其中，蘇寧易購(gòu)作為代表企業(yè)之一，也應(yīng)邀參加阿拉丁全球小程序生態(tài)大會(huì)。會(huì)上，蘇寧易購(gòu)拿下了阿拉丁小程序四大獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是“最佳電商獎(jiǎng)”、“年度零售企業(yè)推動(dòng)獎(jiǎng)”、“最佳第三方服務(wù)商”、“最佳廣告主”，彰顯了蘇寧在小程序與場(chǎng)景零售的互動(dòng)上取得新成績(jī)。
大會(huì)期間，蘇寧用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕發(fā)表了《勢(shì)能大場(chǎng)景無(wú)限小程序》主題演講。范春燕提到，小程序促成了場(chǎng)景零售與用戶之間的緊密握手，未來(lái)場(chǎng)景零售將成為零售的方向。
2009年，蘇寧率先在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)中進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。蘇寧通過(guò)并購(gòu)自建等系列戰(zhàn)略動(dòng)作，持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。如今，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局。在轉(zhuǎn)型、前進(jìn)的過(guò)程中，唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。
范春燕表示，目前蘇寧已經(jīng)形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局、近場(chǎng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建、大數(shù)據(jù)場(chǎng)景OS平臺(tái)以及全域全時(shí)的物流網(wǎng)絡(luò)。
其中，蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)自營(yíng)門(mén)店是蘇寧最重要的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶。此外還有蘇寧拼購(gòu)、蘇寧百貨、蘇寧易購(gòu)電器店、蘇寧機(jī)務(wù)、家樂(lè)福、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城等多業(yè)態(tài)垂直領(lǐng)域自營(yíng)門(mén)店，以及遍布縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的4700多家蘇寧零售云店。
在提到小程序在場(chǎng)景零售中扮演什么角色時(shí)，范春燕主要表達(dá)了兩點(diǎn)：
第一，小程序是場(chǎng)景零售與用戶交互的連通器。
小程序有著便捷操作的特點(diǎn)，大大增強(qiáng)了用戶在蘇寧場(chǎng)景零售的友好體驗(yàn)，打破壁壘。范春燕用幽默的語(yǔ)言說(shuō)到：“只要用戶第一次使用了蘇寧易購(gòu)小程序，那么就可以通過(guò)用心的經(jīng)營(yíng)，讓我們有第二次的‘見(jiàn)面’，第三次的‘擁抱’，直至‘伴君到老，不離不棄’。”
隨后，范春燕舉了一個(gè)蘇寧小店的例子。蘇寧小店通過(guò)小程序?qū)㈤T(mén)店的貨品、服務(wù)等能力，與消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求進(jìn)行連接。例如，蘇寧小店小程序“菜場(chǎng)食驗(yàn)室”板塊，內(nèi)設(shè)私房菜、快手菜等12個(gè)類(lèi)別的菜肴，以視頻+圖文的形式呈現(xiàn)每道菜的做法。不僅有制作難度、菜品點(diǎn)評(píng)、用料等信息，還有“一鍵選購(gòu)”視頻食材功能。
第二、蘇寧通過(guò)達(dá)爾文平臺(tái)賦能商家，生成小程序電子貨架。
2019年，蘇寧在小程序生態(tài)中，打造了達(dá)爾文平臺(tái)，為合作商家賦能，商家可以一鍵生成專(zhuān)屬小程序店鋪。該店鋪既可以拉新、留存轉(zhuǎn)化用戶，還能作為線下門(mén)店的一個(gè)無(wú)限延展的互聯(lián)網(wǎng)貨架，為消費(fèi)者提供豐富的商品。
小程序幫助傳統(tǒng)門(mén)店向數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，也幫助場(chǎng)景零售從流量到會(huì)員的轉(zhuǎn)移。
此外，范春燕還提到被大數(shù)據(jù)武裝的蘇寧專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員——“V購(gòu)”，它基于人和人交往的消費(fèi)行為，通過(guò)小程序降低時(shí)間成本，提供精準(zhǔn)優(yōu)秀的方案。例如消費(fèi)者可以通過(guò)小程序進(jìn)行V購(gòu)預(yù)約，V購(gòu)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)、喜好等數(shù)據(jù)分析，快速給消費(fèi)者提供解決方案。
用范春燕的話來(lái)說(shuō)，“小程序是存在于消費(fèi)需求和商家服務(wù)之間的一扇門(mén)，這扇門(mén)開(kāi)了，精彩無(wú)限。”相信未來(lái)，蘇寧易購(gòu)會(huì)用行動(dòng)進(jìn)一步證明，小程序在場(chǎng)景零售中的價(jià)值體現(xiàn)，而這定是一場(chǎng)“精彩無(wú)限”的用戶場(chǎng)景零售體驗(yàn)。
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