阿里正在加碼對(duì)小程序的戰(zhàn)略關(guān)注。5 月 10 日,支付寶小程序宣布獲得螞蟻金服 CEO 特別大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)是螞蟻金服集團(tuán)最重要的年度獎(jiǎng)項(xiàng),在支付寶小程序技術(shù)團(tuán)隊(duì)之前,余額寶項(xiàng)目組、五福紅包項(xiàng)目組是該獎(jiǎng)的獲得者。
這標(biāo)志著支付寶小程序在阿里集團(tuán)的戰(zhàn)略重要程度再一次被提高。最新數(shù)據(jù)顯示,截止 2019 年 3 月,支付寶小程序日活突破 2.3 億、累計(jì)用戶數(shù)突破 6.4 億,兩項(xiàng)核心數(shù)據(jù)均逼近上線兩年半的微信小程序。
從阿里整體來(lái)看,除了現(xiàn)有的網(wǎng)頁(yè)端和 app 端,小程序或許最有可能成為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)中的「第三端」。去年,阿里巴巴集團(tuán) CEO 張勇發(fā)布公開(kāi)信,宣布阿里將進(jìn)行新一輪組織架構(gòu)調(diào)整,提出阿里的新目標(biāo)是要做商業(yè)操作系統(tǒng)——「在阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體中,包括購(gòu)物、娛樂(lè)、本地生活等多元化的商業(yè)場(chǎng)景及其形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn),與阿里巴巴正在高速推進(jìn)的云計(jì)算一經(jīng)結(jié)合,共同形成了獨(dú)特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。在這個(gè)操作系統(tǒng)當(dāng)中,各個(gè)商業(yè)部門(mén)既產(chǎn)生數(shù)據(jù),又運(yùn)用數(shù)據(jù),形成一個(gè)龐大而豐富的有機(jī)循環(huán)?!?/span>
從跟隨到回到「主場(chǎng)」
「跟隨者」,是支付寶小程序剛誕生時(shí)就被貼上的標(biāo)簽。但事實(shí)上,從打法和定位上來(lái)看,支付寶小程序比微信更早到達(dá)「預(yù)定戰(zhàn)場(chǎng)」。如果說(shuō) 2018 年 9 月前,支付寶小程序還是在模仿微信廣泛出擊,探索各種可能性的話,此后支付寶已經(jīng)小程序通過(guò)聚焦在自己長(zhǎng)處——「商家」和「生活服務(wù)」找回了主場(chǎng)。
作為微信小程序的締造者,張小龍從一開(kāi)始的目的就是想要連接線下場(chǎng)景,激活線下流量。但在剛誕生的頭一年多里,微信并未在線下場(chǎng)景取得理想效果,而后被迫向線上游戲、電商開(kāi)放流量。反觀強(qiáng)調(diào)自己是商家、機(jī)構(gòu)自己服務(wù)消費(fèi)者的「服務(wù)臺(tái)」的支付寶小程序在觸達(dá)線下場(chǎng)景時(shí)表現(xiàn)得更為輕松。
如果說(shuō)微信小程序像是一個(gè)去中心化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),通過(guò)潛在的用戶和流量吸引開(kāi)發(fā)者前來(lái)自由發(fā)揮的話;那么支付寶的小程序則更像是帶著明顯官方意圖的半中心化的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。
2018 年 9 月,在支付寶小程序存在感最微弱的時(shí)間段。螞蟻金服商家開(kāi)放產(chǎn)品負(fù)責(zé)人管仲在「螞蟻開(kāi)放日」上出來(lái)公開(kāi)為「支付寶小程序」站臺(tái),公開(kāi)表示小程序是螞蟻金服未來(lái)三年最重要的戰(zhàn)略之一,并就將自家小程序的戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)到「商業(yè)」和「生活服務(wù)」兩個(gè)類別。
從目前發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看,這種重心的聚焦反而幫助支付寶小程序邁過(guò)了被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)的階段,開(kāi)始在自己的地盤(pán)主場(chǎng)作戰(zhàn)。這主要得益于支付寶小程序所背靠的阿里生態(tài)。阿里本身是 B2B 和電商起家,對(duì)于滿足商家和消費(fèi)者的需求都經(jīng)驗(yàn)豐富。目前支付寶小程序收藏的榜單前 20 絕大部分都是生活服務(wù)類和電商類產(chǎn)品。
從定位來(lái)看,管仲表示支付寶小程序上是技術(shù)的產(chǎn)品化,跟 mPaaS、生活號(hào)和鳳蝶等技術(shù)產(chǎn)品一樣,都是支付寶今年面向生態(tài)的移動(dòng)技術(shù)開(kāi)放的一部分,是支付寶服務(wù)商業(yè)的配套設(shè)施之一。
另一方面,支付寶小程序也在繞開(kāi)不屬于自己的領(lǐng)域。比如,支付寶的小程序聚合頁(yè)將對(duì)自運(yùn)營(yíng)得比較好的優(yōu)質(zhì)小程序提供額外的流量激勵(lì),而不是幫助小程序?qū)崿F(xiàn)冷啟。一方面,這提高了支付寶小程序進(jìn)入的門(mén)檻,但另一方面也保證了第三方應(yīng)用小程序吸引能力足夠強(qiáng),和阿里生態(tài)能力足夠契合。
單點(diǎn)突破的打法正在幫助支付寶小程序生態(tài)的加速成長(zhǎng)。截止 2019 年 3 月,支付寶小程序日活突破 2.3 億、累計(jì)用戶數(shù)突破 6.4 億,這兩項(xiàng)核心數(shù)據(jù)開(kāi)始拉近與上線兩年半的微信小程序的距離。要知道在 2018 年 10 月,支付寶小程序平臺(tái)的小程序數(shù)量日活僅為 1.2 億,用戶數(shù)也只有 3 億,而當(dāng)時(shí)微信小程序日活已超過(guò) 2 億。
這種進(jìn)步也是螞蟻金服集團(tuán)認(rèn)可支付寶小程序的重要原因。阿里內(nèi)部人士普遍認(rèn)為,支付寶小程序團(tuán)隊(duì)獲獎(jiǎng)的主要原因有兩點(diǎn),一是支付寶小程序漲勢(shì)良好,在多個(gè)線下商業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)反超,更重要的還有第二點(diǎn),即打通阿里大生態(tài),成為阿里小程序的通用標(biāo)準(zhǔn)和框架,為阿里生態(tài)的進(jìn)一步開(kāi)放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
阿里的「厚望」與「野心」
據(jù)一位接近螞蟻金服的人士透露,支付寶小程序?qū)⒃诮酉聛?lái)的兩個(gè)月內(nèi)發(fā)生更加顯著的變化。其中之一就是將由支付寶的「小程序」變?yōu)榘⒗锏摹感〕绦颉?,打通更多?lái)自阿里內(nèi)部的產(chǎn)品和流量。
事實(shí)上,這種趨勢(shì)已經(jīng)有了明顯的表現(xiàn)。今年 3 月 21 日,阿里云、支付寶、淘寶、釘釘、高德等阿里系企業(yè),以支付寶小程序?yàn)榈讓涌蚣埽?lián)合發(fā)布「阿里巴巴小程序繁星計(jì)劃」,實(shí)現(xiàn)面向全網(wǎng)各個(gè)小程序平臺(tái)提供統(tǒng)一的后端云服務(wù),可幫助開(kāi)發(fā)者進(jìn)行統(tǒng)一的資源管理、數(shù)據(jù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)管理等。
這是上一階段支付寶小程序嘗試生態(tài)戰(zhàn)略的正向反饋。QuestMobile4 月發(fā)布的最新報(bào)告顯示,支付寶小程序?yàn)榘⒗锇桶碗娚虡I(yè)務(wù)板塊極大的拓展了用戶渠道,手機(jī)淘寶的支付寶小程序用戶規(guī)模已經(jīng)突破 1 億。
在更廣闊的市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中,支付寶將承擔(dān)起打通阿里生態(tài)能力,提高生態(tài)能力觸達(dá)效率重的重?fù)?dān),更將成為阿里主打的「商業(yè)操作系統(tǒng)」中最需要的一部分:數(shù)據(jù)入口——憑借輕量化的進(jìn)入和退出設(shè)計(jì),支付寶小程序完全可以成為傳統(tǒng)網(wǎng)站和客戶端之外的「第三端」。
一方面,支付寶小程序可以打通阿里生態(tài)能力,減少普通消費(fèi)者觸達(dá)產(chǎn)品的時(shí)間和成本。同理,增加自身渠道建設(shè),也可以避免產(chǎn)品避免被競(jìng)品截流。以星巴克為例,通過(guò)「星巴克中國(guó)」支付寶小程序,星巴克實(shí)現(xiàn)支付寶、淘寶、天貓、餓了么等多端獲客和運(yùn)營(yíng)。無(wú)論是在支付寶上逛淘寶,還是買星巴克都變得十分自然。
值得注意的是,因?yàn)橄啾壬缃划a(chǎn)品,本身定位在「工具」類產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率要更高。自媒體「互聯(lián)網(wǎng)指北」就曾指出,「支付寶國(guó)內(nèi)約為 8 億用戶,擁有余額寶的大概 6 億,轉(zhuǎn)化率為 75%,微信支付 10 億用戶,擁有理財(cái)通的為 1 億,轉(zhuǎn)化率為 10%?!?/span>
另一方面,小程序還可以幫助阿里吸引第三方服務(wù)商家,擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界。據(jù)螞蟻金服團(tuán)隊(duì)介紹,商家也可以通過(guò)支付寶小程序這個(gè)觸點(diǎn),在無(wú)需重復(fù)溝通的情況下,直接調(diào)取阿里巴巴包含著進(jìn)銷存、物流、資金、人員等多方面能力的加持,加速實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化運(yùn)營(yíng),系統(tǒng)化的降本提效。
以企鵝科技為例,企鵝科技是一家主營(yíng)共享洗衣機(jī)產(chǎn)品的企業(yè),覆蓋全國(guó)近 300 個(gè)城市,線下運(yùn)營(yíng)商已超 1 萬(wàn)。在支付寶小程序出現(xiàn)之前,阿里傳統(tǒng)生態(tài)與企鵝科技難有交集。支付寶小程序的出現(xiàn),讓企鵝科技很快成為阿里生態(tài)的客戶。
通過(guò)支付寶小程序,用戶可迅速獲取洗衣房周邊位置及查詢機(jī)具工作狀態(tài),只需手機(jī)預(yù)約、掃碼支付就可體驗(yàn)洗、烘為一體的自助洗衣服務(wù);而商家也可以通過(guò)管理后臺(tái)還可查看每臺(tái)機(jī)器的故障情況,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管控和維護(hù)。這種流量也帶來(lái)能力互助,據(jù)螞蟻金服介紹,企鵝科技的業(yè)務(wù)成交量比合作前提升 5 倍,且還在持續(xù)增長(zhǎng)。
總的來(lái)說(shuō),對(duì)于支付寶小程序而言,其未來(lái)的腳步正在因?yàn)榘⒗锷鷳B(tài)的加持變得更加穩(wěn)健和龐大。