一、運(yùn)營(yíng)前需找準(zhǔn)定位
一個(gè)賬號(hào)在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之前，就應(yīng)該想好怎么定位。只有找好定位，才不會(huì)像“無(wú)頭蒼蠅”一樣亂撞。
1、定位就是賬號(hào)的發(fā)展方向。你的服務(wù)號(hào)定位是什么，是為哪類(lèi)客戶服務(wù)的，服務(wù)的內(nèi)容是什么？就如順豐速運(yùn)的定位是為寄件客戶提供下單寄件、及時(shí)追蹤快件狀態(tài)、查詢附近網(wǎng)點(diǎn)、訂單管理等服務(wù)，這樣明確了定位，就找準(zhǔn)了方向。
2、看看別人怎么玩服務(wù)號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)順豐速運(yùn)來(lái)自微信端的用戶量已突破300萬(wàn)，每天有50萬(wàn)查詢行為產(chǎn)生，每天有30萬(wàn)單快件通過(guò)公眾號(hào)下單，這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷的增長(zhǎng)中，可見(jiàn)精準(zhǔn)的定位是成功的開(kāi)始！
二、做一個(gè)合格的“標(biāo)題黨”
一般用戶會(huì)點(diǎn)擊閱讀文章，第一感覺(jué)都是沖著標(biāo)題去的，所以說(shuō)文章標(biāo)題很重要。我根據(jù)微信服務(wù)號(hào)后臺(tái)的圖文分析，認(rèn)為以下幾類(lèi)標(biāo)題比較受大家歡迎：
1、用數(shù)字說(shuō)話，如【實(shí)操】月銷(xiāo)600萬(wàn)，一個(gè)月上皇冠；
2、名人錯(cuò)位的方式，如【社會(huì)化電商】蒼井空賣(mài)內(nèi)衣，用社會(huì)化電商方式賣(mài)出“情懷”；
3、爆料類(lèi)的標(biāo)題，如【爆料】微信正籌備C2C電商，每個(gè)人都可以通過(guò)微信開(kāi)店；
4、社會(huì)熱點(diǎn)、爭(zhēng)議，如【冰桶挑戰(zhàn)】被批浪費(fèi)水資源。
三、文章推送內(nèi)容要精準(zhǔn)
服務(wù)號(hào)找好定位后，就根據(jù)這個(gè)方向來(lái)提供內(nèi)容。只有這樣做，吸引過(guò)來(lái)的才會(huì)是精準(zhǔn)粉絲。另外，內(nèi)容為王的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)這樣做：
1、注重原創(chuàng)與用戶體驗(yàn)。企業(yè)的服務(wù)號(hào)基本上是一周一次，所以對(duì)于發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯(cuò)別字，注重美觀大方，必要時(shí)可以針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會(huì)更好。
2、內(nèi)容要讓用戶有共鳴。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶產(chǎn)生共鳴，感覺(jué)自己就身在其中，否則很容易失去興趣。
3、塑造賬號(hào)的形象。建議運(yùn)營(yíng)者把精致的、對(duì)受眾有價(jià)值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開(kāi)率和傳播率，也會(huì)讓粉絲覺(jué)得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號(hào)。另一方面，內(nèi)容的排版要整潔。
四、了解你這個(gè)賬號(hào)的粉絲
作為一個(gè)合格的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該要了解自己所運(yùn)營(yíng)賬號(hào)用戶的喜好，這個(gè)可以通過(guò)文章反饋回來(lái)的數(shù)據(jù)知道，一般哪些文章數(shù)據(jù)高，那么你這個(gè)賬號(hào)粉絲的喜好就偏向哪些內(nèi)容。
1、分類(lèi)管理用戶。服務(wù)號(hào)中的粉絲是有區(qū)別訂閱號(hào)的粉絲，一般來(lái)說(shuō)服務(wù)號(hào)的粉絲精準(zhǔn)度很高。對(duì)于精準(zhǔn)度高的用戶，就要精妙地為他們?cè)诳蛻羧豪镞M(jìn)行分類(lèi)。
2、有區(qū)別的針對(duì)用戶。群發(fā)圖文圖片時(shí)，我們可以針對(duì)性別，地區(qū)，客戶組別，如果你的客戶有會(huì)員等級(jí)之分，你可以按等級(jí)分組，因?yàn)椴⒉皇撬锌蛻羝肺抖家粯樱珀P(guān)注代理的客戶，喜歡內(nèi)容可能跟直銷(xiāo)客戶不一樣。
3、做好溝通和回復(fù)。服務(wù)號(hào)是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來(lái)交流的。簡(jiǎn)單的交流是鼓勵(lì)用戶留言，告訴粉絲你有事可以通過(guò)服務(wù)號(hào)找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時(shí)回復(fù)，要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。
也不用舉例，隨便打開(kāi)10個(gè)賬號(hào)，有6個(gè)都沒(méi)有做這件事。剩下的那4個(gè)，也大都沒(méi)有做好。
五、發(fā)送廣告需慎重
很多服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)者有時(shí)候很為難，發(fā)消息的權(quán)利在自己這兒，但是其他部門(mén)的人總是說(shuō)，我這里有個(gè)活動(dòng)，幫我發(fā)一下??；我們有個(gè)最新的優(yōu)惠，跟粉絲通知一下??；有些還是很高層的領(lǐng)導(dǎo)，你發(fā)不發(fā)？
這些消息，很少經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，發(fā)消息的原因就是要廣告，而不是考慮粉絲需要什么。對(duì)此我只能說(shuō)要慎重，因?yàn)槊恳淮蔚耐扑蛷V告，必定會(huì)有一部分取消關(guān)注的用戶。
一個(gè)賬號(hào)在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之前，就應(yīng)該想好怎么定位。只有找好定位，才不會(huì)像“無(wú)頭蒼蠅”一樣亂撞。
1、定位就是賬號(hào)的發(fā)展方向。你的服務(wù)號(hào)定位是什么，是為哪類(lèi)客戶服務(wù)的，服務(wù)的內(nèi)容是什么？就如順豐速運(yùn)的定位是為寄件客戶提供下單寄件、及時(shí)追蹤快件狀態(tài)、查詢附近網(wǎng)點(diǎn)、訂單管理等服務(wù)，這樣明確了定位，就找準(zhǔn)了方向。
2、看看別人怎么玩服務(wù)號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)順豐速運(yùn)來(lái)自微信端的用戶量已突破300萬(wàn)，每天有50萬(wàn)查詢行為產(chǎn)生，每天有30萬(wàn)單快件通過(guò)公眾號(hào)下單，這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷的增長(zhǎng)中，可見(jiàn)精準(zhǔn)的定位是成功的開(kāi)始！
二、做一個(gè)合格的“標(biāo)題黨”
一般用戶會(huì)點(diǎn)擊閱讀文章，第一感覺(jué)都是沖著標(biāo)題去的，所以說(shuō)文章標(biāo)題很重要。我根據(jù)微信服務(wù)號(hào)后臺(tái)的圖文分析，認(rèn)為以下幾類(lèi)標(biāo)題比較受大家歡迎：
1、用數(shù)字說(shuō)話，如【實(shí)操】月銷(xiāo)600萬(wàn)，一個(gè)月上皇冠；
2、名人錯(cuò)位的方式，如【社會(huì)化電商】蒼井空賣(mài)內(nèi)衣，用社會(huì)化電商方式賣(mài)出“情懷”；
3、爆料類(lèi)的標(biāo)題，如【爆料】微信正籌備C2C電商，每個(gè)人都可以通過(guò)微信開(kāi)店；
4、社會(huì)熱點(diǎn)、爭(zhēng)議，如【冰桶挑戰(zhàn)】被批浪費(fèi)水資源。
三、文章推送內(nèi)容要精準(zhǔn)
服務(wù)號(hào)找好定位后，就根據(jù)這個(gè)方向來(lái)提供內(nèi)容。只有這樣做，吸引過(guò)來(lái)的才會(huì)是精準(zhǔn)粉絲。另外，內(nèi)容為王的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)這樣做：
1、注重原創(chuàng)與用戶體驗(yàn)。企業(yè)的服務(wù)號(hào)基本上是一周一次，所以對(duì)于發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯(cuò)別字，注重美觀大方，必要時(shí)可以針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會(huì)更好。
2、內(nèi)容要讓用戶有共鳴。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶產(chǎn)生共鳴，感覺(jué)自己就身在其中，否則很容易失去興趣。
3、塑造賬號(hào)的形象。建議運(yùn)營(yíng)者把精致的、對(duì)受眾有價(jià)值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開(kāi)率和傳播率，也會(huì)讓粉絲覺(jué)得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號(hào)。另一方面，內(nèi)容的排版要整潔。
四、了解你這個(gè)賬號(hào)的粉絲
作為一個(gè)合格的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該要了解自己所運(yùn)營(yíng)賬號(hào)用戶的喜好，這個(gè)可以通過(guò)文章反饋回來(lái)的數(shù)據(jù)知道，一般哪些文章數(shù)據(jù)高，那么你這個(gè)賬號(hào)粉絲的喜好就偏向哪些內(nèi)容。
1、分類(lèi)管理用戶。服務(wù)號(hào)中的粉絲是有區(qū)別訂閱號(hào)的粉絲，一般來(lái)說(shuō)服務(wù)號(hào)的粉絲精準(zhǔn)度很高。對(duì)于精準(zhǔn)度高的用戶，就要精妙地為他們?cè)诳蛻羧豪镞M(jìn)行分類(lèi)。
2、有區(qū)別的針對(duì)用戶。群發(fā)圖文圖片時(shí)，我們可以針對(duì)性別，地區(qū)，客戶組別，如果你的客戶有會(huì)員等級(jí)之分，你可以按等級(jí)分組，因?yàn)椴⒉皇撬锌蛻羝肺抖家粯樱珀P(guān)注代理的客戶，喜歡內(nèi)容可能跟直銷(xiāo)客戶不一樣。
3、做好溝通和回復(fù)。服務(wù)號(hào)是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來(lái)交流的。簡(jiǎn)單的交流是鼓勵(lì)用戶留言，告訴粉絲你有事可以通過(guò)服務(wù)號(hào)找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時(shí)回復(fù)，要么告知在一定周期內(nèi)回復(fù)。
也不用舉例，隨便打開(kāi)10個(gè)賬號(hào)，有6個(gè)都沒(méi)有做這件事。剩下的那4個(gè)，也大都沒(méi)有做好。
五、發(fā)送廣告需慎重
很多服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)者有時(shí)候很為難，發(fā)消息的權(quán)利在自己這兒，但是其他部門(mén)的人總是說(shuō)，我這里有個(gè)活動(dòng)，幫我發(fā)一下??；我們有個(gè)最新的優(yōu)惠，跟粉絲通知一下??；有些還是很高層的領(lǐng)導(dǎo)，你發(fā)不發(fā)？
這些消息，很少經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，發(fā)消息的原因就是要廣告，而不是考慮粉絲需要什么。對(duì)此我只能說(shuō)要慎重，因?yàn)槊恳淮蔚耐扑蛷V告，必定會(huì)有一部分取消關(guān)注的用戶。
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