口碑營(yíng)銷能給商家?guī)順O大的好處,不但能幫助塑造企業(yè)的品牌,而且能提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象,所以從古至今商家對(duì)口碑營(yíng)銷都十分重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,營(yíng)銷的渠道越來越多,但是獲得信息的主動(dòng)權(quán)仍在消費(fèi)者手中。要做好口碑營(yíng)銷,除了產(chǎn)品質(zhì)量外,還要選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法。那么,如何做好口碑營(yíng)銷呢?


 
一般來說,做好口碑營(yíng)銷有以下幾個(gè)步驟:

1.策劃一個(gè)引起關(guān)注的爆發(fā)點(diǎn)

營(yíng)銷活動(dòng)要想在消費(fèi)者中形成口碑效應(yīng),首先要策劃一個(gè)引起關(guān)注的爆發(fā)點(diǎn)。只有這個(gè)點(diǎn)引起了消費(fèi)者的濃厚興趣,消費(fèi)者們才會(huì)主動(dòng)關(guān)注產(chǎn)品和企業(yè),并且愿意向身邊的人傳播這些產(chǎn)品信息,這樣才有了引發(fā)口碑傳播的基礎(chǔ)。

口碑營(yíng)銷最重要的一點(diǎn)就是要站在消費(fèi)者的角度思考問題，要圍繞消費(fèi)者的需求做營(yíng)銷策劃，想消費(fèi)者之所想、急消費(fèi)者之所急，這樣才能引起他們的關(guān)注。小米通過重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈的方式，讓小米產(chǎn)品具有出平意料的性價(jià)比，直接引發(fā)了大規(guī)模的口碑宣傳。消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)總是希望花最少的錢買到最好的產(chǎn)品，小米在硬件方面和蘋果是一個(gè)廠商，在軟件方面通過跑分軟件也跑贏了蘋果，再加上超高的性價(jià)比，深受消費(fèi)者的好評(píng)。通過口碑傳播，小米幾乎沒花廣告費(fèi)就迅速占領(lǐng)了一部分手機(jī)市場(chǎng)。
 
2.通過爆發(fā)點(diǎn)引發(fā)一個(gè)話題

口碑營(yíng)銷最重要的是讓人們樂意口口相傳，也就是要讓人們自愿談?wù)?。所以，企業(yè)要通過引爆點(diǎn)營(yíng)造一些可談?wù)摰脑掝}，這樣才能引起人們的持續(xù)關(guān)注與傳播。例如，富亞涂料公司為證明其生產(chǎn)的涂料環(huán)保無毒，策劃了一場(chǎng)讓貓、狗喝涂料的活動(dòng)。這場(chǎng)活動(dòng)廣告一出，由于其話題新穎，活動(dòng)當(dāng)天就吸引了很多人圍觀，也吸引了不少媒體的記者。可是在活動(dòng)剛開始舉行的時(shí)候，動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)說他們這樣做是虐待動(dòng)物，要把做試驗(yàn)的貓、狗帶走。眼看這場(chǎng)活動(dòng)要泡湯，富亞公司的老板當(dāng)眾喝了半杯涂料。這件事經(jīng)媒體報(bào)道后，一日時(shí)間成了人們茶余飯后的談資，“老板喝涂料”的新聞還成為當(dāng)月的十大經(jīng)濟(jì)新聞。此后，富亞公司的知名度越來越高。再比如當(dāng)年海爾老總張瑞敏為警示員工提升質(zhì)量砸冰箱的事件，也是一件讓人感到不可思議的事情，自然引起了人們的談?wù)摗?br />  
3.選擇合適的傳播渠道

傳播渠道的選擇對(duì)口碑營(yíng)銷非常重要，如果渠道選得不合適，就會(huì)使傳播的效果大打折扣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳播渠道也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢(shì)，有微博、微信、論壇、博客、直播平臺(tái)等眾多的渠道。凡是人群大量集中的地方都是好的傳播渠道。只要引爆點(diǎn)足夠吸引眼球、話題足夠熱，自然能夠讓大眾參與、討論起來，口碑傳播自然就會(huì)形成，還能夠在不同渠道之間蔓延。
 
4.口碑傳播的監(jiān)控

要掌握口口碑的傳播效果，就需要對(duì)口碑傳播實(shí)施監(jiān)控。因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷也需要與其他營(yíng)銷手段相配合，那么口碑營(yíng)銷的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與指標(biāo)要根據(jù)不同的傳播渠道來確定。例如，通過微信來操作的，就要統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等；通過微博操作的，就要統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載量以及評(píng)論的關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)口碑傳播的監(jiān)控除了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)外，還要對(duì)傳播過程進(jìn)行管控。要及時(shí)引導(dǎo)口碑方向，防止出現(xiàn)意外和負(fù)面的消息。

以上介紹了口碑營(yíng)銷的基本操作步驟。口碑傳播的目的是要在大眾中引起轟動(dòng)效應(yīng)，但是要想引發(fā)口碑效應(yīng)，策劃的口碑內(nèi)容就要能夠打動(dòng)消費(fèi)者，與他們產(chǎn)生共鳴。
 
那么，策劃口碑營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該如何做呢?

1.出人意料

當(dāng)人們遇到違反常識(shí)、出人意料的事情時(shí)，才能情不自禁地關(guān)注與分享。所以，在策劃口碑營(yíng)銷時(shí)要做出一些出人意料的事情。例如，前面講過的富亞老板喝涂料和海爾張瑞敏砸冰箱事件，就是通過出人意料的舉動(dòng)使自己成了人們熱議的話題，提高了自家產(chǎn)品的知名度。
 
2.營(yíng)造快樂氣氛

人們都喜歡快樂、搞笑的事情。網(wǎng)上很多搞笑的段子和短視頻得到了廣泛傳播，就是因?yàn)槿藗冊(cè)敢夥窒磉@種快樂。
 
3.講一個(gè)好故事

人都有愛聽故事的天性，好的故事人人愛聽。很多經(jīng)典的故事之所以能流傳下來，就是因?yàn)槿藗儤芬鈧鞑ニ?。所以，在口碑營(yíng)銷中能講一個(gè)好故事是一種非常好的方式，因?yàn)楹霉适卤旧砭湍芤鹪掝}。企業(yè)的創(chuàng)業(yè)故事或是產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了重要影響的故事，都很容易引起消費(fèi)者的關(guān)注。
 
4.關(guān)心消費(fèi)者

讓消費(fèi)者感動(dòng)的最好做法就是真正關(guān)心他們。人都是有感情的，只要你真正關(guān)心他們，他們就會(huì)用口碑來回報(bào)你。這種例子有很多，前面講過的美國(guó)記者購(gòu)買索尼隨身聽的故事，由于索尼公司發(fā)現(xiàn)問問題后，不計(jì)成本地及時(shí)解決問題，贏得了消費(fèi)者的贊美，自然也就形成了口碑。
 
5.幫助消費(fèi)者解決問題

知恩圖報(bào)是人類的一項(xiàng)優(yōu)秀品質(zhì)。只要對(duì)消費(fèi)者好、幫助他們解決生活中的困難和問題，他們自然會(huì)用口碑來回報(bào)企業(yè)。麥當(dāng)勞、肯德基之所以受到人們的歡迎，其中一個(gè)原因就是能幫助人們解決找?guī)膯栴}。人都有內(nèi)急的時(shí)候，當(dāng)在大街上找不到公共廁所時(shí)，去麥當(dāng)勞、肯德基肯定能解決問題題。即使你不在那里消費(fèi)，也沒有人阻止你如則。
 
6.利益

消費(fèi)者最關(guān)心的是自己的利益，也可以說，消費(fèi)者最關(guān)心的是自己購(gòu)買的東西是不是足夠便宜、是不是能得到實(shí)惠。如果商家肯讓一部分利益給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者覺得實(shí)惠，自然就會(huì)受到他們的歡迎。打折商品信息傳播得會(huì)特別快，就是因?yàn)榇蛘凵唐逢P(guān)系消費(fèi)者的自身利益。
 
7.產(chǎn)生共鳴

產(chǎn)品和企業(yè)只有與消費(fèi)者之間產(chǎn)生情感共鳴，才能引起他們的關(guān)注。所以，在實(shí)施口碑營(yíng)銷的過程中，要營(yíng)造情感共鳴的氣氛，拉近與消費(fèi)者的距離，從而影響他們。例如，papi醬的短視頻因?yàn)檎f出了廣大底層青年的心聲，所以吸引了大量粉絲。

以上是幾種網(wǎng)站建設(shè)口碑營(yíng)銷的方法，僅供營(yíng)銷人員參考。大家在實(shí)踐中要大膽創(chuàng)新，想出更好的方式方法。做口碑營(yíng)銷的根本還是要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，口碑還要與企業(yè)的品牌結(jié)合起來，營(yíng)造正面口碑，切不可用用虛擬口碑欺騙消費(fèi)者，否則會(huì)得不償失。