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做社群運(yùn)營的好處有哪些?

為什么要做社群運(yùn)營?做社群運(yùn)營的好處有哪些呢?




既然社群聚攏的是用戶,那么做社群運(yùn)營的最終目的當(dāng)然也是為了更好的讓用戶為我們的產(chǎn)品“服務(wù)”了。這種“服務(wù)”可以是:讓我們第一時(shí)間明白用戶的訴求;增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的互動(dòng),提高其流失成本、更好的像用戶灌輸產(chǎn)品的核心價(jià)值;甚至有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其基本的業(yè)務(wù)模式便是建立在“社群之上”,比如說某些電商其不做app、不做網(wǎng)站,而將所有的用戶聚攏在社群之中。
 
既然社群有這么多用處,那是不是所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都要將社群作為其日常運(yùn)營的標(biāo)配?當(dāng)然不是。
 
因?yàn)槲覀冃枰靼祝寒a(chǎn)品與用戶的關(guān)系是互相的,社群讓用戶離我們更近,反之,也讓我們離我用戶更近了。不是所有的用戶需求都是有價(jià)值的,也不是所有的用戶提的都只是需求。
 
他們會(huì)在群里吐槽我們的產(chǎn)品(讓某個(gè)問題的負(fù)面影響呈幾何式增大),會(huì)要我們提供各種合理或者不合理的幫助(包括訴求本身的不合理以及提出時(shí)間的不合理);而社群讓我們和這些用戶處于一個(gè)狹小的空間之中,我們根本就無法逃避。這種情況,會(huì)是社群運(yùn)營成為一個(gè)高成本的手段,畢竟還有什么比人與人之間的關(guān)系更為復(fù)雜的呢?
 
所以,我們在選擇做社群運(yùn)營的時(shí)候,一定要三思而后行。想清楚我們是不是有必要做社群運(yùn)營。就目前來看,教育培訓(xùn)類的產(chǎn)品做社群運(yùn)營的比較多,多是通過社群的形式來進(jìn)行學(xué)員的分班、授課。比如起點(diǎn)學(xué)院等。
 
其實(shí),早在2015年初,社群作為一種維系用戶關(guān)系、提高用戶粘性的運(yùn)營手段,開始盛行。當(dāng)時(shí)的社群多是以微信群、QQ群等方式將一目標(biāo)用戶聚攏在一起,通過運(yùn)營人員居中調(diào)動(dòng)氣氛以達(dá)成某種運(yùn)營目的。
 
社群建立的初期,這種模式的好處非常的明顯:運(yùn)營人員離用戶更近了,能更高效地了解用戶訴求了,用戶與產(chǎn)品的粘性好像也愈來愈強(qiáng)。
 
但是隨著社群的日益壯大,各種各樣的問題開始暴露出來:多群運(yùn)營大大增加了運(yùn)營人員的工作強(qiáng)度;群里的用戶總是會(huì)不定時(shí)的需要運(yùn)營人員答疑(包括非工作時(shí)間);隨著用戶數(shù)量的增多,社群變得龍蛇混雜,變成了廣告群、微商群、吐槽群,完全超出運(yùn)營人員的掌控。
 
但是就算社群目前存在著各種各樣的問題,但在現(xiàn)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,社群運(yùn)營依舊是強(qiáng)化用戶與產(chǎn)品關(guān)系鏈最有效的方法之一。
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