拉新難：新客邀約到店成本高，難轉(zhuǎn)化；維護(hù)難：老客關(guān)系維護(hù)基數(shù)大，易疏漏；集客難：客戶服務(wù)體驗(yàn)要求高，易流失；客戶決策慢：意向客戶決策慢，成單效率低、周期長。
很多汽車從業(yè)者的營銷觀念還停留在傳統(tǒng)的4S模式，即使在客戶跟進(jìn)與管理上有相應(yīng)調(diào)整，但仍然處于粗放式管理階段。這也就導(dǎo)致了用戶需求與銷售服務(wù)斷層，也就導(dǎo)致了“買車難、賣車難”的尷尬局面。
若想解決這一問題，企業(yè)就要學(xué)會(huì)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來為自己引流。現(xiàn)在已經(jīng)有很多這樣的成功案例，利用名片小程序，依托于微信這個(gè)十億流量的平臺(tái)為自己拓客，那么這種方式是如何解決傳統(tǒng)汽車行業(yè)的困局的呢？
困局1：看車時(shí)間長、成本高、效率低
由于時(shí)間與經(jīng)濟(jì)不自由，很多意向客戶常常抱著“貨比三家不吃虧”的心理，一次預(yù)約多個(gè)門店看車，不僅時(shí)間長、成本高；而且，由于價(jià)格、車型、配置等信息量大，往往看完就忘，看車的效果并不高。
破局1：名片小程序?qū)⑵囬T店移動(dòng)化、立體化
而如果汽車門店通過智能名片小程序的形式向用戶展示車型、配置、價(jià)格以及門店活動(dòng)等信息，則能夠很大程度上提升意向客戶對(duì)汽車門店以及銷售人員的好感度和信任度。如下圖這個(gè)超級(jí)云名片案例，就是用的這種方法。
困局 2 ：客戶離店后無法獲取購車意向
過去客戶離開門店后，便很難得知客戶后續(xù)的意向，往往陷入被動(dòng)局面，有效線索也很容易流失。
破局2：電子名片隨時(shí)隨地獲取客戶意向
電子名片小程序能夠做到客戶離店后，隨時(shí)進(jìn)入小程序中與銷售進(jìn)一步溝通，一鍵發(fā)送產(chǎn)品或文章鏈接進(jìn)行咨詢。而銷售可通過超級(jí)云名片中的云助理及時(shí)查收消息并回復(fù)，提升客戶滿意度、降低客戶流失率。
同時(shí)，客戶進(jìn)店瀏覽、留言、轉(zhuǎn)發(fā)等關(guān)鍵行為相對(duì)應(yīng)，銷售可在后臺(tái)捕捉客戶信息做出意向判斷、制定針對(duì)性跟進(jìn)計(jì)劃，從而提高銷售邀約效率、增加線索轉(zhuǎn)化概率。
困局3：粗放式線索管理，跟進(jìn)效率低
汽車銷售如何在激烈的同行業(yè)競爭中“留住客戶的心”，實(shí)現(xiàn)線索客戶最終轉(zhuǎn)化為訂單呢？
破局3：智能名片將線索管理精細(xì)化
針對(duì)這個(gè)問題，智能名片小程序通過客戶標(biāo)簽設(shè)置與跟進(jìn)規(guī)則實(shí)現(xiàn)客戶線索跟進(jìn)有計(jì)劃、有條理，從而提升線索管理水平：
（1）設(shè)置客戶標(biāo)簽
管理人員可從購車預(yù)算、意向車型、預(yù)計(jì)用車時(shí)間等多個(gè)維度設(shè)置客戶標(biāo)簽。銷售根據(jù)跟進(jìn)情況使用不同標(biāo)簽為線索客戶分類，提示下一階段跟進(jìn)計(jì)劃、避免遺失跟單時(shí)機(jī)。
（2）設(shè)置跟進(jìn)規(guī)則
銷售人員通過寫日志/更新標(biāo)簽更改客戶的標(biāo)簽。根據(jù)標(biāo)簽相關(guān)的跟進(jìn)周期自動(dòng)計(jì)算出下次跟進(jìn)的時(shí)間。
困局4 ：如何體系化管理汽車銷售團(tuán)隊(duì)
為了有效監(jiān)督銷售人員、提升銷售業(yè)績，管理人員常通過早晚會(huì)復(fù)盤和總結(jié)。名片小程序可根據(jù)銷售每日跟進(jìn)情況推送日報(bào)并反饋，幫助實(shí)現(xiàn)銷售與客戶線索“兩手抓”。
管理銷售人員：
管理人員可通過查看團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)情況及時(shí)了解銷售人員工作內(nèi)容與工作進(jìn)度并提出針對(duì)性指導(dǎo)建議，從而提升銷售成單率。
管理客戶資源：
當(dāng)銷售人員發(fā)生崗位調(diào)整或離職等變動(dòng)時(shí)，其負(fù)責(zé)的客戶線索資源也將由管理人員遷移或重新分配，從而避免客戶資源流失。
在市場競爭激烈的情況下，智能名片小程序?yàn)槠囆袠I(yè)提供了一套從線索到轉(zhuǎn)化到客戶管理、線上線下相結(jié)合的解決方案，幫助汽車行業(yè)打破現(xiàn)有市場困局，提升銷售效率。
總之，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來說，要學(xué)會(huì)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來解決問題，這樣才能在激烈競爭中有一席之地。
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