互聯(lián)網(wǎng)平臺改變了信息不對稱的局面,讓處于劣勢的中小企業(yè)可以收集更多的市場數(shù)據(jù)。面對越來越追求個(gè)性化與多元化的市場,中小企業(yè)比大企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。特別是電子商務(wù)的發(fā)展,使得中小企業(yè)可以通過外包業(yè)務(wù)的方式,組成一個(gè)不輸給大企業(yè)的虛擬經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn),最關(guān)鍵的是樹立互聯(lián)網(wǎng)思維,讓產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化,不然,傳統(tǒng)行業(yè)的中小企業(yè)很難適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。
經(jīng)過電子商務(wù)化改造的傳統(tǒng)企業(yè),總是給人意料之外的震撼。比如,榮昌洗衣店推出了“e袋洗”,并高調(diào)宣稱這才是真正的020企業(yè)。
洗衣行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來之前,一直存在許多“痛點(diǎn)”。廣大用戶覺得洗衣店的營業(yè)時(shí)間不方便取送,衣物交接周期長,總之用戶體驗(yàn)不夠便捷,"痛點(diǎn)”多多。榮昌e袋洗將洗衣業(yè)務(wù)電子商務(wù)化,用020模式順利解決了這些問題。
電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是無需倉儲,物流配送可以外包,流量較大。榮昌e袋洗借助電子商務(wù)的力量,做出了許多大膽改革。
榮昌e袋洗的主要營銷渠道是移動互聯(lián)網(wǎng)?？蛻糁恍柙谖⑿派舷掠唵?預(yù)約取送時(shí)間與交接地址,然后將衣物裝人e袋進(jìn)行交接即可。傳統(tǒng)洗衣是按件收費(fèi),而e袋洗則是無論袋內(nèi)衣服多少都收99元。此外,e袋洗不當(dāng)面檢查衣物,這讓交接時(shí)間縮短到30-50秒且e袋洗每一單業(yè)務(wù)都要求在72小時(shí)送回。這些創(chuàng)新舉措使得榮昌洗衣的發(fā)展速度大大加快,甚至連騰訊公司都被吸引來投資。這標(biāo)志著榮昌初步完成了由傳統(tǒng)企業(yè)到020模式電子商務(wù)公司的轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)行業(yè)之間的信息壁壘,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),進(jìn)一步促進(jìn)了線上生活與線下生活的一體化。而傳統(tǒng)行業(yè)依然擁有龐大的市場需求,只不過在新的市場環(huán)境中,傳統(tǒng)行業(yè)的品牌提升離不開電子商務(wù)對其進(jìn)行升級改造。榮昌e袋洗自 2013年推出至今,獲得了客戶的廣泛好評,其便捷而有趣的運(yùn)營方式,不僅大大改善了服務(wù)的用戶體驗(yàn),還突破了傳統(tǒng)洗衣業(yè)效率低下的桎梏。由此可見,電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響不僅僅是沖擊,也隱藏著推動傳統(tǒng)行業(yè)升級再造的動力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)的品牌塑造手段將越來越難奏效,相反,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造品牌,已經(jīng)成為包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)必須邁出的一步。
電子商務(wù)對于企業(yè)而言,可以說是品牌的命脈。這主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):
首先,電子商務(wù)讓企業(yè)可以收集到更多的用戶數(shù)據(jù),避免品牌塑造的盲目性
互聯(lián)網(wǎng)消除了企業(yè)與用戶之間的信息不對稱,用戶的主權(quán)意識增強(qiáng),不再滿足于被動接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù),而是希望能平等對話并提高參與程度。品牌不再由企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)造,而是由用戶共同創(chuàng)造。通過電子商務(wù),企業(yè)可以收集到規(guī)模與精準(zhǔn)度空前的商業(yè)信息。
用戶對產(chǎn)品的關(guān)注度何在? 哪些因素會改變他們的決定? 用戶在什么情況下才會把產(chǎn)品推薦給自己的社交圈子? 在通信手段落后單一的過去,企業(yè)很難完成這些細(xì)致煩瑣的市場調(diào)查,但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)可以通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺直接與用戶對話,挖掘出有用的信息。
其次,電子商務(wù)能便捷地測試用戶的反饋意見,及時(shí)改善品牌的不足。
企業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)上小范圍投放產(chǎn)品來持續(xù)了解各種類型用戶的反饋意見,在這個(gè)不斷測試的過程中,設(shè)計(jì)師與服務(wù)人員能夠收集到寶貴的修改意見,經(jīng)過客企雙方的不斷磨合,最終打造出極致產(chǎn)品與極致服務(wù)。這樣一來,企業(yè)對品牌的自我預(yù)期將最大限度地與用戶的實(shí)際體驗(yàn)感受接軌,避免了生產(chǎn)、營銷的盲目性。
第三,電子商務(wù)能提高企業(yè)與用戶的互動水平,并培養(yǎng)出品牌的忠實(shí)支持者
在客戶追求體驗(yàn)感與參與感的今天,不懂得打開門戶放低姿態(tài)的企業(yè),將失去客戶的支持,就算你在傳統(tǒng)渠道中成績斐然,也難以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代立足。聰明的企業(yè)會在社交網(wǎng)絡(luò)平臺中以開放友好的態(tài)度,與廣大客戶保持長久的互動交流。但需要注意的是,在電子商務(wù)中,企業(yè)不應(yīng)只把用戶當(dāng)成買家,而應(yīng)當(dāng)將其視為長期的朋友,若想贏得用戶的心,培養(yǎng)出自己的忠實(shí)粉絲,企業(yè)客服必須學(xué)會“說人話"。所謂“說人話”,就是指用“接地氣”的語言跟用戶們打成一片?？头ぷ魅藛T切忌打官腔,要用說笑話講段子的方式宣傳新產(chǎn)品,甚至做危機(jī)公關(guān)。只有像朋友似的親密對話,才能縮短企業(yè)與用戶之間的距離感,讓用戶把企業(yè)當(dāng)成自己人。
第四,電子商務(wù)有利于提高企業(yè)的品牌塑造能力,吸引更多的潛在用戶
企業(yè)在與用戶的互動過程中,能了解到他們關(guān)注的焦點(diǎn),以及更多新的需求。小米等公司就是在與用戶的互動中吸取創(chuàng)意,實(shí)現(xiàn)了每周更新版本的運(yùn)作速度。用戶參與度的提高,不僅能為企業(yè)帶來許多意想不到的新點(diǎn)子,也能大大提高他們對企業(yè)的滿意度與歸屬感,久而久之,用戶與企業(yè)就變成了利益共同體。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),用戶會第一時(shí)間站出來打抱不平。而在平時(shí),用戶還會向自己的社交生活圈推廣企業(yè)品牌,進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)品牌的知名度。電子商務(wù)讓企業(yè)很難把線上和線下的營銷活動區(qū)分開來,特別是020模式的出現(xiàn),讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛回頭整合傳統(tǒng)行業(yè)資源。遺憾的是,某些觀念滯后的企業(yè)只是把電子商務(wù)當(dāng)成傳聲筒,不注重與用戶的互動,而這種忽略用戶線上反饋意見的做法,最終會讓線下營銷也跟著受影響。
互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)主要理念是注重口碑,口碑源于用戶的評價(jià),而用戶的評價(jià)如何取決于企業(yè)是否能滿足他們的預(yù)期。如果超出預(yù)期,將贏得忠實(shí)用戶群體的鼎力支持;反之,則會把他們硬生生逼成自己最大的反對派?？诒患?得不到用戶擁護(hù),企業(yè)品牌支持率與銷售業(yè)績必然下滑,最終會在殘酷的市場競爭中落敗,在以“贏家通吃”為法則的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,沒有口碑等于沒有用戶,沒有用戶就無所謂品牌。
因此,網(wǎng)站制作企業(yè)要充分利用好電子商務(wù),讓用戶在線上和線下都能得到超出預(yù)期的厚遇。唯有這樣,企業(yè)才能與客戶產(chǎn)生共鳴,共同維護(hù)品牌的口碑?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展盡管給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了巨大的沖擊,但這里面既有機(jī)遇,也有挑戰(zhàn)。如果傳統(tǒng)行業(yè)能順利完成與電子商務(wù)的接軌,那么無論是大企業(yè)還是中小企業(yè),都將獲得更大的發(fā)展?jié)摿Α?br />
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