到便捷的實時溝通,這讓用戶群體能更方便地組織線上或線下的活動。

互聯(lián)網經濟催生的媒體社會化浪潮,吹響了數(shù)字媒體向傳統(tǒng)媒體發(fā)出挑戰(zhàn)的號角。如今視頻網站頻頻推出自己的訪談節(jié)目與脫口秀,如《老友記》《羅輯思維》《曉說》等談話類節(jié)目,已經建立起了自己的粉絲團。傳統(tǒng)電視臺的優(yōu)勢是綜藝節(jié)目與電視劇,但在上述兩個領域中也已經開始漸落下風。

優(yōu)酷的《老友記》是一個典型的互聯(lián)網產品,用的是大牌名人.走的卻是親民基因路線?！独嫌延洝费埖?quot;老友”往往不是同一圈子的人,如柳傳志、潘石屹、劉德華、馬云等不同行業(yè)的名人,被欄目組兩兩一組拉來聊天。節(jié)目開播后點擊量迅速攀升,且觀眾遍及不同層次、不同收入的人群。這是在傳統(tǒng)電視臺里看不到的。之所以出現(xiàn)這種效果,是因為《老友記》 的運作充分發(fā)揮了社會化媒體的特性,在節(jié)目策劃制作過程中嚴格貫徹互聯(lián)網思維。傳統(tǒng)電視臺也曾經做過不少名人訪談節(jié)目,但這類節(jié)目往往存在過于強調專業(yè)性的誤區(qū),最終導致訪談嘉賓名氣大、訪談內容過于垂直、節(jié)目風格刻板生澀。盡管現(xiàn)在觀眾的欣賞水平在不斷提高.但是對于過于專業(yè)深奧的東西,依然讓許多人覺得不好懂,沒意思。 《老友記》 的運作方式頗有互聯(lián)網的個性化色彩。節(jié)目采用了非常符合互聯(lián)網觀眾習慣的每周一期的節(jié)奏,邀請的是跨界的“老友”,但聊的話題卻由觀眾來敲定。觀眾關注什么熱點問題,老友們就在節(jié)目中聊什么話題。如有一期關于“世界末日傳說”的話題就是由媒體人梁冬與被網友們稱呼為“萌法師”的延參法師來主持。兩人的職業(yè)身份完全不搭界,但跨界人士之間碰撞出來的火花《老友記》的“萌點”(指吸引人的閃光點),這種跨界組合產生的“化學反應”,常常超出了節(jié)目組與觀眾的預期。

無論是經濟民生還是娛樂八卦,都是《老友記》的交談內容。每一期的嘉賓雖然跨界,但大多是朋友,聊起天來沒什么距離感,輕松自然,無所不談。財經、人文、娛樂混搭,跨界名人組團拉家常,展示自己普通人的一面。老友們相談甚歡,觀眾們看得過癮,一款接地氣的高品質大眾類節(jié)目就這樣火了。 

2014年優(yōu)酷土豆統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,《老友記》 總播放量已經接近2億次。這個數(shù)字還將繼續(xù)上升。龐大的流量為企業(yè)贏得了眾多愿意消費的粉絲,這就是視頻網站的生財之道。

由此可見,網站建設社會化媒體讓企業(yè)的商業(yè)模式也更加社會化。企業(yè)應當主動融入媒體社會化的潮流中,堅持走“接地氣”的親民路線,給廣大用戶提供更好的產品與服務。只有形成個性化的社會化媒體營銷解決方案,企業(yè)才能讓自己的品牌影響力不斷突破原有水平,達到新的發(fā)展高度。