Francisco Inchauste
           在通過敘事打造更好的用戶體驗(yàn)（上）
中，探索了故事的基本架構(gòu)以及宗教神話中的故事模式，使讀者了解了這些故事模式是怎樣從古代綿延到現(xiàn)代，在黑客帝國(guó)以及星球大戰(zhàn)的劇情中得以體現(xiàn)。此外，也探索了故事與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程結(jié)合的一些基本技巧，使讀者掌握了故事與設(shè)計(jì)結(jié)合的方法，明曉了在何處尋找結(jié)合的切入點(diǎn)。
           而在此，將聽聽那些創(chuàng)意大師的經(jīng)驗(yàn)，看看他們是如何將故事與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)結(jié)合起來，在現(xiàn)實(shí)世界中引領(lǐng)眾人的。同時(shí)，除了交互體驗(yàn)，再來看看敘事還能在哪些領(lǐng)域大展拳腳一-敘事這種設(shè)計(jì)手段可以應(yīng)用到一切領(lǐng)域，從包裝設(shè)計(jì)再到建筑設(shè)計(jì)。

• 幾個(gè)現(xiàn)代故事人

盡管將故事與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程相結(jié)合的理念比較新潮，但是也沒有幾位大師使用這種方法來進(jìn)行設(shè)計(jì)。筆者有幸和其中幾位進(jìn)行了交談，了解他們的觀點(diǎn)，知曉他們將故事與設(shè)計(jì)結(jié)合的秘訣。

1. DORELL .E RABINOWITZ

Dorelle是個(gè)做設(shè)計(jì)、畫插畫的故事人，她通過多種媒介以及場(chǎng)景來陳述自己的故事。大多數(shù)情況下，她通過“講述”的方式來講故事。
           問:你在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中是如何使用故事的?
Dorelle: 我把故事當(dāng)作傳達(dá)設(shè)計(jì)時(shí)的一種催化劑。作為一名設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)時(shí)，我會(huì)把設(shè)計(jì)流程當(dāng)成一張張人類的面孔，大家相聚一處，所有的流程結(jié)合到一起便完成了整個(gè)設(shè)計(jì)。走完了設(shè)計(jì)流結(jié)合到一起便完成了整個(gè)設(shè)計(jì)。走完了設(shè)計(jì)流詢顧問、執(zhí)行者，大家因?yàn)楣适?，因?yàn)槟硞€(gè)共同的目的而聚在-起，這是非常令人滿意的局面。作為一個(gè)人類個(gè)體，故事能夠連結(jié)感情。
           回到昔日，我曾經(jīng)為Oxygen網(wǎng)絡(luò)媒體做一個(gè)“我們的故事”項(xiàng)目，我們?cè)谄渲泻痛蠹乙黄饎?chuàng)建短篇數(shù)字故事，這種創(chuàng)作方式我們稱之為“聯(lián)合創(chuàng)造”，這在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)層面上給我的感觸很深。我意識(shí)到:通過故事，我能加深對(duì)用戶的了解。再后來，我又做了一系列工作，我發(fā)現(xiàn)故事能夠促進(jìn)傳達(dá)，人們有情感地回應(yīng)故事，與故事聯(lián)系到一起，重復(fù)地分享故事。故事與設(shè)計(jì)結(jié)合得越協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)就越奏效。記住，我們做的不是設(shè)計(jì)，而是通過設(shè)計(jì)來處理與人的關(guān)系。敘事是一種非常有效的設(shè)計(jì)方法，能夠幫助我們找到解決方案。我認(rèn)為對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)來說，故事的價(jià)值獨(dú)一無二。問:最后，商業(yè)目標(biāo)(比如利潤(rùn))才是當(dāng)今一切的主角。那么，敘事如何與商業(yè)結(jié)合?
            Dorelle:故事能夠在講者與聽者之間構(gòu)建一座橋梁，讓大家更好地理解彼此。因此，敘事能夠幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)同步協(xié)作，以達(dá)成一致目標(biāo)。因?yàn)榇蠹夷軌蚋玫睾献?，所以產(chǎn)品上市的時(shí)間會(huì)提前。故事可以幫助我們解決商業(yè)問題，它可以賦予我們一種新視角，使我們重新觀察、并重新組織問題，然后找到問題的核心所在，從而制定出更好的解決方案。問:如果還想知道更多關(guān)于敘事的奧秘，要去哪里學(xué)習(xí)?
           Dorelle:在boxesandarrows.com. 上的體驗(yàn)話題中，Cindy Chastain的文章非常值得一讀。

2. CURT CL ONINGER

Curt是一位藝術(shù)家兼作者。他說他的藝術(shù)并不采用標(biāo)準(zhǔn)的敘事方式講述故事，他的”故事”沒有所謂的高潮，但是他的藝術(shù)能夠創(chuàng)造一種事件性的體驗(yàn)。
           問:你在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中是如何使用故事的? Curt:設(shè)計(jì)作為一種傳達(dá)方式，尤其是平面設(shè)計(jì)，因其優(yōu)秀的視覺表現(xiàn)形式而著稱。而敘事是經(jīng)歷歷史檢驗(yàn)的傳達(dá)形式。當(dāng)用敘事式設(shè)計(jì)來打造用戶體驗(yàn)時(shí)，體驗(yàn)更容易被用戶銘記。對(duì)我來說，敘事式設(shè)計(jì)意味著在作品中持續(xù)性的“發(fā)出自己的聲音”，并且讓每個(gè)設(shè)計(jì)元素緊密聯(lián)系，以完成共同的目標(biāo)。這就意味著表達(dá)要傳神而無需過于直接。不要過度設(shè)計(jì)，留點(diǎn)空間讓用戶恣意想象，留出一部分讓用戶進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)造。最后，所有的一切匯于一點(diǎn)，完成整個(gè)體驗(yàn)。這就是小說(用戶通常會(huì)在腦海中幻想出視覺元素，賦予用戶非常大的自由度)和好萊塢動(dòng)作電影(所有的視覺元素都以影像的形式表達(dá)) 的區(qū)別。毫無疑問，對(duì)于懂得欣賞的人來說，小說更富有吸引力。