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今晚24點(diǎn)起,小程序留存“大神”「模版消息」的時(shí)代結(jié)束了

今天,一個(gè)小程序留存利器全面下線,它就是模板消息。
同時(shí),一個(gè)新的留存法寶全面上線,它就是訂閱消息。
兩者關(guān)系,就像上 帝關(guān)上了一扇窗后,打開(kāi)了一個(gè)門(mén)。這個(gè)接力棒的交替,經(jīng)歷了近半年時(shí)間。
早在去年10月,微信就就已經(jīng)宣告了:小程序模板消息接口將于2020年1月10日下線,也就無(wú)法再使用原接口推送模板消息,開(kāi)發(fā)者們需要注意及時(shí)調(diào)整接口。
之后,微信又公告了關(guān)于小程序模板消息能力調(diào)整說(shuō)明。






有開(kāi)發(fā)者對(duì)曉程序觀察(yinghoo-tech)表示,一些小程序未能在1月10日之前把模板消息切換為訂閱消息,有幾類(lèi)因素。
一種是開(kāi)發(fā)過(guò)程坎坷。“不少做產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)的,都被這個(gè)能力的切換折騰得一塌糊涂,接入時(shí)一堆問(wèn)題,真機(jī)無(wú)法調(diào)試?yán)驳取?rdquo;開(kāi)發(fā)者表示。
另一類(lèi)則是,部分開(kāi)發(fā)者或商家并不想切換。“模板消息和訂閱消息,一個(gè)最大的不同就是模板消息的下發(fā)觸達(dá)的主動(dòng)權(quán)基本在開(kāi)發(fā)者或商家手上,訂閱消息則是完全由用戶主導(dǎo),用戶體驗(yàn)是好,但是開(kāi)發(fā)者和商家相對(duì)被動(dòng)了”。一位服務(wù)商表示,服務(wù)商還要負(fù)責(zé)客戶商家的教育普及等工作,這樣的溝通也會(huì)帶來(lái)時(shí)間損耗。“當(dāng)然,從長(zhǎng)久來(lái)看,這個(gè)功能維護(hù)了強(qiáng)大的服務(wù)生態(tài)和良好用戶體驗(yàn)”。
無(wú)論如何,「訂閱消息」全面取代「模板消息」是微信在喚醒機(jī)制上的一次嘗試,有著明顯優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也有一個(gè)不可忽視的痛點(diǎn)。
1、“上位”路漫漫
從第一次“亮相”到最終全面取代模板消息,訂閱消息可以說(shuō)是“走了很長(zhǎng)一段路。”
早在前年7月的微信公開(kāi)課上海站,公開(kāi)課講師臧靜就提到了「訂閱消息」,那是其第一次“亮相”。
此后,去年初,「訂閱消息」正式內(nèi)測(cè)。彼時(shí),不少人都發(fā)出疑問(wèn),微信為何要推出「訂閱消息」,和「模板消息」到底有什么不同?
兩者的不同點(diǎn)在于:
「模板消息」是在用戶點(diǎn)擊觸發(fā)或者支付成功之后,開(kāi)發(fā)者可在 7天內(nèi)推送1-3條服務(wù)通知;「訂閱消息」則需要用戶主動(dòng)訂閱消息通知,開(kāi)發(fā)者才可向用戶推送,但只要用戶授權(quán),就可以不受時(shí)間限制向用戶推送消息。說(shuō)到底,就是「訂閱消息」將是否接受服務(wù)的選擇權(quán)完全交給了用戶。
在此之前,「模板消息」一直都是留存、喚醒用戶的法寶。它可以讓小程序得以形成一個(gè)完美的服務(wù)閉環(huán),因此備受開(kāi)發(fā)者青睞。小小包麻麻CEO賈萬(wàn)興曾對(duì)我們用一句話總結(jié)了這個(gè)功能的美好:“讓小程序完美,完美得就像App”。
雖然完美,但「模板消息」的下線可以說(shuō)是必然。
一方面,由于用戶喚醒對(duì)于用完即走的小程序開(kāi)發(fā)者們至關(guān)重要,在小程序的諸多能力中,「模板消息」是承擔(dān)這一任務(wù)最佳的那一個(gè),因此有少量小程序把「模板消息」當(dāng)成了營(yíng)銷(xiāo)工具,用來(lái)推送廣告,甚至是不實(shí)信息,誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。
顯然,這一做法就與「模板消息」的初衷背道而馳,極大影響用戶的使用體驗(yàn)。亂象叢生,為了避免能力濫用、維護(hù)用戶體驗(yàn),微信上線了一系列該能力使用規(guī)范,亂象問(wèn)題得到了極大的控制。
但另一個(gè)問(wèn)題也出現(xiàn)了,由于使用規(guī)則較為復(fù)雜,一些開(kāi)發(fā)者對(duì)「模板消息」的使用,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。一位頭部小程序電商CEO對(duì)我們表示,為了避免不小心觸碰規(guī)則紅線,就干脆不怎么用「模板消息」能力,完全佛系心態(tài)做用戶留存。
此外,「模板消息」已經(jīng)難以滿足開(kāi)發(fā)者們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息推送訴求。對(duì)于服務(wù)周期超過(guò)7天的低頻小程序而言,「模板消息」就滿足不了需求。
因此,「訂閱消息」出現(xiàn)了,完美彌補(bǔ)了以上兩點(diǎn)。
選擇權(quán)回到用戶手中,避免了開(kāi)發(fā)者濫用喚醒能力,而且,用戶也可以隨時(shí)拒收該小程序的服務(wù)通知。「訂閱消息」取消了7天內(nèi)推送消息的時(shí)間限制,開(kāi)發(fā)者就可以隨時(shí)推送服務(wù)通知。對(duì)于服務(wù)周期超過(guò)7天的小程序而言,這就完美解決了此前的疑慮。這意味著,“服務(wù)至上”成為開(kāi)發(fā)者喚醒用戶的核心,無(wú)論是高頻還是低頻,決定用戶回頭的關(guān)鍵因素是服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)。
2、訂閱消息內(nèi)測(cè)時(shí)期的痛點(diǎn),有的消失,有的還在
在「訂閱消息」能力開(kāi)始內(nèi)測(cè)時(shí),曉程序觀察(yinghoo-tech)便找到了幾家參與內(nèi)測(cè)的開(kāi)發(fā)者,當(dāng)時(shí),他們紛紛表示該能力有幾個(gè)痛點(diǎn)。
「訂閱消息」能力可用模版特別少,一個(gè)小程序可申請(qǐng)的模板數(shù)量上限為10個(gè),對(duì)于服務(wù)場(chǎng)景較多的小程序而言,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;同一個(gè)小程序都是共用一個(gè)訂閱能力,同個(gè)小程序只允許用戶訂閱1次。這意味著,用戶在小程序的某一場(chǎng)景里訂閱消息后,就無(wú)法在其他場(chǎng)景使用該能力,這對(duì)多場(chǎng)景的小程序開(kāi)發(fā)者而言,他們更能夠多場(chǎng)景多召回。用戶一旦取消訂閱,開(kāi)發(fā)者無(wú)法得到通知,因此很難排查該如何優(yōu)化服務(wù)。至于前兩個(gè)痛點(diǎn),「訂閱消息」全面上線后已經(jīng)解決。
目前,該能力可以創(chuàng)建24個(gè)模板。在開(kāi)發(fā)者看來(lái),“這個(gè)數(shù)字能cover一個(gè)小程序的服務(wù)場(chǎng)景”。如果服務(wù)場(chǎng)景多于24個(gè),那么該小程序提供的服務(wù),就不太符合小程序輕量的基因。
第二點(diǎn),一個(gè)小程序可以在多個(gè)場(chǎng)景設(shè)置多個(gè)「訂閱消息」按鈕,用戶也可以在多個(gè)場(chǎng)景訂閱服務(wù)消息。不少開(kāi)發(fā)者表示:雖然該功能已經(jīng)可以多場(chǎng)景使用,但是仍會(huì)選擇在較為剛需或者有延展性服務(wù)的場(chǎng)景植入該能力,并不會(huì)將這個(gè)能力鋪滿在小程序的各個(gè)角落,引用戶反感。
一位服務(wù)商表示:“以電商小程序舉例,我們一般在兩個(gè)場(chǎng)景植入該能力,一個(gè)是訂單支付完成時(shí),提醒用戶可以訂閱訂單支付成功通知、快遞發(fā)貨通知、購(gòu)買(mǎi)成功通知等,另一個(gè)會(huì)員中心,是針對(duì)會(huì)員充值成功通知、評(píng)價(jià)提醒等”。
對(duì)于小游戲而言,剛需場(chǎng)景則更加多樣,如組團(tuán)打怪的場(chǎng)景下,組團(tuán)成功的消息通知必然是剛需,養(yǎng)成系小游戲則可以在動(dòng)物、植物的養(yǎng)成過(guò)程中多處植入訂閱消息的引導(dǎo);工具類(lèi)小程序則可以在打卡等場(chǎng)景植入該能力。
值得注意的是,在過(guò)多沒(méi)必要的頁(yè)面、場(chǎng)景里植入該能力,只會(huì)讓用戶對(duì)訂閱這一行為麻木,稀釋了其對(duì)訂閱動(dòng)作的價(jià)值認(rèn)可。
不過(guò),第三個(gè)痛點(diǎn)依然被不少開(kāi)發(fā)者們呼吁。“用戶取消訂閱不通知我們,對(duì)于我們而言,在做喚醒、召回體系時(shí),會(huì)存在一定程度上的盲區(qū),對(duì)于優(yōu)化服務(wù)非常不利。”
不管怎樣,「訂閱消息」能力肯定還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化。你還希望微信能在「訂閱消息」能力方面有哪些優(yōu)化?歡迎留言告訴我們!
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