產(chǎn)品的機(jī)會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
售后服務(wù) 品使用中的問題， 排除技術(shù)故障，提供技
網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn) 寫服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分 術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與 延用戶對銷售服 務(wù)的反饋意見。這樣 方便地采用網(wǎng)頁上:的“選擇”、“填空”等格式文件來收 使企業(yè)的市場營銷能形成” 個封閉的回路。網(wǎng)售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、 質(zhì)量高、費(fèi)用低，而 且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。
2.電子商務(wù)應(yīng)用的三種類型 cD 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(arns的市式處理與
交換商貿(mào)信息。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet) 是一種有效的商務(wù)工具。 通過防火墻，企業(yè)將自己的 內(nèi)部網(wǎng)與Internet 隔離，它可以用來自動處理商務(wù)操作及1 工作流， 增強(qiáng)對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù) 據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。 通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，可以給企 業(yè)帶來如下好處:增加商務(wù)活動處理的敏捷性，對 市場狀況能更快的作出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。
(2)企業(yè)間的電子商務(wù)(簡稱為B-B模式)。即企業(yè)與企業(yè)(Business Business)之間， 通過Intermet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最 值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展的潛力。據(jù)IDG公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997 年全 球在Intermet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動占其中的79%。 Forrester研究公司預(yù)計(jì)企業(yè)間的商務(wù)活動將以三倍于企業(yè)一個人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這 是因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費(fèi)者直接購買的10倍。
管(3) 企業(yè)與消費(fèi) 者之間的電子商務(wù)(簡稱為B-C模式)。 即企業(yè)通過 Internet為消費(fèi)者 提供一個新型的購物環(huán)境-一網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這 種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支， 因此網(wǎng)上購物將成為電子商務(wù)的一- 個最熱鬧的話題。
9.3.3 電子商務(wù)安全問題
1.電子商務(wù)主要的安全要素 (1)有效性
樂的前期。BC作為貿(mào)易的種形式，其信息的有效性將直接關(guān)系到個人、 企業(yè)或國家的終 BC以電子形式取代了紙張， 那么如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性則是開展 區(qū)過能北技高所產(chǎn)生的青在成脅加以控制和預(yù)防，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻 體定的 這利益和聲靠因此要對網(wǎng)絡(luò)放脈，操作錯誤、應(yīng)用程序錯誤、硬件放故障、系統(tǒng)軟件錯誤 地點(diǎn)是有效的。的 (2)機(jī)密性
EC作為貿(mào)易的一種手段， 其信息直接代表著個人、 企業(yè)或國家的商業(yè)機(jī)密。 傳統(tǒng)的紙 面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道 發(fā)送商業(yè)報(bào)文來達(dá)到保守機(jī)密的目 的。EC是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的 (尤其 Intermet 是更為開放的網(wǎng)絡(luò))，維護(hù)商 業(yè)機(jī)密是EC全面推廠應(yīng)用的重要保障。 因此，要預(yù)防非法的信 息存取和信息在傳輸過程中
被非法竊取。 (3)完整性
EC簡化了貿(mào)易過程， 減少了人為的干
統(tǒng)的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯或聯(lián) 預(yù)， 同時(shí)也帶來維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、 數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、 信息重 詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外， 同。貿(mào)易各方信息的 的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營策略，保持貿(mào)易各方信息的完整 真復(fù)或信息傳送的次序差異也會導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不 性是EC應(yīng)用的基礎(chǔ)。 因此，要預(yù)防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時(shí)要防止數(shù)據(jù)傳送 (4) 可靠性/不可 抵賴性/鑒別 過程中信息的丟失和重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。、
所期望的貿(mào)易方這一問題則是保證EC順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中，貿(mào)易雙方通 BEC 可能直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易，如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是進(jìn)行交易 過在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書面文件上手寫簽名或印章來檢別貿(mào)易伙伴，確定合同、 契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的發(fā)生。這也就是人們常說的“白紙黑字”。在無紙化 的EC方式下，通過手寫簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易方的鑒別已是不可能的。因此，要在交易信息 (5)審查能力 的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)識。
根據(jù)機(jī)密性和完整性的要求，應(yīng)對數(shù)據(jù)審查的結(jié)果進(jìn)行記錄。 2.電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
家考慮到安全服務(wù)各方面要求的技術(shù)方案已經(jīng)研究出來了，安全服務(wù)可在網(wǎng)絡(luò)上:任何一處 加以實(shí)施。但是，在兩個貿(mào)易伙伴間進(jìn)行的EC，安全服務(wù)通常是以“端到端”形式實(shí)施的 (即不考慮通信網(wǎng)絡(luò)及其節(jié)點(diǎn)上所實(shí)施的安全措施)。所實(shí)施安全的等級則是在均衡了潛在 的安全危機(jī)、采取安全措施的代價(jià)及要保護(hù)信息的價(jià)值等因素后確定的。這里將介紹EC應(yīng) 用過程中主要采用的幾種安全技術(shù)及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 (1)加密技術(shù)
加密技術(shù)是EC采取的主要安全措施，貿(mào)易方可根據(jù)需要在信息交換的階段使用。目前， 加密技術(shù)分為兩類，即對稱 加密和非對稱加密。
事●對稱加密/對稱密鑰加密/專用密鑰加密在對稱加密方法中，對信息的加密和解密 都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開- ~把鎖。使用對稱加密方法將簡化加密的處理， 每個貿(mào)易方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共 享的專用密鑰。如果進(jìn)行通信的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么 機(jī)密性和報(bào)文完整性就可以通過對稱加密方法加密機(jī)密信息和通過隨報(bào)文一起發(fā)送報(bào)文摘 要或報(bào)文散列值來實(shí)現(xiàn)。對稱加密技術(shù)存在著在通信的貿(mào)易方之間確保密鑰安全交換的問 題。此外，當(dāng)某一貿(mào)易方有n個貿(mào)易關(guān)系，那么他就要維護(hù)n個專用密鑰(即每把密鑰對 應(yīng)一貿(mào)易方)。對稱加密方式存在的另一個問題是無法鑒別貿(mào)易發(fā)起方或貿(mào)易最終方。因 為貿(mào)易雙方共享同一把專用密鑰，貿(mào)易雙方的任何信息都是通過這把密鑰加密后傳送給對 方的。
數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)(DES)由美國國家標(biāo)準(zhǔn)局提出，是目前廣泛采用的對稱網(wǎng)站設(shè)計(jì)
加密方式之一 ， 主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)領(lǐng)域。DES的密鑰長度為56位。三重DES是
DES的一種變形。這種方法使用兩個獨(dú)立的56位密鑰對交換的信息(如EDI數(shù)據(jù))進(jìn)行3
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