在設(shè)置好核心訪談問題之后,可以通過各種渠道尋找用戶,一般的方法是通過訂單號去聯(lián)系用戶做回訪,或者是從貼吧、論壇、豆瓣等渠道來挖掘潛在的用戶。然后再從這些用戶中進行篩選,使訪談對象當中的新用戶、老用戶以及中度用戶各占一定的比例。
比如,先挑選出對上線小程序做出過許多主觀性意愿的用戶,以及經(jīng)常提意見或者建議的用戶,然后進一步找出剛注冊使用小程序1~3個月的新用戶,使用小程序6~12個月的中度用戶,還有使用了1~2年的老用戶,這樣有了不同時間段的用戶,就能夠得到一個階段性的答復(fù)
之所以要選擇不同時間段的用戶,是因為不同時間段的用戶會有不同的感受。以老用戶來說,他們使用小程序的時間是最長的,小程序一定有一些內(nèi)容吸引著他們。使用的時間這么長,一定會對小程序有更清楚的了解,包括小程序存在的不足和和缺陷,有哪些痛點和癢點,而通過老用戶,產(chǎn)品經(jīng)理可能會更清楚小程序進一步的發(fā)展方向。
對于新用戶來說,他們剛剛使用小程序,對于小程序的各個方面還處于探索階段,可能對小程序沒有老用戶熟悉,但是可以從新用戶的身上找到他們之前沒有使用這款小程序的原因,例如,是推廣的問題,還是某些漏洞,現(xiàn)在又為什么愿意使用這款小程序,吸引他們的地方是什么。從對新用戶的訪談中,可以清楚小程序過去存在的問題,以及目前優(yōu)勢地方在哪里,為了更好地發(fā)展,應(yīng)該避免哪些陷阱。
在針對不同時間段的用戶設(shè)置問題時,應(yīng)該有不同的側(cè)重點,而且重點讓用戶描述遇到的問題,而不是向用戶尋找解決的方案。不論是新用戶還是老用戶,他們在回答問題的時候,往往會對內(nèi)容進行描述,針對他們的問題進行進步的提問,才能夠得到藏在背后的秘密。如果只關(guān)注用戶的解決方案,導(dǎo)致的結(jié)果就是獲得的信息不全面,往往會抓不住核心要點。
從不同時間段的用戶身上,可以找出對小程序不同的價值,這遠比不對用戶進行篩選得到的結(jié)果好得多。主訪人在進行訪談的時候要有針對性的提問,有掌控大局的能力,對現(xiàn)場各方面有協(xié)調(diào)能力,才能夠使他們發(fā)揮出不同的價值。
當訪談結(jié)東以后,還要對得到的數(shù)據(jù)進行整理,對于這些新老用戶最好也要有一個妥善的安排,比如,把新老用戶各自拉到一個相應(yīng)的QQ群中,與這些人成為朋友,想辦法讓他們成為小程序的體驗者,并做好維護。這樣,網(wǎng)站設(shè)計企業(yè)就會從這些人中得到源源不斷的意見和建議,而這些正是小程序所需要的。
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