尤其在零售和餐飲領(lǐng)域，作為變現(xiàn)路徑最短、盈利模式最為清晰的高頻服務(wù)之一，其對應(yīng)的小程序已經(jīng)成為過去一年BAT巨頭口中的熱詞。無論是巨頭們基于小程序進行生態(tài)擴張，還是商家借助小程序挖掘新生流量，都將是不可逆的趨勢。
2019年3月的阿里云北京峰會上，阿里云正式發(fā)布“阿里巴巴小程序繁星計劃”：用20億扶持200萬＋小程序開發(fā)者和100萬＋商家，在小程序入駐支付寶、淘寶、釘釘、高德后，還會得到流量重點支持。6月，阿里云云市場上線心選小程序，開啟服務(wù)商提供產(chǎn)品，阿里云提供支持，云市場提供服務(wù)監(jiān)管的 “阿里云小程序”時代。阿里云小程序上線以來，已涵蓋餐飲、電商、生鮮、旅游、房產(chǎn)、酒店等 50多個 細分行業(yè)，覆蓋全國 200多個 省市，服務(wù)商戶 20余萬家 ，全國累計用戶超過 5000萬 。
阿里云小程序是依托阿里云提供的底層能力與渠道資源，第三方服務(wù)商/伙伴提供的自定義解決方案，為用戶提供“開發(fā)+管理+運營”全托管式的小程序開發(fā)服務(wù)，目前已具備多端合一、快速交付等能力。阿里云倡導(dǎo)自身不做SaaS，堅持“被集成”的生態(tài)策略，不僅有小程序云提供技術(shù)支持，還提供阿里云云市場的售賣通路。在首次“全面上云”的2019雙11，阿里云小程序在軟件天貓盛宴中暫露頭角，以零售電商、智慧餐廳、企業(yè)展示和服務(wù)行業(yè)四個核心產(chǎn)品助力客戶完成商業(yè)營收爆發(fā)，實現(xiàn)雙贏。
“阿里云多端小程序售后服務(wù)是亮點，有問題基本上半個小時都能解決，多端發(fā)布方便管理，另外會聽取我們的建議去優(yōu)化產(chǎn)品，免費更新升級更是人性化的使用體驗。” 餐飲品牌「阿白手作」的管理者張乾說到。在阿里云云市場的服務(wù)保障下，阿里云小程序擁有100+售后服務(wù)團隊以及客戶專屬服務(wù)群，可為客戶提供多對一、7*12小時等多重服務(wù)。
使用阿里云小程序后，「阿白手作」品牌如何完成從無到有、從有到優(yōu)的轉(zhuǎn)變：
連接線上線下，打造營銷閉環(huán)
作為商家，「阿白手作」擁抱 “全平臺流量”， 用阿里云多端小程序自建點餐平臺，用戶實實在在沉淀到自己的平臺里，與用戶建立全渠道鏈接，生成一道新生的流量曲線，阿里云小程序扮演的第一個角色正是“流量捕手”，借助阿里多方流量巧妙化解商家遇到的痛點，幫助商家提高線上銷量、引導(dǎo)線下流量，打造營銷閉環(huán)。
會員體系，科學(xué)管理
使用阿里云小程序前，「阿白手作」沒有陣地承接用戶，也沒有完整的線上會員管理系統(tǒng)，使得會員流失嚴重。阿里云小程序在很大程度上幫助「阿白手作」重構(gòu)消費與服務(wù)的關(guān)系，原本消費完就離開的用戶，可以依靠多端小程序建立新的連接，在卡券、會員等巧妙運營策略下，刺激用戶二次進店消費。“用阿里云多端小程序會員系統(tǒng)，會員等級，會員營銷，統(tǒng)一管理，省時省力。” 張乾表示。
多端發(fā)布，場景覆蓋
“我的小程序用戶量已經(jīng)超過3000人，在客單價50元的情況下，平均單店訂單70+單；單店會員數(shù)量近1000人；借助阿里云多端小程序已發(fā)展6家直營店與加盟店。”張乾向我們分享了最終合作效果。用阿里云多端小程序，一個后臺，多端（支付寶、微信）發(fā)布展示，管理方便。當有足夠的場景覆蓋，以及輕量便捷的應(yīng)用時，聚焦于業(yè)務(wù)的深度運營就不再是空談。
由于背靠阿里云強大技術(shù)支持以及阿里云云市場的品質(zhì)監(jiān)管，加上攜手服務(wù)商全方位服務(wù)為客戶提供可定制解決方案，阿里云小程序之于零售的價值，不僅是簡單的用戶連接，還是獲客、營銷、運營、物流、倉儲等全鏈路的數(shù)字化機會窗口。
目前，阿里云小程序已服務(wù)超20萬家B端商家，累計開發(fā)并上線小程序10萬+。小程序撬動的流量洼地和數(shù)據(jù)沉淀，將商家與用戶的連接方式延伸到了服務(wù)和場景體驗，不無構(gòu)建環(huán)式價值網(wǎng)的可能。
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