設計進程的下一個步驟是應用在研究階段的所學，進行支持多位目標受眾達成其目標的設計。設計階段是一個迭代的過程，在這個過程中，我們會將設計概念化以創(chuàng)建實體模型，接下來還會評估和改進，通常，在最終設計定稿和網(wǎng)站建成之前這個過程還會多次重復。


 
1.角色模型
 
角色模型是一種虛擬的用來描述特定代表用戶的事物，在設計進程中它還被用來代替真實用戶。角色模型誕生于調研階段，成形于調查、面談、分組討論及其他的調研方法。角色模型通常包括名字、統(tǒng)計信息、專項水平，以及諸如連接速度、操作系統(tǒng)以及瀏覽器軟件等平臺細節(jié)。角色模型還包括關于用戶目標和動機等詳細信息。
 
對于通用可用性而言，角色模型應該能將虛擬的“普通用戶”的界定擴展到包含用戶使用環(huán)境和用戶動機在內的范圍。角色模型應當可以代表大跨度范圍的年齡段、計算機知識以及訪問技術(包括移動設備、常見的筆記本電腦的寬短屏以及用于盲人訪問的屏幕閱讀軟件)。
 
2.目標分析
 
系統(tǒng)用戶通過目標分析來響應要努力達成的特定目標。當我們早上起床、沐浴時，我們的目標不是打開水龍頭，而是洗凈和起床。我們承擔的用于實現(xiàn)目標的任務包括水、水龍頭和香皂。在設計中，關注目標要比達成設計決定過程中的任務更重要。關注目標可以幫助我們從設計的局限性中跳出來，進行更好的設計。與其從設計任務的角度來設計沐浴，還不如關注洗凈和起床，這開啟了一扇通往另一種全新方法的大門。
 
例如，在與一個旅游網(wǎng)站交互時，假設我們的目標是從波士頓到巴巴多斯島，并且期間不要花費太多的時間成金錢。要達成我們的目標，我們的任務就是對比飛行時間表及價格。針對目標進行設計的設計師要了解“花費在飛行上的時間及金錢是最E要的因素”，并且設計出一個能以某種輕松對比的方式來顯示信息的界面。與旅行相關的其他信息，例如，提供的餐飲以及飛機的機型，則是第”級有效請求，
 
請高亮顯示那些對用戶當前任務最為重要的信息目標的形式和大小各不相同，它們形成于不同的觀點。用戶不但有個人目標還有實際目標5要更加有效，有趣，節(jié)約時間和金錢。機構的目標也占一部分:增長的收人，招聘到更多更好的職員，提供更多的服務。對于任何網(wǎng)站項目而言，目標都應該是設計決策的激勵因素以及整個設計進程中指引航程的羅盤。
 
3.方案
 
方案，或者用例，是對特定用戶在達成自己目標過程中的經(jīng)歷的簡短描述。在構造方案時，需要使用角色模型來代表用戶，并且嘗試網(wǎng)站達成其目標所必須完成的不同任務。在編寫方案時，我們需要窮盡不同的設計方法和功能，并且要在過程中找出每個方法可能的問題。
 
4.原型和線框圖
 
紙質原型是一個用來收集用戶關于某個正在進行的設計的反饋的廉價方法。紙質原型通常用來說明頁面元素(例如，網(wǎng)站導航、搜索和內容)的位置，并且包含這些元素使用的標簽。這些低分辨率模型可以用在用戶測試之中，以確定頁面的組織和導航標簽是否容易使用和理解。對于開發(fā)頁面交互性元素而言，顯然它們不是太有用，這時便需要使用功能性線框圖。
 
功能性線框圖使用了與紙質原型相同的最簡約設計，不同的是它針對的是功能性網(wǎng)站。線框圖花費的時間要遠遠多于紙質原型，但是相對而言其付出更為值得，尤其是對于那些建立在復雜信息架構基礎之上的網(wǎng)站以及那些包含高互動性的Web應用程序而言。在一個功能性線框圖中，要為網(wǎng)站創(chuàng)建好幾個層來模擬網(wǎng)站的架構、導航和功能。對于交互性網(wǎng)站(例如Web應用程序)而言，線框圖應該包含基本的用戶界面以便與用戶一同從始至終地測試應用程序的流程。
 
5.用戶測試
 
用戶測試是一個在設計過程中對用戶行為可控的、定向的觀察。用戶測試貫穿整個設計過程，它通過觀察不同設計方法幫助用戶達成任務的好壞程度來評價這些方法。
 
通常，用戶測試過程會有一個評測人員和一個代表目標受眾的參與者。被分配了一系列任務的使用者要對設計的特定元素進行測試并且找出該元素的缺點。在這個過程中，要求使用者自言自語，以便于評測人員能夠理解他選擇背后的最基本的原因。這個過程通常會以一個沒有起始和結束限制的面談結束，在這個面談中，使用者可以更加無拘束地暢談自己的體驗，并且提供關于系統(tǒng)應該如何改進的想法和建議。
 
在整個網(wǎng)站設計進程中，用戶測試對找出可用性的問題起到了很重要的作用。從用戶測試中學到的經(jīng)驗可以用于改進設計并且提高通用可用性。