盡管科技發(fā)展越來(lái)越迅速，但十年磨一劍的大創(chuàng)新并不容易實(shí)現(xiàn)，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)追求一個(gè)“快”字。假如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)像軍工廠那樣花十幾年來(lái)研制新一代的裝備，雖然產(chǎn)品科技含量很高，但可能難于滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需求，且因研發(fā)周期長(zhǎng)，市場(chǎng)被他人占領(lǐng)。而互聯(lián)網(wǎng)思維是求快求新，因此說(shuō)，企業(yè)堅(jiān)持持續(xù)微創(chuàng)新的發(fā)展模式，才是適應(yīng)時(shí)代要求的最佳思路。
分微創(chuàng)新追求的是以細(xì)微的創(chuàng)新來(lái)改善用戶體驗(yàn)，而不是大動(dòng)干戈、傷筋動(dòng)骨式的革新。這些創(chuàng)新雖然微小，但必須立足于“用戶體驗(yàn)至上”這個(gè)剛性需求。企業(yè)通過(guò)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上不斷進(jìn)行微創(chuàng)新，由量變逐漸積累出質(zhì)變，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)模式的根本性變革。
蘇寧電器把企業(yè)名稱改為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”，這個(gè)“正名”行動(dòng)的背后，是蘇寧云商的市場(chǎng)大布局。假如沒(méi)有一連串的微創(chuàng)新，人們也不會(huì)把蘇寧視為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的又一位變革者。隨著手機(jī)的普及，手機(jī)貼膜成為街頭的一道風(fēng)景。誰(shuí)知2014年5月19日，蘇寧推出了一個(gè)令所有人都大跌眼鏡的服務(wù)一一免費(fèi)為用戶的手機(jī)貼膜，首批提供該服務(wù)的包括34個(gè)城市的蘇寧線下門店。
不管你的手機(jī)是在在哪里買的，都可以到蘇寧門店里享受這項(xiàng)服務(wù)。如果自己沒(méi)有事先準(zhǔn)備好貼膜的話，不要緊，蘇寧的工作人員會(huì)主動(dòng)提供，當(dāng)然這也是免費(fèi)的。
手機(jī)貼膜的市場(chǎng)需求很大，消費(fèi)次數(shù)很多，但蘇寧為了改善用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，硬是直接呈上免費(fèi)服務(wù)。這種魄力，連擅長(zhǎng)使用免費(fèi)策略的奇虎360老總周鴻祎也贊不絕口，稱其為真正顛覆了傳統(tǒng)模式的互聯(lián)網(wǎng)思維。根據(jù)蘇寧云商提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，僅僅3天，門店就為用戶貼了近80萬(wàn)張手機(jī)膜，工作量不可謂不巨大。
蘇寧的微創(chuàng)新很快觸動(dòng)了各界的神經(jīng)，“蘇寧免費(fèi)貼膜”這個(gè)話題在各種社會(huì)化媒體中引起了熱烈反響。微博上的留言達(dá)到了200多萬(wàn)條，百度指數(shù)也有40多萬(wàn)。隨著話題升溫，用戶之間的口碑傳播也順便完成了。
免費(fèi)貼膜帶來(lái)的效益是可喜的。就在客服人員辛勤貼膜的3天里，蘇寧門店在工作日的客流量就大大超過(guò)了從前。蘇寧易購(gòu)客戶端的下載激活量，也增長(zhǎng)到了22萬(wàn)。與此同時(shí)，光臨門店的用戶也讓蘇寧的世界杯彩電、空調(diào)等季節(jié)性產(chǎn)品與手機(jī)、電腦等普通產(chǎn)品在當(dāng)周的銷售額比上周增長(zhǎng)了120%。
盡管這個(gè)增長(zhǎng)速度未必能一直保持下去，但蘇寧免費(fèi)點(diǎn)膜的微創(chuàng)新極大增強(qiáng)了品牌影響力與用戶滿意度。這筆無(wú)形資產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)免費(fèi)貼膜產(chǎn)生的成本。據(jù)悉，蘇寧門店已將手機(jī)免費(fèi)貼膜確定為長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目，今后還將逐步開(kāi)放移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)約專用膜等一系列免費(fèi)服務(wù)。
這個(gè)案例給我們一個(gè)啟示:微創(chuàng)新不一定是從新技術(shù)出發(fā)。手機(jī)貼膜并不是什么高門檻的高新技術(shù)，但絕大多數(shù)企業(yè)都不愿意與貼膜小販競(jìng)爭(zhēng)這塊利潤(rùn)并不高的市場(chǎng)。蘇寧卻跳出了常規(guī)思維，把這項(xiàng)再簡(jiǎn)單不過(guò)的業(yè)務(wù)列為門店的專項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。如此一來(lái)，就能把分散的客流聚焦于自己的門店內(nèi)，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的消費(fèi)。
把用戶思維、流量思維、免費(fèi)思維合三為一，就構(gòu)成了一個(gè)微創(chuàng)新思路。蘇寧云商致力于打造“店商+電商+零售服務(wù)商”的混合體，以全新的模式服務(wù)整個(gè)行業(yè)。手機(jī)免費(fèi)貼膜只是其萬(wàn)里長(zhǎng)征中的一步而已，后續(xù)的微創(chuàng)新迭出，才是蘇寧云商的市場(chǎng)大戰(zhàn)略。
蘇寧的微創(chuàng)新始終牢牢把握“用戶體驗(yàn)為王”這個(gè)核心準(zhǔn)則。上海“蘇寧海鮮一獐現(xiàn)美味”O20概念體驗(yàn)館是蘇寧云商微創(chuàng)新的又一次大膽試點(diǎn):特級(jí)大廚在蘇寧海鮮體驗(yàn)館里現(xiàn)場(chǎng)烹飪海鮮，讓廣大顧客免費(fèi)品嘗。這次跨界合作的創(chuàng)新之處在于，傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品展示都是靜止的，而此次蘇寧通過(guò)用冰箱冷藏海鮮、用無(wú)煙灶具現(xiàn)場(chǎng)烹飪海鮮等形式，展示了其產(chǎn)品的優(yōu)良性能。
專家認(rèn)為，蘇寧這次微創(chuàng)新不僅充分展現(xiàn)了實(shí)體店產(chǎn)品的性能，還巧妙植入了網(wǎng)上蘇寧易購(gòu)超市頻道的食品，從而加強(qiáng)了020門店與用戶之間的互動(dòng)聯(lián)系，給用戶留下充滿活力與真誠(chéng)的美好體驗(yàn)。
據(jù)資料顯示，蘇寧云商還先后推出了5大城市特斯拉免費(fèi)試駕、12個(gè)城市谷歌眼鏡免費(fèi)體驗(yàn)、3D打印機(jī)免費(fèi)開(kāi)打、V購(gòu)服務(wù)、夜間送、Game Call夜間叫醒等一系列微創(chuàng)新服務(wù)模式，贏得了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。
上述服務(wù)模式的微創(chuàng)新，大多數(shù)都是圍繞著門店展開(kāi)的。企業(yè)起，使得企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)整體性躍升。連續(xù)推出微創(chuàng)新也許不算太難，難的就是把一系列微創(chuàng)新整合到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，一方面給實(shí)體門店帶來(lái)了更大沖擊，另一方面為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。線上線下一體化的O20商業(yè)模式，大多以傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則加速了門店的轉(zhuǎn)型。
在蘇寧云商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，各地門店的互聯(lián)網(wǎng)化改造是重中之重。蘇寧易購(gòu)打通了電子商務(wù)領(lǐng)域，但蘇寧云商尋求組建自己的020體系。作為僅次于京東和天貓的行業(yè)領(lǐng)跑者，蘇寧云商并沒(méi)有走上以PC電商對(duì)抗PC電商的老路，而是揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)化自己在物流與門店領(lǐng)域的實(shí)力。這就是為什么蘇寧推出的一系列微創(chuàng)新都圍繞門店展開(kāi)的根本原因。
如今的蘇寧云商開(kāi)放了網(wǎng)站制作互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)3.0，致力于線上線下在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、支們付等環(huán)節(jié)的大一統(tǒng)。蘇寧云商將“互聯(lián)網(wǎng)零售”作為企業(yè)的主體，O20模式和開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為兩翼，一體兩翼共同發(fā)展。其中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)門店的微創(chuàng)新，就是這盤大棋中極為重要的一步。
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