拉新難：新客邀約到店成本高，難轉(zhuǎn)化；維護(hù)難：老客關(guān)系維護(hù)基數(shù)大，易疏漏；集客難：客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)要求高，易流失；客戶(hù)決策慢：意向客戶(hù)決策慢，成單效率低、周期長(zhǎng)。
很多汽車(chē)從業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)觀念還停留在傳統(tǒng)的4S模式，即使在客戶(hù)跟進(jìn)與管理上有相應(yīng)調(diào)整，但仍然處于粗放式管理階段。這也就導(dǎo)致了用戶(hù)需求與銷(xiāo)售服務(wù)斷層，也就導(dǎo)致了“買(mǎi)車(chē)難、賣(mài)車(chē)難”的尷尬局面。
若想解決這一問(wèn)題，企業(yè)就要學(xué)會(huì)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為自己引流。現(xiàn)在已經(jīng)有很多這樣的成功案例，利用名片小程序，依托于微信這個(gè)十億流量的平臺(tái)為自己拓客，那么這種方式是如何解決傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)的困局的呢？
困局1：看車(chē)時(shí)間長(zhǎng)、成本高、效率低
由于時(shí)間與經(jīng)濟(jì)不自由，很多意向客戶(hù)常常抱著“貨比三家不吃虧”的心理，一次預(yù)約多個(gè)門(mén)店看車(chē)，不僅時(shí)間長(zhǎng)、成本高；而且，由于價(jià)格、車(chē)型、配置等信息量大，往往看完就忘，看車(chē)的效果并不高。
破局1：名片小程序?qū)⑵?chē)門(mén)店移動(dòng)化、立體化
而如果汽車(chē)門(mén)店通過(guò)智能名片小程序的形式向用戶(hù)展示車(chē)型、配置、價(jià)格以及門(mén)店活動(dòng)等信息，則能夠很大程度上提升意向客戶(hù)對(duì)汽車(chē)門(mén)店以及銷(xiāo)售人員的好感度和信任度。如下圖這個(gè)超級(jí)云名片案例，就是用的這種方法。
困局 2 ：客戶(hù)離店后無(wú)法獲取購(gòu)車(chē)意向
過(guò)去客戶(hù)離開(kāi)門(mén)店后，便很難得知客戶(hù)后續(xù)的意向，往往陷入被動(dòng)局面，有效線(xiàn)索也很容易流失。
破局2：電子名片隨時(shí)隨地獲取客戶(hù)意向
電子名片小程序能夠做到客戶(hù)離店后，隨時(shí)進(jìn)入小程序中與銷(xiāo)售進(jìn)一步溝通，一鍵發(fā)送產(chǎn)品或文章鏈接進(jìn)行咨詢(xún)。而銷(xiāo)售可通過(guò)超級(jí)云名片中的云助理及時(shí)查收消息并回復(fù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低客戶(hù)流失率。
同時(shí)，客戶(hù)進(jìn)店瀏覽、留言、轉(zhuǎn)發(fā)等關(guān)鍵行為相對(duì)應(yīng)，銷(xiāo)售可在后臺(tái)捕捉客戶(hù)信息做出意向判斷、制定針對(duì)性跟進(jìn)計(jì)劃，從而提高銷(xiāo)售邀約效率、增加線(xiàn)索轉(zhuǎn)化概率。
困局3：粗放式線(xiàn)索管理，跟進(jìn)效率低
汽車(chē)銷(xiāo)售如何在激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中“留住客戶(hù)的心”，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索客戶(hù)最終轉(zhuǎn)化為訂單呢？
破局3：智能名片將線(xiàn)索管理精細(xì)化
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，智能名片小程序通過(guò)客戶(hù)標(biāo)簽設(shè)置與跟進(jìn)規(guī)則實(shí)現(xiàn)客戶(hù)線(xiàn)索跟進(jìn)有計(jì)劃、有條理，從而提升線(xiàn)索管理水平：
（1）設(shè)置客戶(hù)標(biāo)簽
管理人員可從購(gòu)車(chē)預(yù)算、意向車(chē)型、預(yù)計(jì)用車(chē)時(shí)間等多個(gè)維度設(shè)置客戶(hù)標(biāo)簽。銷(xiāo)售根據(jù)跟進(jìn)情況使用不同標(biāo)簽為線(xiàn)索客戶(hù)分類(lèi)，提示下一階段跟進(jìn)計(jì)劃、避免遺失跟單時(shí)機(jī)。
（2）設(shè)置跟進(jìn)規(guī)則
銷(xiāo)售人員通過(guò)寫(xiě)日志/更新標(biāo)簽更改客戶(hù)的標(biāo)簽。根據(jù)標(biāo)簽相關(guān)的跟進(jìn)周期自動(dòng)計(jì)算出下次跟進(jìn)的時(shí)間。
困局4 ：如何體系化管理汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
為了有效監(jiān)督銷(xiāo)售人員、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，管理人員常通過(guò)早晚會(huì)復(fù)盤(pán)和總結(jié)。名片小程序可根據(jù)銷(xiāo)售每日跟進(jìn)情況推送日?qǐng)?bào)并反饋，幫助實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與客戶(hù)線(xiàn)索“兩手抓”。
管理銷(xiāo)售人員：
管理人員可通過(guò)查看團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)情況及時(shí)了解銷(xiāo)售人員工作內(nèi)容與工作進(jìn)度并提出針對(duì)性指導(dǎo)建議，從而提升銷(xiāo)售成單率。
管理客戶(hù)資源：
當(dāng)銷(xiāo)售人員發(fā)生崗位調(diào)整或離職等變動(dòng)時(shí)，其負(fù)責(zé)的客戶(hù)線(xiàn)索資源也將由管理人員遷移或重新分配，從而避免客戶(hù)資源流失。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，智能名片小程序?yàn)槠?chē)行業(yè)提供了一套從線(xiàn)索到轉(zhuǎn)化到客戶(hù)管理、線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的解決方案，幫助汽車(chē)行業(yè)打破現(xiàn)有市場(chǎng)困局，提升銷(xiāo)售效率。
總之，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決問(wèn)題，這樣才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地。
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