1、 從用戶角度出發(fā)
諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)中就提出了“你在使用某物品時(shí)遇到麻煩, 那不是你的錯(cuò), 而是設(shè)計(jì)出了問(wèn)題。”在使用讓人產(chǎn)生挫折感的網(wǎng)頁(yè)時(shí), 那不是用戶的錯(cuò), 而是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的交互性出了問(wèn)題。
從情感化角度出發(fā), 諾曼的另一理論也證明了使用戶受挫的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)原因。設(shè)計(jì)的水平有三個(gè)層次, 本能的、行為的和反思的。
首先作為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì), 要滿足用戶在操作過(guò)程中可以以本能的反應(yīng)來(lái)進(jìn)入下一步操作。例如, “確定”或“下一步”這類(lèi)按鍵常常設(shè)置在“返回”“取消”鍵這類(lèi)否定性按鍵的左邊, 如果突然調(diào)換了順序, 那會(huì)造成用戶下意識(shí)操作后的錯(cuò)誤, 因此而產(chǎn)生錯(cuò)誤操作或重新操作則增加了挫折感。
其次, 要在行為層面進(jìn)行設(shè)計(jì)。研究表明, 通常用戶打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)之后不會(huì)仔細(xì)閱讀每個(gè)文字、思考每張圖片的含義。通過(guò)眼動(dòng)測(cè)試儀觀察, 用戶只在每個(gè)頁(yè)面上瞥上一眼, 眼光無(wú)順序的掃過(guò)一些文字, 然后點(diǎn)擊第一個(gè)令他們感興趣的鏈接。所以, 網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)中, 要深入研究用戶的行為再來(lái)設(shè)計(jì)。當(dāng)為惜時(shí)如金的商務(wù)人士設(shè)計(jì), 卻未對(duì)其人群的行為及特殊性進(jìn)行研究, 結(jié)果可能導(dǎo)致該人群產(chǎn)生的挫折感轉(zhuǎn)為憤怒, 因此徹底放棄該產(chǎn)品。
再次, 反思的層面, 是比較高深的層面, 但是, 對(duì)于一些娛樂(lè)、藝術(shù)或公益等網(wǎng)頁(yè)的制作中, 就要特別注意反思的層面。反思通過(guò)上下文相關(guān)聯(lián)構(gòu)成人的聯(lián)覺(jué), 這使得網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)更加有意思, 引發(fā)引人入勝、支持創(chuàng)造力、有趣、激勵(lì)、情感上滿足等等感受。
2、從交互設(shè)計(jì)角度出發(fā)
交互設(shè)計(jì)的兩個(gè)目標(biāo)是, 可用性和用戶體驗(yàn)。
首先可用性目標(biāo)有幾重標(biāo)準(zhǔn):能用、好用、愛(ài)用。結(jié)合情感化設(shè)計(jì)的三大層次, 能用的設(shè)計(jì)滿足了本能需求;好用的設(shè)計(jì)更關(guān)注用戶行為;使用戶愛(ài)用則有關(guān)注了深層需求。使人心情愉悅明朗甚至引人入勝, 才能實(shí)現(xiàn)愛(ài)用這個(gè)設(shè)計(jì)高度。
另一個(gè)目標(biāo)是用戶體驗(yàn), 最差的用戶體驗(yàn)是引發(fā)了用戶不知道該“做什么”的挫折感。可以從以下兩個(gè)方面證明上述判斷。
第一, 從用戶心理來(lái)說(shuō), 相較傳統(tǒng)媒體, 互聯(lián)網(wǎng)信息量太多, 獲取信息的方式太快, 用戶內(nèi)心普遍存在潛在焦慮。如果網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不但沒(méi)有緩解焦慮, 反而讓他們?cè)诮箲]之上更加受挫, 顯然糟糕。
第二, 從媒介特性來(lái)看, 從傳統(tǒng)媒體用戶獲得的是信息本身, 得到“是什么”的體驗(yàn);而互聯(lián)網(wǎng)上, 用戶看到的不只是信息本身, 更重要的是超鏈的存在, 使用戶更關(guān)注下一步“做什么”。