大部分時(shí)候，當(dāng)提到“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”時(shí)，人們往往會(huì)想到的是產(chǎn)品在感官方面的表現(xiàn)(如果他們想的確實(shí)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的話):精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，看起來(lái)賞心悅目，而且給用戶很好的觸感(嗅覺(jué)和味覺(jué)在大部分的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中并沒(méi)有占到太大的比重。聽(tīng)覺(jué)常常是被忽略的一個(gè)因素，但其實(shí)應(yīng)該成為產(chǎn)品的一個(gè)重要指標(biāo))。無(wú)論是一輛頂級(jí)跑車(chē)所具有的曲線，還是一個(gè)電鉆手柄上的紋理，產(chǎn)品在感官上所產(chǎn)生的沖擊顯然是最直接的。



另外一種常見(jiàn)的、評(píng)價(jià)產(chǎn)品的角度，則是與“功能”有關(guān)的:精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品必須要具有它應(yīng)該具有的功能，而爛產(chǎn)品卻往往不是這樣:刀刃很鋒利的剪刀不能剪東西，注滿墨水的鋼筆寫(xiě)不出字，打印機(jī)總是卡紙，等等。

以上兩種觀點(diǎn)都不能算是真正的“設(shè)計(jì)”，有些產(chǎn)品可能很好看且功能正常，但將“設(shè)計(jì)一個(gè)用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品”作為明確的日標(biāo)，意味著不僅僅是功能或外觀那么簡(jiǎn)單。
 
有些負(fù)責(zé)創(chuàng)建產(chǎn)品的人可能根本不會(huì)想到"設(shè)計(jì)”這個(gè)詞、對(duì)于他們來(lái)講，創(chuàng)建一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程更像是在“開(kāi)發(fā)”.逐步建立和完善產(chǎn)品的特性和功能，直到它們所組成的那個(gè)東西在市場(chǎng)上是可行的。
 
對(duì)于這種人而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是由功能決定的。或者就像某些設(shè)計(jì)師常說(shuō)的，“外形服從于功能”。這種觀點(diǎn)對(duì)¥ 的內(nèi)部運(yùn)作(那些用戶不可見(jiàn)的部分)是完全適用的，但是，對(duì)于產(chǎn)品直接面對(duì)用戶的那些部分--按鈕、布局、文字，也包括外觀，正確的產(chǎn)品形態(tài)絕對(duì)不是由“功能”所決定的，而是應(yīng)該由“用戶自身的心理感受和行為”來(lái)決定的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問(wèn)題。視覺(jué)設(shè)計(jì)選擇合適的按鈕形狀和材質(zhì)，要保證它在咖啡機(jī)上能引起用戶注意:功能設(shè)計(jì)要保證這個(gè)按鈕在設(shè)備上觸發(fā)適當(dāng)?shù)膭?dòng)作:用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)則要綜合以上兩者，兼顧視覺(jué)和功能兩方面的因素，同時(shí)解決產(chǎn)品所面臨的其他問(wèn)題。比如:“對(duì)于一個(gè)如此重要的功能來(lái)講，這個(gè)按鈕是不是太小了?”用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)同時(shí)還要保證當(dāng)用戶嘗試去完成其他某個(gè)任務(wù)時(shí)，按鈕在這種情形下能更好地工作。比如:“用戶可能會(huì)同時(shí)使用另外的一些功能按鈕，那么，與那些按鈕相比這個(gè)按鈕所放置的位置是否合理?”
 
為體驗(yàn)而設(shè)計(jì):使用第一

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有什么不同呢? 畢竟每一個(gè)產(chǎn)品都是把人類(lèi)當(dāng)成用戶來(lái)設(shè)計(jì)的，而產(chǎn)品的每一次使用都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的體驗(yàn)。就拿桌椅來(lái)說(shuō):椅子是用來(lái)坐的，桌子是用來(lái)放東西的。在這兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子里，產(chǎn)品都可能給用戶帶來(lái)令人不滿的體驗(yàn):椅子承受不了一個(gè)人的重量，或者桌子搖來(lái)晃去的不夠穩(wěn)定 。
 
但是生產(chǎn)桌椅的廠家通常并不需要聘用一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)的師。對(duì)于這類(lèi)簡(jiǎn)單的情況，創(chuàng)建一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要求，完全等同于產(chǎn)品自身的定義:從某種種意義上講，一把不能坐的椅子根本就不能稱(chēng)為“椅子”但是，對(duì)于一些更加復(fù)雜的產(chǎn)品來(lái)講，創(chuàng)建良好的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品自身的定義之間的關(guān)系相對(duì)而言是獨(dú)立的。一部電話機(jī)因?yàn)榫哂袚艽蚝徒勇?tīng)的功能而被定義為電話；但實(shí)際上在打電話這件事上有無(wú)數(shù)種方式可以實(shí)現(xiàn)上述定義，這離成功的用戶體驗(yàn)也相去甚遠(yuǎn)。

產(chǎn)品越復(fù)雜，網(wǎng)站制作確定如何向用戶提供良好的使用體驗(yàn)就越困難。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，每一個(gè)新增的特性、功功能或步驟，都增加了導(dǎo)致用戶體驗(yàn)失敗的機(jī)會(huì)。一部新技術(shù)的手機(jī)比起50年代的老式電話機(jī)來(lái)講，新增了太多的功能。因此產(chǎn)生的結(jié)果就是，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出這樣一部手機(jī)的過(guò)程變得更加困難。這正是為什么產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)納入考慮范圍的原因。