兩年半前，我們對(duì)小程序的認(rèn)識(shí)止于那款為致敬蘋果iPhone誕生十周年而出道的微信小程序——“跳一跳”。此后，隨著微信小程序的推出，其開(kāi)始得到迅速發(fā)展。如今，小程序在購(gòu)物、娛樂(lè)、健康、教育等方方面面已經(jīng)與人們的生活實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合。
一個(gè)小程序，是如何改變了人們的生活，甚至一個(gè)商業(yè)模式、一個(gè)行業(yè)發(fā)展軌跡？鋅刻度通過(guò)為期一個(gè)月的調(diào)查，見(jiàn)證了隨著小程序自身發(fā)展的凈化、完善，對(duì)各個(gè)行業(yè)的滲透，除了給消費(fèi)者帶來(lái)便利，也讓小程序這條生態(tài)鏈上的幕后者們活出了不一樣的多彩人生。
商家崛起：“喜茶們”不止用來(lái)消滅排隊(duì)
從一條名為江邊的小巷誕生，再到如今擁有超過(guò)220家門店，喜茶在7年時(shí)間里成了當(dāng)之無(wú)愧的奶茶界當(dāng)紅炸子雞。兩年前，喜茶第一次走出華南，將店開(kāi)進(jìn)上海來(lái)福士廣場(chǎng)時(shí)，迅速引發(fā)了現(xiàn)象級(jí)排隊(duì)盛況。
記者也曾在北京喜茶三里屯店看到過(guò)分隔三塊區(qū)域的排隊(duì)景象，一杯30元左右的飲品動(dòng)輒需要排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)才能拿到，要不然就是選擇花80元買一張黃牛票。
排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一直都是喜茶發(fā)展過(guò)程中的一大痛點(diǎn)。直到2018年5月，“喜茶GO”小程序誕生，喜茶CTO陳霈霖喊出“我們希望借助小程序來(lái)消滅排隊(duì)”的口號(hào)。
8月下旬，記者分別來(lái)到上海打浦橋日月光店和重慶龍湖北城天街店，發(fā)現(xiàn)直接守在排隊(duì)隊(duì)列中的顧客成了少數(shù)。
“使用‘喜茶GO’小程序已經(jīng)成了一種習(xí)慣，如果距離門店還有一定距離，我會(huì)先通過(guò)小程序查看門店繁忙情況并提前下單。如果就在門店里，我也會(huì)選擇找到一個(gè)座位，直接小程序下單。”資深奶茶愛(ài)好者小蕊說(shuō)，使用小程序既方便又節(jié)省時(shí)間，所以她幾乎不會(huì)選擇排隊(duì)了。
對(duì)此，記者也在與喜茶相關(guān)工作人員的對(duì)話中得到了答案。“小程序確實(shí)緩解了門店待客壓力，如喜茶北京新中關(guān)店開(kāi)了小程序后銷售一路上漲。到2018年底，小程序下單量占比57%。”對(duì)方告訴記者。
對(duì)喜茶而言，小程序能夠發(fā)揮的作用遠(yuǎn)不止于此。一開(kāi)始，喜茶也曾想過(guò)通過(guò)外包方式開(kāi)發(fā)小程序，但這個(gè)想法很快被扼殺在了搖籃之中。一方面是因?yàn)?/span>外包團(tuán)隊(duì)很難滿足產(chǎn)品需求，另一方面是因?yàn)?/span>小程序開(kāi)發(fā)并不是一時(shí)的工作，而是需要適應(yīng)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略。
于是，帶著對(duì)這個(gè)全新入口的重視，喜茶組建了自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)。如今“喜茶GO”已經(jīng)擁有1400萬(wàn)用戶，訂單占比45%。除此之外，喜茶工作人員告訴記者，小程序推出的初衷就是為了提升消費(fèi)體驗(yàn)。
從目前來(lái)看，小程序?qū)ο膊杵放频奶嵘?，主要有四方面：一是直接促使了終端形態(tài)喜茶GO店的出現(xiàn)；二是搭建了自用的用戶體系；三是留存用戶突破1400萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率達(dá)90%；四是自動(dòng)化終端管理體系的中臺(tái)系統(tǒng)搭建，觸發(fā)到終端管理人員，實(shí)現(xiàn)人機(jī)配合的鏈接。
這使得“喜茶GO”不僅是一個(gè)解決排隊(duì)難題的方案，更像是一個(gè)數(shù)據(jù)化引擎入口。全鏈條數(shù)據(jù)打通后，各區(qū)域門店及各店和各品類的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)透明公開(kāi)化，為喜茶節(jié)省了大量成本。同時(shí)大量的數(shù)據(jù)搭建起了數(shù)據(jù)中臺(tái)，為喜茶各項(xiàng)決策，如開(kāi)店等進(jìn)行指導(dǎo)，開(kāi)店速度相較未系統(tǒng)化時(shí)提升明顯。
不過(guò)記者還在“喜茶GO”中發(fā)現(xiàn)，星球會(huì)員和積分商城也是如今喜茶加強(qiáng)用戶黏性和繪制用戶畫像的重要手段。“喜茶最終想成為的是一個(gè)超級(jí)品牌。
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，沉淀用戶是至關(guān)重要的，星球會(huì)員和積分商城的上線，有利于我們和用戶之間搭建橋梁，更好地服務(wù)客戶。”上述喜茶工作人員告訴記者。
對(duì)于未來(lái)“喜茶GO”的發(fā)展方向，喜茶仍在探索之中，但他們明確表示，肯定會(huì)繼續(xù)深耕小程序。
如喜茶、羅森、微博、大眾點(diǎn)評(píng)等大商家迅速跟上了小程序的發(fā)展節(jié)奏一樣，不少個(gè)體戶、小商家也同樣意識(shí)到，這是一個(gè)重要切入點(diǎn)。
90天健身是一家新型健身中心，在半年不斷虧損狀態(tài)下，掉轉(zhuǎn)船頭做起會(huì)員定制課程、分班教學(xué)成為了扭虧為盈的利器。更重要的是，小程序的上線幾乎改變了90天健身的運(yùn)營(yíng)模式。
首先，會(huì)員購(gòu)課之后是通過(guò)優(yōu)惠券、課時(shí)包的方式發(fā)放到小程序賬戶中。然后在每次上課之前，會(huì)員可以根據(jù)自己的需求查看課程，并進(jìn)行預(yù)約。這樣的方式，使得時(shí)間的安排變得更加合理和可控。
同時(shí)，小程序中會(huì)記錄下訓(xùn)練記錄、體測(cè)數(shù)據(jù)、排行榜、勛章墻等。“一直很不喜歡傳統(tǒng)健身房的混亂、擁擠和教練的瘋狂推銷，現(xiàn)在這種方式可以讓一切都通過(guò)小程序搞定，節(jié)約下來(lái)的時(shí)間、精力不是一點(diǎn)點(diǎn)。”90天健身其中一名會(huì)員亞亞告訴記者。
同樣對(duì)于90天健身來(lái)說(shuō)，小程序的上線使得他們對(duì)會(huì)員喜愛(ài)的課程、出勤率、評(píng)論反饋有了更系統(tǒng)更直觀的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)及時(shí)的調(diào)整，很快就能跟上用戶不斷變化的需求。
開(kāi)發(fā)者逆襲：小程序帶來(lái)的新生與未來(lái)
小程序改變的，不僅是商家的經(jīng)營(yíng)軌跡，還改變著幕后開(kāi)發(fā)者的人生浮沉。
2019年9月1日，開(kāi)學(xué)第一天，常新被堵在了“上學(xué)大軍”之中。面對(duì)這個(gè)情況，常新顯得很淡定，因?yàn)橐磺卸荚谝饬现小?/span>
走走停停的車流中，他透過(guò)車窗看見(jiàn)了一棟被藍(lán)色玻璃裹挾著的大樓，“10年前，我?guī)е鴥蓚€(gè)小兄弟從這里走了出來(lái)……”常新告訴記者，2009年，他已經(jīng)在一家西南地區(qū)非常有名的互聯(lián)網(wǎng)公司做了4年的程序員。
那一年他剛好26歲，智能手機(jī)開(kāi)啟了瘋狂擴(kuò)張，APP也隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃而狂熱起來(lái)，也正是那一年，常新對(duì)自己的未來(lái)有了新的規(guī)劃：走出舒適窩，干一番自己的事業(yè)。
回想那段創(chuàng)業(yè)歲月，常新嘴角浮現(xiàn)出一絲笑意。“年輕真好，那時(shí)候感覺(jué)生存壓力并不大，市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)需求量也很大，因此我們沒(méi)日沒(méi)夜地趕工寫程序，做開(kāi)發(fā)，過(guò)得很單純。”
這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在2016年無(wú)可避免地到來(lái)了。
常新告訴記者，他們的業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)以項(xiàng)目制為主，長(zhǎng)期持續(xù)性開(kāi)發(fā)和相關(guān)維護(hù)的業(yè)務(wù)占比相對(duì)較小。因此，突然有兩個(gè)月只接到了一個(gè)項(xiàng)目，他就開(kāi)始慌了。畢竟手下有20號(hào)人的團(tuán)隊(duì)要養(yǎng)，在城市較中心地段的辦公支出也是一筆不小的開(kāi)支。
“為什么會(huì)突然走向低谷？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，常新似乎心里很清楚：“任何一個(gè)公司，哪怕一個(gè)行業(yè)都不可能從頭到尾順風(fēng)順?biāo)?，?duì)這個(gè)坎兒，我們也有心理準(zhǔn)備。”一方面，跟他們類似的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)走向白熱化，收入和業(yè)務(wù)量都被蠶食得厲害。另一方面，這也警示著創(chuàng)新領(lǐng)域的開(kāi)拓迫在眉睫。
于是，2017年，常新帶著他的團(tuán)隊(duì)走上了因小程序開(kāi)啟的求生之路。
常新接到的第一個(gè)小程序開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是為一個(gè)產(chǎn)品銷售企業(yè)做電商小程序。“這個(gè)用戶算比較有遠(yuǎn)見(jiàn)的了。”不過(guò)在做小程序產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)初期過(guò)程中，常新告訴記者，他們面臨的最大問(wèn)題除了技術(shù)難題，還有跟客戶如何溝通。
“首先，一個(gè)小程序產(chǎn)品從想法到出成品本身就是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程。”從想法誕生、需求確認(rèn)、執(zhí)行方案確認(rèn)到前端設(shè)計(jì)、前端切圖布局、數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)再到后端程序開(kāi)發(fā)、后端接口開(kāi)發(fā)又到內(nèi)部體驗(yàn)版測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試最后到發(fā)布上線、市場(chǎng)反饋、迭代開(kāi)發(fā)。
而對(duì)于新事物，客戶的理解往往又是非常簡(jiǎn)單的，于是在整個(gè)過(guò)程中除了技術(shù)功能如何實(shí)現(xiàn)，還要為其做大量的咨詢服務(wù)，不斷地去講解、解釋，怎么從客戶的角度幫助他們理解小程序達(dá)到的效果和意義顯得非常關(guān)鍵。
走進(jìn)常新團(tuán)隊(duì)的辦公室，他手指向一處比較顯眼的區(qū)域：“現(xiàn)在，從整體團(tuán)隊(duì)中抽出了10個(gè)技術(shù)干將，來(lái)專門從事小程序開(kāi)發(fā)。”
“是因?yàn)樾〕绦蜷_(kāi)發(fā)難度大于APP嗎？”“其實(shí)，小程序開(kāi)發(fā)起來(lái)更簡(jiǎn)單一些。” 常新告訴記者，小程序首先在布局上更便捷一些，其次不用考慮Android和 iOS兩端開(kāi)發(fā)。不難看出，站在開(kāi)發(fā)者的角度，小程序相較于APP最大的優(yōu)勢(shì)就是一端開(kāi)發(fā)兩端使用，而且無(wú)需下載，推廣通道更暢通。
但小程序從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，現(xiàn)在還處在發(fā)展的初期，做相關(guān)開(kāi)發(fā)服務(wù)難點(diǎn)主要集中在需要熟悉和學(xué)習(xí)各小程序內(nèi)部開(kāi)發(fā)和審核規(guī)范。常新說(shuō)：“這也是需要精英骨干來(lái)做的原因所在。”
通過(guò)兩年的探索，常新對(duì)小程序?qū)ο嚓P(guān)行業(yè)的改變也有了更多的體會(huì)：“最近一年，小程序需求增量很大，主要集中在新零售領(lǐng)域。”與此同時(shí)，各行業(yè)中間商、代理商需求增多，行業(yè)細(xì)分越來(lái)越細(xì)致，需求特點(diǎn)都是以較單一、較直接的應(yīng)用為主。
“那小程序開(kāi)發(fā)最掙錢的領(lǐng)域是哪些？”常新認(rèn)為，現(xiàn)在小程序開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)的收入來(lái)源可以從兩個(gè)維度來(lái)看，“橫向：電商、金融、游戲、培訓(xùn)教育、健康、新零售；縱向：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品代理。”
乘著小程序近兩年上升勢(shì)頭很快的東風(fēng)，常新也坦言，現(xiàn)在小程序開(kāi)發(fā)營(yíng)收已經(jīng)占到了其公司整體收入的40%。
“那可以說(shuō)小程序的出現(xiàn)，給技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)行業(yè)以新生嗎？”常新笑了笑：“不止于新生，在技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域，可以說(shuō)更是對(duì)應(yīng)用工具的一次革新。”小程序作為實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的工具之一，未來(lái)將在API支持上和APP保持一致。類似于PC上的客戶端與瀏覽器的關(guān)系，預(yù)計(jì)未來(lái)大部分ToC應(yīng)用將由小程序+H5替代APP，而專業(yè)領(lǐng)域或復(fù)雜應(yīng)用仍然屬于APP范疇。
“小程序未來(lái)也許還會(huì)跟支柱行業(yè)縱深結(jié)合，跟物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，跟AI結(jié)合，跟3D結(jié)合……”看來(lái)在面對(duì)未來(lái)小程序可能帶來(lái)的風(fēng)口時(shí)，常新早已有了自己的盤算。
記者體驗(yàn)：6800元玩轉(zhuǎn)小程序
當(dāng)小程序出現(xiàn)在生活的方方面面之時(shí)，越來(lái)越多的商家也認(rèn)識(shí)到小程序能帶來(lái)紅利。那么，要用小程序來(lái)武裝自己，還會(huì)像做個(gè)APP那樣金錢和時(shí)間成本高，操控管理繁雜，而讓中小商家望而卻步嗎？為此，記者以中小商家的角度，實(shí)際體驗(yàn)了一次用上小程序的全過(guò)程。
記者選擇了在B端用戶中名氣較大的微盟，這也是國(guó)內(nèi)背靠騰訊云而登陸港交所的小程序服務(wù)商。
在微盟官網(wǎng)與在線客服溝通之后，根據(jù)留下的聯(lián)系方式，相應(yīng)的區(qū)域工作人員在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系了記者。
微盟工作人員問(wèn)詢了一遍需求之后，推薦記者使用微盟商城，可自行添加需要的服務(wù)項(xiàng)目。記者了解到，在服務(wù)項(xiàng)目的選擇中都包含了搭建線上門店、線上線下流量互導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)驅(qū)動(dòng)、收銀系統(tǒng)管理、庫(kù)存管理、營(yíng)銷宣傳等類目，對(duì)于普通中小商家來(lái)說(shuō)，上述一站式小程序應(yīng)用解決方案付款后就可以自行使用了。
對(duì)于服務(wù)費(fèi)用方面，相關(guān)售前工作人員也告訴記者，一般為6800元一年或者12000元一年，但具體產(chǎn)生費(fèi)用還是根據(jù)商家自己選擇的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)最后確定。而關(guān)于后期的軟件應(yīng)用以及相關(guān)問(wèn)題故障，由提供服務(wù)方來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)助解決。
當(dāng)記者問(wèn)起如果需要選擇定制服務(wù)應(yīng)該如何操作，對(duì)方根據(jù)記者預(yù)算提供了不同的參考案例。跟前者商城服務(wù)相比，定制服務(wù)更適合對(duì)要求精致、有獨(dú)立風(fēng)格以及對(duì)功能需求豐富的較大型商家，而預(yù)算價(jià)格方面當(dāng)然也會(huì)高出很多。
隨后，記者也對(duì)其他小程序服務(wù)商進(jìn)行了類似體驗(yàn)，響應(yīng)用戶需求的速度都普遍較快，只是在服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格收取上還存在一定差距。
通過(guò)采訪調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，一個(gè)商家要通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)門店的智能化經(jīng)營(yíng)并不是一件難事，如果需求明確，最快甚至在幾天之內(nèi)就可以完全開(kāi)始使用。
但同時(shí)，記者也注意到，如今類似的小程序服務(wù)提供商非常多，這也導(dǎo)致商家在選擇上存在困難，那么可以通過(guò)商家提供的服務(wù)案例和對(duì)其他商家的走訪詢問(wèn)，來(lái)做出比較靠譜而適合自己的選擇。
觀點(diǎn):數(shù)據(jù)化引擎助誰(shuí)成為下一個(gè)拼多多？
從2017年誕生至今，一夜之間紅遍朋友圈的游戲小程序“跳一跳”點(diǎn)燃風(fēng)口，隨后小程序行業(yè)開(kāi)始呈幾何倍壯大起來(lái)。微信入局小程序最早，支付寶緊隨其后，百度也在2018年7月上線。
三者各有不同的發(fā)展方向，如微信小程序生態(tài)成熟，可通過(guò)微信公眾號(hào)、聊天窗口或外部APP等16類63個(gè)入口進(jìn)入小程序，并且可通過(guò)支付、分享、跳轉(zhuǎn)等方式回轉(zhuǎn)，形成流量閉環(huán)。
支付寶小程序則更偏重商業(yè)服務(wù)和政務(wù)生活，在日常生活中更多的剛需場(chǎng)景上提供了便利。百度小程序的特色則在于打破了傳統(tǒng)孤島式流量流轉(zhuǎn)，為百度系產(chǎn)品提供更大的流量。
而總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的齊齊發(fā)力，帶來(lái)的是小程序行業(yè)的繁榮和一種全新消費(fèi)習(xí)慣的誕生。無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都在積極適應(yīng)小程序的發(fā)展，同時(shí)小程序開(kāi)發(fā)、小程序商店、開(kāi)發(fā)服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)等新增市場(chǎng)也迅速形成規(guī)模。
