人機(jī)交互( Human- Computer Interaction，HCI)先驅(qū) Ben Shneiderman這樣定義通用可用性:“讓90%以上的家庭成為至少一周一次成功使用信息和通信服務(wù)的用戶”。注意， Shneiderman沒(méi)有要求任何技術(shù)應(yīng)用而是強(qiáng)調(diào)了成功地使用。他還對(duì)此進(jìn)行了進(jìn)一步解釋，要想做到通用可用性，設(shè)計(jì)需要“支持多種技術(shù)，適應(yīng)多類用戶，并且?guī)椭脩舸罱ㄒ阎臀粗g的橋梁”。
 
將通用可用性作為目標(biāo)而非成果非常重要。很明顯，沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站可以適用所有可能的使用環(huán)境，同樣，也沒(méi)有任何土豆削皮機(jī)能成功地適用于所有的土豆Web提供了一個(gè)比創(chuàng)建世界更為靈活的環(huán)境，這使得通用訪問(wèn)的目標(biāo)更加可行。


 
1.超越“典型”用戶
 
完成通用可用性目標(biāo)的第一步就是拋開(kāi)為“典型”用戶設(shè)計(jì)的觀念。通用可用性面向所有年齡段、不同體驗(yàn)水平和身體或感官存在不同障礙的用戶。此外，用戶的技術(shù)環(huán)境也各不相同:屏幕尺寸、網(wǎng)速、瀏覽器版本和專用軟件(例如，專門針對(duì)視覺(jué)殘障的屏幕閱讀器)。我們每個(gè)人都對(duì)應(yīng)著譜上的多個(gè)點(diǎn)，這些點(diǎn)會(huì)隨著我們的需求及環(huán)境的更改而不斷地改變。例如，實(shí)際上，所有50歲以上的成年人都有一定程度的視覺(jué)障得。在這樣的環(huán)境中，我們的需要會(huì)隨著坐在禮堂后排查看閱頁(yè)轉(zhuǎn)變成坐在大的桌面顯示器的前方査看網(wǎng)頂，再轉(zhuǎn)變成沿著仿道散步時(shí)觀看小的移動(dòng)顯示器將所有用戶需求和環(huán)境納入其中的廣義用戶定義是進(jìn)行通用可用性設(shè)計(jì)的第一步。
 
2.支持適應(yīng)性
 
接下來(lái)，我們需要一個(gè)適用于多樣化用戶群體的設(shè)計(jì)方法，在此我們求助于適應(yīng)性原則、在Web中，通用可用性可以通過(guò)適應(yīng)性設(shè)計(jì)獲得，在此文檔將進(jìn)行轉(zhuǎn)變以適應(yīng)不同的用戶需求及環(huán)境。適應(yīng)性設(shè)計(jì)是一種可以用來(lái)支持多種技術(shù)和用戶的方法。以下的指南支持適應(yīng)性。
 
通用設(shè)計(jì)原則
 
通用設(shè)計(jì)包括一組由北卡羅來(lái)州立大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的通用設(shè)計(jì)中心制訂的原則和指南(www.design.ncsu.edu/cud/aboutud/udprinciples.htm)。以下列舉的是最適用Web環(huán)境的原則和指南。
 
原則1:合理使用。“對(duì)于那些擁有不同才能的用戶而言設(shè)計(jì)是可用且可銷售的。為所有用戶提供同樣的使用:盡可能地一致:如果不能一致則做到公平。”擬的環(huán)境遠(yuǎn)比實(shí)際環(huán)境靈活多變。單本圖書(shū)受印刷頁(yè)數(shù)的限制不可能務(wù)多法者。Web的靈活性為“同一使用方法”的設(shè)計(jì)提供了一個(gè)能住的機(jī)會(huì)。
 
原則2:使用靈活。“設(shè)計(jì)要造用于廣泛的個(gè)人偏好和能力。提供多種使用方式以供選擇。”web的靈活性與生俱來(lái)，用戶可以選擇平臺(tái)、軟件和設(shè)置，用戶還可以選擇查看不帶圖像的Web頁(yè)面以及采用不同布局和字體的網(wǎng)頁(yè)。
 
原則3:使用簡(jiǎn)單。“設(shè)計(jì)要易于使用，而與用戶的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、語(yǔ)言拉能或者當(dāng)前專注程度無(wú)關(guān)。減少不必要的復(fù)雜性，并且根據(jù)信息的重要性安排信息。”大多數(shù)Web頁(yè)面的信噪比較低，頁(yè)面的很大一部分被留出來(lái)放置企業(yè)標(biāo)試、廣告以及導(dǎo)航。能快速便捷地訪問(wèn)主要功能和信息是有效設(shè)計(jì)策略的基本要素。
 
原則4:可感知的信息。“設(shè)計(jì)要向用戶傳達(dá)必要的信息，而不要考感周的環(huán)境或者用戶的感知功能。要為基本信息的進(jìn)一步陳述用不同的模式(口語(yǔ)化、觸感)，為那些具備感知障礙的人們使用的多種技術(shù)或者設(shè)備根供容性。”因?yàn)閃eb頁(yè)面上的文字是機(jī)器可讀的，所以，它可以適用于不同的環(huán)境。例如，即使是盲人也可以讀取文字，因?yàn)檐浖梢源舐暤啬钗淖?。Web技術(shù)包含為無(wú)文字項(xiàng)目提供等價(jià)的文字，例知，圖像的替代性文字、發(fā)聲音頻的標(biāo)題以及視文件的聲頻描述。
 
 
3.靈活性
 
通用可用性很難通過(guò)物理環(huán)境實(shí)現(xiàn)，物理環(huán)境中特定參數(shù)必須要被“鎖定”。要制作滿足所有讀者喜好的圖書(shū)以及用來(lái)坐著讀書(shū)的椅子很難。數(shù)字環(huán)境則是另一回事。數(shù)字文檔可以基于環(huán)境的需求適應(yīng)不同的訪問(wèn)設(shè)備和用戶需要。
 
一個(gè)包含文檔的Web頁(yè)面，還帶有轉(zhuǎn)向諸如圖像和視頻之類的其他文檔類型的指針。軟件會(huì)閱讀該頁(yè)面并且通過(guò)在瀏覽器里顯示頁(yè)面來(lái)執(zhí)行它。但是因其Web的本性，同樣的頁(yè)面還可以通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)、使用屏幕閱讀器訪問(wèn)，或者打印到紙上適應(yīng)性的成功基于頁(yè)面設(shè)計(jì)是否支持靈活性。專門針對(duì)大型顯示器設(shè)計(jì)的頂面很難。
 
Web環(huán)境十分靈活多變，它具備適用于不同環(huán)境的多個(gè)源文檔。在考慮通用可要前見(jiàn)多樣性并且創(chuàng)建靈活的適用于不同顯示器和用戶需求的頁(yè)面
 
4.用戶控制
 
在很多設(shè)計(jì)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)師都要進(jìn)行一些選擇，以便為事物賦予特定的形式，這些選擇尤其是固定環(huán)境中的選擇，必然要排除一些用戶。沒(méi)有一種文字大小是可供所有讀者閱讀的，但是圖書(shū)設(shè)計(jì)師必須決定采用哪個(gè)尺寸來(lái)設(shè)置文本，對(duì)于某些讀者而言，該決定生成的文字有可能過(guò)小。在Web環(huán)境中，用戶可以控制(自行設(shè)置)環(huán)境。用戶可以調(diào)整瀏覽器的設(shè)置，以一種他們認(rèn)為最適合閱讀的大小顯示文字。靈活性與用戶控制一同支持用戶操控Web體驗(yàn)，并將它固定成一種在各自使用環(huán)境中使用的方式。
 
5.鍵盤功能
 
通用可用性不僅僅包括對(duì)信息的訪問(wèn)。另一個(gè)重要的組成部分是交互作用，借助交互作用，用戶可以與鏈接、表格以及網(wǎng)面中的其他元素進(jìn)行導(dǎo)航和交互。對(duì)于通用可用性而言，這些可以活動(dòng)的元素必須能夠使用鍵盤操作。很多用戶無(wú)法使用鼠標(biāo)，并且很多設(shè)備不支持指向和單擊交互。例如，盲人用戶就無(wú)法查看屏幕，很多移動(dòng)設(shè)備也只支持鍵盤導(dǎo)航。一些用戶使用的軟件和其他輸入設(shè)備只能配合鍵盤命令工作。對(duì)于這些用戶而言，那些只能通過(guò)鼠標(biāo)激活的元素是無(wú)法訪問(wèn)的。讓這些可活動(dòng)的元素能夠通過(guò)鍵盤操作可以確保Web的交互性能被更廣大的用戶使用。
 
6.等價(jià)文字
 
文字是普遍可讀的。(文字是否普遍可理解則是另一個(gè)討論議題!)與圖形和多媒體不同的是，文字可以通過(guò)軟件閱讀，并且可以以不同的格式呈現(xiàn)，并通過(guò)軟件進(jìn)行改變。當(dāng)信息以非文本的格式(例如，使用圖像或者視頻等可視的格式，抑或使用發(fā)聲的音頻等可聽(tīng)的格式)呈現(xiàn)時(shí)，那些沒(méi)有視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的人就會(huì)錯(cuò)過(guò)這些信息。網(wǎng)站制作Web技術(shù)預(yù)見(jiàn)到了這些與格式相關(guān)的訪問(wèn)問(wèn)題，并且提供了等價(jià)文字等替代解決方案。有了等價(jià)文字，包含在多媒體中的信息同樣也能像文字那樣被讀取，例如，發(fā)聲音頻的文字記錄或者標(biāo)題等價(jià)文字可以通過(guò)向那些不能從給定格式中讀取信息的用戶傳遞信息來(lái)支持多媒體環(huán)境的通用可用性。