互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)改變了信息不對(duì)稱(chēng)的局面,讓處于劣勢(shì)的中小企業(yè)可以收集更多的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。面對(duì)越來(lái)越追求個(gè)性化與多元化的市場(chǎng),中小企業(yè)比大企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。特別是電子商務(wù)的發(fā)展,使得中小企業(yè)可以通過(guò)外包業(yè)務(wù)的方式,組成一個(gè)不輸給大企業(yè)的虛擬經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn),最關(guān)鍵的是樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維,讓產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化,不然,傳統(tǒng)行業(yè)的中小企業(yè)很難適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。
經(jīng)過(guò)電子商務(wù)化改造的傳統(tǒng)企業(yè),總是給人意料之外的震撼。比如,榮昌洗衣店推出了“e袋洗”,并高調(diào)宣稱(chēng)這才是真正的020企業(yè)。
洗衣行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)之前,一直存在許多“痛點(diǎn)”。廣大用戶(hù)覺(jué)得洗衣店的營(yíng)業(yè)時(shí)間不方便取送,衣物交接周期長(zhǎng),總之用戶(hù)體驗(yàn)不夠便捷,"痛點(diǎn)”多多。榮昌e袋洗將洗衣業(yè)務(wù)電子商務(wù)化,用020模式順利解決了這些問(wèn)題。
電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是無(wú)需倉(cāng)儲(chǔ),物流配送可以外包,流量較大。榮昌e袋洗借助電子商務(wù)的力量,做出了許多大膽改革。
榮昌e袋洗的主要營(yíng)銷(xiāo)渠道是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。客戶(hù)只需在微信上下訂單,預(yù)約取送時(shí)間與交接地址,然后將衣物裝人e袋進(jìn)行交接即可。傳統(tǒng)洗衣是按件收費(fèi),而e袋洗則是無(wú)論袋內(nèi)衣服多少都收99元。此外,e袋洗不當(dāng)面檢查衣物,這讓交接時(shí)間縮短到30-50秒且e袋洗每一單業(yè)務(wù)都要求在72小時(shí)送回。這些創(chuàng)新舉措使得榮昌洗衣的發(fā)展速度大大加快,甚至連騰訊公司都被吸引來(lái)投資。這標(biāo)志著榮昌初步完成了由傳統(tǒng)企業(yè)到020模式電子商務(wù)公司的轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)行業(yè)之間的信息壁壘,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),進(jìn)一步促進(jìn)了線上生活與線下生活的一體化。而傳統(tǒng)行業(yè)依然擁有龐大的市場(chǎng)需求,只不過(guò)在新的市場(chǎng)環(huán)境中,傳統(tǒng)行業(yè)的品牌提升離不開(kāi)電子商務(wù)對(duì)其進(jìn)行升級(jí)改造。榮昌e袋洗自 2013年推出至今,獲得了客戶(hù)的廣泛好評(píng),其便捷而有趣的運(yùn)營(yíng)方式,不僅大大改善了服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn),還突破了傳統(tǒng)洗衣業(yè)效率低下的桎梏。由此可見(jiàn),電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響不僅僅是沖擊,也隱藏著推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)再造的動(dòng)力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)的品牌塑造手段將越來(lái)越難奏效,相反,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造品牌,已經(jīng)成為包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)必須邁出的一步。
電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)而言,可以說(shuō)是品牌的命脈。這主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):
首先,電子商務(wù)讓企業(yè)可以收集到更多的用戶(hù)數(shù)據(jù),避免品牌塑造的盲目性
互聯(lián)網(wǎng)消除了企業(yè)與用戶(hù)之間的信息不對(duì)稱(chēng),用戶(hù)的主權(quán)意識(shí)增強(qiáng),不再滿(mǎn)足于被動(dòng)接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù),而是希望能平等對(duì)話(huà)并提高參與程度。品牌不再由企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)造,而是由用戶(hù)共同創(chuàng)造。通過(guò)電子商務(wù),企業(yè)可以收集到規(guī)模與精準(zhǔn)度空前的商業(yè)信息。
用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度何在? 哪些因素會(huì)改變他們的決定? 用戶(hù)在什么情況下才會(huì)把產(chǎn)品推薦給自己的社交圈子? 在通信手段落后單一的過(guò)去,企業(yè)很難完成這些細(xì)致煩瑣的市場(chǎng)調(diào)查,但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接與用戶(hù)對(duì)話(huà),挖掘出有用的信息。
其次,電子商務(wù)能便捷地測(cè)試用戶(hù)的反饋意見(jiàn),及時(shí)改善品牌的不足。
企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上小范圍投放產(chǎn)品來(lái)持續(xù)了解各種類(lèi)型用戶(hù)的反饋意見(jiàn),在這個(gè)不斷測(cè)試的過(guò)程中,設(shè)計(jì)師與服務(wù)人員能夠收集到寶貴的修改意見(jiàn),經(jīng)過(guò)客企雙方的不斷磨合,最終打造出極致產(chǎn)品與極致服務(wù)。這樣一來(lái),企業(yè)對(duì)品牌的自我預(yù)期將最大限度地與用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)感受接軌,避免了生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的盲目性。
第三,電子商務(wù)能提高企業(yè)與用戶(hù)的互動(dòng)水平,并培養(yǎng)出品牌的忠實(shí)支持者
在客戶(hù)追求體驗(yàn)感與參與感的今天,不懂得打開(kāi)門(mén)戶(hù)放低姿態(tài)的企業(yè),將失去客戶(hù)的支持,就算你在傳統(tǒng)渠道中成績(jī)斐然,也難以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代立足。聰明的企業(yè)會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中以開(kāi)放友好的態(tài)度,與廣大客戶(hù)保持長(zhǎng)久的互動(dòng)交流。但需要注意的是,在電子商務(wù)中,企業(yè)不應(yīng)只把用戶(hù)當(dāng)成買(mǎi)家,而應(yīng)當(dāng)將其視為長(zhǎng)期的朋友,若想贏得用戶(hù)的心,培養(yǎng)出自己的忠實(shí)粉絲,企業(yè)客服必須學(xué)會(huì)“說(shuō)人話(huà)"。所謂“說(shuō)人話(huà)”,就是指用“接地氣”的語(yǔ)言跟用戶(hù)們打成一片。客服工作人員切忌打官腔,要用說(shuō)笑話(huà)講段子的方式宣傳新產(chǎn)品,甚至做危機(jī)公關(guān)。只有像朋友似的親密對(duì)話(huà),才能縮短企業(yè)與用戶(hù)之間的距離感,讓用戶(hù)把企業(yè)當(dāng)成自己人。
第四,電子商務(wù)有利于提高企業(yè)的品牌塑造能力,吸引更多的潛在用戶(hù)
企業(yè)在與用戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程中,能了解到他們關(guān)注的焦點(diǎn),以及更多新的需求。小米等公司就是在與用戶(hù)的互動(dòng)中吸取創(chuàng)意,實(shí)現(xiàn)了每周更新版本的運(yùn)作速度。用戶(hù)參與度的提高,不僅能為企業(yè)帶來(lái)許多意想不到的新點(diǎn)子,也能大大提高他們對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度與歸屬感,久而久之,用戶(hù)與企業(yè)就變成了利益共同體。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),用戶(hù)會(huì)第一時(shí)間站出來(lái)打抱不平。而在平時(shí),用戶(hù)還會(huì)向自己的社交生活圈推廣企業(yè)品牌,進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)品牌的知名度。電子商務(wù)讓企業(yè)很難把線上和線下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái),特別是020模式的出現(xiàn),讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛回頭整合傳統(tǒng)行業(yè)資源。遺憾的是,某些觀念滯后的企業(yè)只是把電子商務(wù)當(dāng)成傳聲筒,不注重與用戶(hù)的互動(dòng),而這種忽略用戶(hù)線上反饋意見(jiàn)的做法,最終會(huì)讓線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)也跟著受影響。
互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)主要理念是注重口碑,口碑源于用戶(hù)的評(píng)價(jià),而用戶(hù)的評(píng)價(jià)如何取決于企業(yè)是否能滿(mǎn)足他們的預(yù)期。如果超出預(yù)期,將贏得忠實(shí)用戶(hù)群體的鼎力支持;反之,則會(huì)把他們硬生生逼成自己最大的反對(duì)派?？诒患?得不到用戶(hù)擁護(hù),企業(yè)品牌支持率與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必然下滑,最終會(huì)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落敗,在以“贏家通吃”為法則的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,沒(méi)有口碑等于沒(méi)有用戶(hù),沒(méi)有用戶(hù)就無(wú)所謂品牌。
因此,網(wǎng)站制作企業(yè)要充分利用好電子商務(wù),讓用戶(hù)在線上和線下都能得到超出預(yù)期的厚遇。唯有這樣,企業(yè)才能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴,共同維護(hù)品牌的口碑?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展盡管給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊,但這里面既有機(jī)遇,也有挑戰(zhàn)。如果傳統(tǒng)行業(yè)能順利完成與電子商務(wù)的接軌,那么無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè),都將獲得更大的發(fā)展?jié)摿Α?br />
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