顯然,公眾號(hào)的客服服務(wù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的推文就可以實(shí)現(xiàn),必須有一個(gè)功能齊全的客服系統(tǒng)作為支持。那么,微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢?
1.實(shí)時(shí)提醒,即時(shí)溝通
經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨說(shuō)微信公眾號(hào)沒(méi)有提醒功能,需要刷新公眾號(hào)后臺(tái)才能看到用戶消息,往往就錯(cuò)過(guò)了最佳回復(fù)時(shí)間,造成用戶流失。所以微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)首先應(yīng)該具備即時(shí)溝通的能力。云雀客服系統(tǒng)的聊天界面就像微信一樣,一旦有用戶咨詢,便會(huì)在第一時(shí)間通知客服接待,所有未讀消息都會(huì)標(biāo)記提示,包含聲音提醒和彈窗提醒,防止錯(cuò)過(guò)客戶消息。
2.用戶管理,快速標(biāo)記
作為客服軟件,肯定少不了客戶管理功能,因?yàn)榭头粌H僅要高效地回應(yīng)客戶的咨詢,還要了解其屬性,為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供幫助。在云雀客服系統(tǒng)對(duì)話界面,客服可以一邊回復(fù)用戶消息,一邊記錄對(duì)方發(fā)送的電話號(hào)碼、微信、QQ等客資,如果不想手動(dòng)記錄,還可以在頁(yè)面上點(diǎn)擊一鍵復(fù)制并保存客資信息,客戶號(hào)碼會(huì)自動(dòng)保存在頁(yè)面右側(cè)的客資欄里,快速又方便,大大減輕了客服的工作壓力。
3.來(lái)源識(shí)別,高效獲客
想要做好公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng),還有一點(diǎn)非常重要,那就是數(shù)據(jù)支持。通過(guò)云雀客服系統(tǒng)的粉絲廣告識(shí)別功能,可以統(tǒng)計(jì)出微信公眾號(hào)各個(gè)推廣渠道的效果,進(jìn)而有效分析出公眾號(hào)粉絲來(lái)源,幫助企業(yè)篩選推廣方式,節(jié)省成本的同時(shí)提高獲客能力。
1.實(shí)時(shí)提醒,即時(shí)溝通
經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨說(shuō)微信公眾號(hào)沒(méi)有提醒功能,需要刷新公眾號(hào)后臺(tái)才能看到用戶消息,往往就錯(cuò)過(guò)了最佳回復(fù)時(shí)間,造成用戶流失。所以微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)首先應(yīng)該具備即時(shí)溝通的能力。云雀客服系統(tǒng)的聊天界面就像微信一樣,一旦有用戶咨詢,便會(huì)在第一時(shí)間通知客服接待,所有未讀消息都會(huì)標(biāo)記提示,包含聲音提醒和彈窗提醒,防止錯(cuò)過(guò)客戶消息。
2.用戶管理,快速標(biāo)記
作為客服軟件,肯定少不了客戶管理功能,因?yàn)榭头粌H僅要高效地回應(yīng)客戶的咨詢,還要了解其屬性,為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供幫助。在云雀客服系統(tǒng)對(duì)話界面,客服可以一邊回復(fù)用戶消息,一邊記錄對(duì)方發(fā)送的電話號(hào)碼、微信、QQ等客資,如果不想手動(dòng)記錄,還可以在頁(yè)面上點(diǎn)擊一鍵復(fù)制并保存客資信息,客戶號(hào)碼會(huì)自動(dòng)保存在頁(yè)面右側(cè)的客資欄里,快速又方便,大大減輕了客服的工作壓力。
3.來(lái)源識(shí)別,高效獲客
想要做好公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng),還有一點(diǎn)非常重要,那就是數(shù)據(jù)支持。通過(guò)云雀客服系統(tǒng)的粉絲廣告識(shí)別功能,可以統(tǒng)計(jì)出微信公眾號(hào)各個(gè)推廣渠道的效果,進(jìn)而有效分析出公眾號(hào)粉絲來(lái)源,幫助企業(yè)篩選推廣方式,節(jié)省成本的同時(shí)提高獲客能力。
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