用戶在編輯頁面點擊“高級功能”時，會進入設(shè)置頁面，里面有兩種模式:一種用戶進入編輯模式后， 會看到默認開啟的狀態(tài)，是開發(fā)模式，另種是編輯模式，這也是我們最常用到的。點擊里面的“設(shè)置”按鈕，開始設(shè)置自動回復(fù)功能。進入自動回復(fù)設(shè)置界面，左邊有3個自動回復(fù)功能按鈕，分別是被添加自動回復(fù)、消息自動回復(fù)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)。


 

1.被添加自動回復(fù)
 
這里是給新關(guān)注用戶設(shè)置歡迎信息的地方，每當有新用戶關(guān)注企業(yè)的官方微信賬號時，系統(tǒng)就會自動發(fā)送這里的內(nèi)容給用戶。
 
這里的設(shè)置很重要，所有用戶都是通過歡迎信息來了解、學習使用企業(yè)的平臺賬號，例如提示用戶輸入“電話”，就可以找企業(yè)公司的聯(lián)系方式；
 
2.消息自動回復(fù)
 
如果用戶發(fā)送了一些企業(yè)沒有在后臺設(shè)定好的關(guān)鍵字，或者是無效信息，系統(tǒng)就 里的內(nèi)容給用戶，用于提醒和幫助引導(dǎo)用戶使用正確的關(guān)鍵字進行查詢。這 派 送個功能就 會發(fā)送這 尤如同網(wǎng)站404錯誤頁面樣，提示沒有該信息，并引導(dǎo)用戶回到正確的使用途徑上。所以這里也是必須要設(shè)置的，否則當用戶發(fā)送一些沒有設(shè)置的關(guān)鍵字，系統(tǒng)沒有反 饋任何信息給用戶，就會給用戶一個錯覺，認為企業(yè)賬號不能用了，從而取消關(guān)注。如圖6.34所示，當搜狗語音助手不能識別用戶發(fā)送過來的關(guān)鍵詞時，它就會推送相關(guān)鏈接，讓用戶自助解決問題。
 
3.關(guān)鍵詞自動回復(fù)
 
這是微信公眾平臺的內(nèi)容中心，所有需要實現(xiàn)交互的內(nèi)容都在這里添加，企業(yè)可以在設(shè)定關(guān)鍵字綁定之前做好素材內(nèi)容，用戶就可以通過關(guān)鍵字來精準查找他們需要的信息，下面來講述添加新的關(guān)鍵詞內(nèi)容的規(guī)則。