這看起來真是一連串的倒霉事-這只是很多日子中的一天。但是讓我們回過頭來分析一下，看是不是所有這些倒霉事本來是可以避免的。

交通事故：事故發(fā)生的原因是開車的那個司機(jī)為了調(diào)低收音機(jī)的音量，而暫時把視線從路面上離開造成的。他不得不這么做，因為他用手摸不出哪一個是音量控制按鈕。



收銀機(jī):加油站的收銀機(jī)前排的長隊之所以移動緩慢，是因為收銀機(jī)操作起來過于復(fù)雜，很容易把人搞糊涂，收銀員在登記款項的時候，必須集中全部注意力來操作，否則很容易就會出錯，然后不得不重新來過。如果收銀機(jī)設(shè)計得更簡單些，按鈕的布局和顏色有所不同，那也許就根本不會有那么長的一個隊伍了 。
 
加油機(jī)：如果不是加油機(jī)不認(rèn)你的信用卡，你也就不用排隊付錢，其實你只要把卡一個個兒插進(jìn)去，加油機(jī)就可以讀出了。但是，在加油機(jī)上卻沒有任何提示告訴你如何插卡，而你當(dāng)時太著急了，沒有想到把卡換幾個方向插進(jìn)去試試。

咖啡機(jī):咖啡機(jī)之所以沒有煮出咖啡，是因為你匆忙之中沒有把“開”的按鈕按到底?？Х葯C(jī)在打開時，沒有任何現(xiàn)象表明它確實被打開了。沒有指示燈，沒有聲音，連按下按鈕時的阻力感也沒有，你以為你打開了咖啡機(jī)，其實沒有。要是你會設(shè)置的話，也可以讓咖啡機(jī)每天早上自動開啟，這個問題還是可以避免的。但你從來沒有學(xué)會使用這項功能-當(dāng)然啦，前提是你幸運(yùn)地知道有這么一個功能。到目前為止，咖啡機(jī)面板上顯示的時間還是12:00。
 
鬧鐘:現(xiàn)在，我們來看看導(dǎo)致這一大串倒霉事的罪魁禍

首先是那只鬧鐘，鬧鐘沒有響是因為鬧鐘上的時間錯了，鐘上的時間錯了是因為你的貓半夜時分踩了它一腳，使時間更改了(如果你覺得這事難以置信，先不要笑--這事就曾經(jīng)發(fā)生在我身上。我為找到一只不怕貓踩的鬧鐘花費(fèi)了很長時間)，其實只要在按鈕的結(jié)構(gòu)上做點(diǎn)細(xì)微的改動，就可以避免鬧鐘的時間被貓改掉，那么你就可以按時起床，根本不需要這么匆忙 。
 
總而言之，假如人們在設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)時，選擇了另一種方式，上文所說的每件倒霉事也許都是可以避免的。例子都表明，我們對用戶體驗的關(guān)注實在是太少了:我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品是供人們在現(xiàn)實世界中使用的。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，人們更多地關(guān)注產(chǎn)品將用來做什么。用戶體驗是經(jīng)常被忽略的另一個因素--即產(chǎn)品如何工作-而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。

用戶體驗并不是指.件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用"，也就是人們?nèi)绾?quot;接觸”和“使用"它。當(dāng)人們詢問你某個產(chǎn)品或服務(wù)時，他們問的是使用的體驗。它用起來難不難? 是不是很容易學(xué)會? 使用起來感覺如何?

這種交互通常包括各種各樣的按鈕，它們體現(xiàn)在以上案例中的 一些技術(shù)型產(chǎn)品上，比如鬧鐘、咖啡機(jī)和收銀機(jī)。有時，交互只是體現(xiàn)在一個簡單的物理裝置上，比如汽車的油箱蓋。不管怎么樣，人們使用的每件產(chǎn)品都具有用戶體驗、調(diào)味罐、活動靠背椅、開襟羊毛衫。
 
無論什么產(chǎn)品，網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗總是體現(xiàn)在細(xì)微之處，但卻非常重要。按下按鈕時的“滴答”聲似乎無關(guān)緊要，但如果這個聲音決定了你是否能喝到咖啡，那么它就變得很關(guān)鍵了。即使你從來沒有意識到是這個按鈕的失敗設(shè)計給你帶來 了麻煩，但你可以想一想，你對一個時好時壞捉摸不定的咖啡機(jī)印象如何?對生產(chǎn)這個咖啡機(jī)的廠家印象如何? 你還會再購買他們生產(chǎn)的其他產(chǎn)品嗎?也許不會了吧。于是，咖啡機(jī)廠家僅僅由于按鈕不能發(fā)出聲音，便失去了一個顧客。