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微信公眾號(hào)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)該怎樣做?

微信公眾號(hào)它已經(jīng)成為一種趨勢(shì),它為用戶(hù)搭建了一個(gè)獲取信息、需求與服務(wù)的重要平臺(tái),它把用戶(hù)圈到了一個(gè)集中點(diǎn)上。所以,我們?cè)谖⑿殴娞?hào)上面發(fā)力,對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣起到舉足輕重的作用。
我們知道,現(xiàn)在微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為很多企業(yè)重要的推廣渠道,很多企業(yè)申請(qǐng)微信公眾號(hào),甚至投入大量的技術(shù)成本在微信公眾號(hào)上的二次開(kāi)發(fā)上,但我們看到的實(shí)際情況是,很多微信公眾號(hào)都沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),導(dǎo)致微信公眾號(hào)已經(jīng)成為一個(gè)擺設(shè),那么,微信公眾號(hào)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)該怎樣做呢?





 
一、微信公眾號(hào)的定位
說(shuō)到公眾號(hào)定位,其實(shí)就像我們做產(chǎn)品定位一樣,我們需要考慮下面幾個(gè)點(diǎn):
1、目標(biāo)用戶(hù)是哪些人?
2、用戶(hù)目前都在關(guān)注哪些公眾號(hào)?
3、用戶(hù)在什么情景下使用公眾號(hào)?
4、我們能為用戶(hù)提供的核心價(jià)值是什么?
5、你是干什么的?(解決了什么需求?)
6、能幫客戶(hù)做什么?(提供什么價(jià)值?)
7、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有啥不同?(你的長(zhǎng)處是什么?)
那么,我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)幾點(diǎn)去給公眾號(hào)做定位呢?這里就涉及到公眾號(hào)的市場(chǎng)調(diào)研與分析。
拿電商運(yùn)營(yíng)人公眾號(hào)來(lái)說(shuō),我在運(yùn)營(yíng)電商運(yùn)營(yíng)人公眾號(hào)時(shí),給它的定位就是做電商干貨,通過(guò)調(diào)研大量的公眾號(hào)發(fā)現(xiàn),目前市場(chǎng)上存在最多的就是淘寶天貓運(yùn)營(yíng)干貨公眾號(hào),那么在這種情況下,我要如何去避開(kāi)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并且能夠很好的切入電商運(yùn)營(yíng)這個(gè)市場(chǎng)呢?我通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),淘寶天貓運(yùn)營(yíng)干貨以外的公眾號(hào)存在很大的空間,比如說(shuō):網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)職業(yè)空間等。
在這種情況下,我避開(kāi)淘寶天貓這些公眾號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣、APP運(yùn)營(yíng)推廣、電商運(yùn)營(yíng)職業(yè)發(fā)展切入,就相對(duì)壓力比較少,并且比較細(xì)分,方便獲取精確的用戶(hù)群。
在此,小編提醒大家一點(diǎn):對(duì)于一個(gè)微信公眾號(hào)定位來(lái)說(shuō),定位出現(xiàn)錯(cuò)誤的話,以后每一步都是徒勞,你所做的內(nèi)容打不到一個(gè)點(diǎn)上,公眾號(hào)就失去了運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。
二、微信內(nèi)容的定制與編輯
內(nèi)容定制主要就是指在制作內(nèi)容上,根據(jù)不同的用戶(hù)群體,來(lái)制作不同的內(nèi)容。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:假如某一個(gè)涉及中小學(xué)輔導(dǎo)的在線外教育平臺(tái)將會(huì)再4月份做一次活動(dòng)。按照正常運(yùn)營(yíng)手段,在推送的圖文中一定是“4月份在線課程大減價(jià)”,然而這并不精準(zhǔn);可以再細(xì)分:4月份小學(xué)在線課程大減價(jià)、4月份初中生課程大減價(jià)。
另外,對(duì)于一個(gè)公眾號(hào),一定會(huì)涉及內(nèi)容的編輯,那么我們說(shuō),內(nèi)容的呈現(xiàn)有四種形式:文字、圖片、視頻、音頻。在這種情況下,如何更好的呈現(xiàn)我們的內(nèi)容,對(duì)于用戶(hù)而言,將起到很大的作用。
人都是視覺(jué)動(dòng)物,尤其是對(duì)于我們這些用電商運(yùn)營(yíng)的人,因?yàn)槲覀冊(cè)谧龉ぷ鬟^(guò)程中(包括領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)中),談?wù)摳嗟木褪怯脩?hù),什么用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)交互、用戶(hù)設(shè)計(jì)等等。
所以,一個(gè)資深的運(yùn)營(yíng)人員,對(duì)于文字、圖片、視頻、音頻的編輯能力都是一流的,而不是單純的依靠Ctrl+C和Ctrl+V就完成內(nèi)容編輯,這種操作方式就好比“搬運(yùn)工”。
在公眾號(hào)的內(nèi)容編輯上,我們需要合理的搭配文字、圖片、視頻、音頻。
三、精準(zhǔn)的推送及分組
當(dāng)內(nèi)容定制后,如何將特定的內(nèi)容投放到需要這部分用戶(hù)的身上呢?這就需要根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化的推送及分組了。
1、發(fā)送時(shí)間
因?yàn)槊總€(gè)微信號(hào)的發(fā)送時(shí)間都不同,這里就需要大家去研究一下自己的用戶(hù)群體,他們?cè)诠娞?hào)上面的活躍時(shí)間節(jié)點(diǎn),及時(shí)的推送內(nèi)容,一方面方便用戶(hù)獲取信息,另一方面可以方便用戶(hù)傳播。
2、圖文數(shù)量
說(shuō)到圖文數(shù)量,這里需要重點(diǎn)說(shuō)明下,因?yàn)楝F(xiàn)在公眾號(hào)的數(shù)量越來(lái)越多,再者一個(gè)用戶(hù)不可能只關(guān)心一二個(gè)公眾號(hào),在這種情況下,用戶(hù)平均在一個(gè)內(nèi)容上面的停留時(shí)間不會(huì)超過(guò)二分鐘,這就導(dǎo)致大家打開(kāi)率很低,我認(rèn)為質(zhì)量遠(yuǎn)超過(guò)數(shù)量。
3、用戶(hù)分組
微信公眾平臺(tái)已經(jīng)為我們提供了非常簡(jiǎn)單的分組工具:用戶(hù)標(biāo)簽。在我們進(jìn)行群發(fā)的時(shí)候,是可以按照標(biāo)簽進(jìn)行群發(fā)的。
但分組功能比較弱,如果有100W用戶(hù),用人工去一一分組顯然是不可能的,因此需要通過(guò)程序來(lái)完成對(duì)用戶(hù)分組,好在微信平臺(tái)提供了用戶(hù)管理相關(guān)接口,以便我們對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)進(jìn)行分組管理創(chuàng)建、刪除、移動(dòng)等操作。
憑借用戶(hù)管理相關(guān)接口,我們就能夠?qū)⒁殃P(guān)注的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)分組,舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子:
例:按用戶(hù)省份分組,我們從微信中可拿到用戶(hù)所在城市省份,然后根據(jù)城市省份進(jìn)行分組;
那么,小編再以一個(gè)詳細(xì)的例子來(lái)陳述整個(gè)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程:
前提:5.1大促活動(dòng),母嬰品類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)
首先,將平臺(tái)中母嬰畫(huà)像用戶(hù)并且有openid或unionID的用戶(hù)抽取出來(lái),通過(guò)用戶(hù)管理接口創(chuàng)建母嬰畫(huà)像分組并將用戶(hù)移動(dòng)至該分組下。
然后,運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建特定的母嬰畫(huà)像圖文素材內(nèi)容。
最后,通過(guò)高級(jí)群發(fā)接口將圖文素材發(fā)送至母嬰畫(huà)像分組的用戶(hù)。
這就是一個(gè)完整的微信公眾號(hào)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程,將此模式固話下來(lái)后,即可形成自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)程序,運(yùn)營(yíng)只需要編輯定制內(nèi)容即可。
這里要提一點(diǎn),高級(jí)群發(fā)接口在服務(wù)號(hào)上應(yīng)用會(huì)比較好,高級(jí)群發(fā)接口在訂閱號(hào)上一天只能調(diào)用1次,而服務(wù)號(hào)能夠調(diào)用100次,因此服務(wù)號(hào)能夠完成1天內(nèi)對(duì)多個(gè)分組分別投放不同內(nèi)容的需求。
到此,如何做公眾號(hào)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)講完了,可能有許多人看完后并不會(huì)特別理解,這個(gè)準(zhǔn)入門(mén)檻是有些高,串聯(lián)了許多后臺(tái)接口以及passport相關(guān)知識(shí),希望大家能夠多看多思考,要多閱讀開(kāi)發(fā)者文檔。
四、粉絲要精確
在微博營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有這樣一句話:“一切以粉絲數(shù)量為指標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)行為都是耍臭流氓”。
因?yàn)榇蠹叶贾?,粉絲是可以花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的,那些買(mǎi)來(lái)的“僵尸粉”對(duì)企業(yè)而言完全沒(méi)有作用,只是一個(gè)數(shù)字而已,這句話同樣適用于微信營(yíng)銷(xiāo)。
增加粉絲數(shù)量是每一個(gè)公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的重要任務(wù),粉絲數(shù)量的增加是每個(gè)企業(yè)所必須的,那什么樣子的粉絲精準(zhǔn)度最高呢?但我們不能盲目地加粉絲,粉絲一定要精準(zhǔn)有效,如何才能讓粉絲盡可能有效呢?
微信營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也有一句話:“一千個(gè)微信粉絲大于十萬(wàn)個(gè)微博粉絲”,這就是微信粉絲質(zhì)量的關(guān)系,因?yàn)槲⑿抛畲蟮奶攸c(diǎn)就來(lái)自于信任性和私密性,所以做微信營(yíng)銷(xiāo),一定不要泛泛的去追求粉絲而是要以精確性為核心。
舉一個(gè)例子,我一個(gè)做餐飲的客戶(hù),他的目標(biāo)粉絲就是周邊五公里的居民,首先他的公眾賬號(hào)里面除了有飯店介紹、菜色介紹、每個(gè)菜的營(yíng)養(yǎng)構(gòu)成、天氣預(yù)報(bào)等功能和微信訂餐之外,還每天更新他們附近的一些新聞、家長(zhǎng)里短,而在推廣就是充分利用自己店的優(yōu)勢(shì),在桌子、大門(mén)上都有自己的二維碼,擁有微信好友九折優(yōu)惠的服務(wù),同時(shí)還涉及除了幾個(gè)微信套餐,客人去他店里面消費(fèi),只要將他們店的微信公眾賬號(hào)推薦給自己所有的好友,就可以任選其中一份微信套餐免費(fèi)食用。
這樣一來(lái),他的粉絲雖說(shuō)不是很多,但是個(gè)個(gè)都非常精確,基本上能確定其中80%的人經(jīng)常去他店里面消費(fèi),而且新客人天天都在穩(wěn)定增加,他就是典型的不用軟件、不用傳統(tǒng)廣告,充分利用微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)代表,本來(lái)給自己定位小店的他現(xiàn)在已經(jīng)著手開(kāi)第三家分店。
看了這個(gè)例子大家就很明白了,我們做微信不追求數(shù)量,就是要質(zhì)量!粉絲的精確度上去了,再配合上我們的“腦子”,生意不好才怪!
五、微信公眾號(hào)的推廣
關(guān)于推廣上面,這個(gè)是重點(diǎn),我這里重點(diǎn)為大家說(shuō)明一下,由于推廣直接影響到公眾號(hào)的粉絲量、傳播情況,所以小編建議大家針對(duì)自己運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào),做不同推廣途徑的測(cè)試,最終找到屬于自己的推廣最佳途徑。
最后總結(jié)一下,對(duì)于運(yùn)營(yíng)公眾號(hào),需要我們系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研與分析并合理的布局,這樣才能精確的切入市場(chǎng)。
本文地址:http://m.cdrpkj.cn//article/2019/1121/12144.html
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