做事不衡量結(jié)果，或者發(fā)生了偶然事件卻沒(méi)有從中學(xué)到什么，都是浪費(fèi)機(jī)會(huì)。而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則正在利用這些機(jī)會(huì)。要持續(xù)且積極地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)最好、學(xué)習(xí)速度最快的公司，通常是發(fā)展最快、可擴(kuò)展性最強(qiáng)的。
你公司的人是否認(rèn)為他們了解構(gòu)建大型可擴(kuò)展產(chǎn)品所必需的所有知識(shí)?也許你的公司認(rèn)為自己比客戶理解得更到位。你是否曾聽(tīng)人說(shuō)過(guò)客戶不知道自己想要什么?雖然可能的確如此，客戶不能清晰地表達(dá)出自己想要的，但并不意味著當(dāng)他們看到想要的東西時(shí)，還不知道那個(gè)就是想要的。如果不能抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)持續(xù)積極地學(xué)習(xí)，那么相較于那些愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，你會(huì)變得不堪一擊。
我們對(duì)因特網(wǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)感染性(又稱為病毒式增長(zhǎng))做了持續(xù)研究，結(jié)果顯示具有學(xué)習(xí)文化的組織更容易實(shí)現(xiàn)病毒式增長(zhǎng)。下面簡(jiǎn)單介紹一下術(shù)語(yǔ)社會(huì)感染性或病毒式增長(zhǎng)。病毒這個(gè)詞是從流行
病學(xué)(研究人群健康和疾病的學(xué)科)派生出來(lái)的，在形容因特網(wǎng)公司時(shí)，它說(shuō)明了事情如何從一個(gè)用戶傳播到另一個(gè)用戶。用戶數(shù)量的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)被稱為病毒式增長(zhǎng)，暗示著信息在人群間的有意共享。在現(xiàn)實(shí)世界中，大多數(shù)人不會(huì)有意地傳播病毒，但在因特網(wǎng)上他們會(huì)有意地傳播信息或娛樂(lè)，其傳播方式與病毒相似。一旦指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)開(kāi)始了，就可以精確地預(yù)測(cè)出增長(zhǎng)率，因?yàn)樵诋a(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到發(fā)展頂點(diǎn)之前，它是遵循冪次分布的。
創(chuàng)造學(xué)習(xí)文化的重要性是不能低估的。即使你并不想達(dá)到病毒式增長(zhǎng)，只是想為客戶生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，也必須愿意學(xué)習(xí)習(xí)才可以。在兩個(gè)領(lǐng)域中，學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。第一個(gè)領(lǐng)域，我們已經(jīng)討論過(guò)，來(lái)自于客戶第二個(gè)領(lǐng)域來(lái)自于業(yè)務(wù)或技術(shù)的運(yùn)維。我們依次簡(jiǎn)單地討論一下每個(gè)領(lǐng)域。這兩個(gè)領(lǐng)域都要求擅于傾聽(tīng)。上帝賦予每個(gè)人兩個(gè)耳朵一張嘴，就是為了讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。
專題性討論很有意思，因?yàn)槟憧梢耘c客戶坐在一起，傾聽(tīng)他們的想法。不過(guò)，客戶和我們中的大多數(shù)人一樣，只有在自己的起居室或者電腦上看到了產(chǎn)品，并且體驗(yàn)過(guò)之后，才能真正知道自己會(huì)對(duì)它做出何種反應(yīng)。不必從哲學(xué)角度深究這種現(xiàn)象但從某種程度上講，它的確是由社會(huì)建設(shè)引起的。簡(jiǎn)而言之，用社會(huì)群體中最廣泛使用的意義標(biāo)記事物，才使一切(這里我們的確表示一切事物，但有爭(zhēng)論稱我們所指的只限于現(xiàn)實(shí)的事物)變得有意義。雖然我們能夠形成自己的觀點(diǎn)，但它們通常構(gòu)建在他人的觀點(diǎn)上或者反應(yīng)了他人的觀點(diǎn)。因此，不能相信客戶所說(shuō)的但如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題呢?那就要快速地推出產(chǎn)品，觀察客戶的反應(yīng)。
觀察客戶的方式有許多。最好的著手點(diǎn)是跟蹤新特性的用量和接受程度。經(jīng)典的AB測(cè)試更好一些。即隨機(jī)地把客戶分為A組和B組，讓A組訪向產(chǎn)品的一個(gè)版本，B組訪問(wèn)另一個(gè)版本。對(duì)比兩組訪問(wèn)的結(jié)果，如放棄率、在站點(diǎn)花費(fèi)的時(shí)間、轉(zhuǎn)化率等，可以知道哪個(gè)版本更好。顯然，必須預(yù)先考慮好要衡量的指標(biāo)，不過(guò)這是對(duì)比產(chǎn)品版本的好方法，也是相當(dāng)精確的方法。
如果你想實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展性，另一個(gè)需要持續(xù)學(xué)習(xí)的領(lǐng)域是技術(shù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)維領(lǐng)域。不過(guò)，如果不能從偶然事件和問(wèn)題中學(xué)習(xí)到什么，就不能放過(guò)它們。站點(diǎn)的每一個(gè)向題、暫停服務(wù)或停機(jī)都是個(gè)好機(jī)會(huì)，可以學(xué)習(xí)將來(lái)如何把事情做得更好。如果對(duì)偶然事件不做事后分析，找到真正的根本原因，把學(xué)到的東西在組織內(nèi)部共享，以避免同樣的故障再次發(fā)生，那么你一定會(huì)重蹈覆撤。我們的理念是，雖然錯(cuò)誤是不可避免的，但不能讓同樣的錯(cuò)誤發(fā)生兩次。如果投產(chǎn)并且站點(diǎn)暫停服務(wù)之后，才發(fā)現(xiàn)性能很差的查詢，就必須找出真正的根本原因并修正它。在這種情況下，根本原因就不只是性能很差的查詢了，而是那些允許網(wǎng)站設(shè)計(jì)產(chǎn)品投產(chǎn)的流程和人。通過(guò)對(duì)所有代碼進(jìn)行同行互審，DBA審查所有查詢，甚至執(zhí)行負(fù)載測(cè)試和性能測(cè)試，才能夠?qū)⑦@里的關(guān)鍵是要從一切失誤和成功中學(xué)習(xí)。
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