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微信公眾號(hào)留言區(qū),讀者為什么不能相互評論?

評論是平臺(tái)內(nèi)容不可或缺的組成部分,評論區(qū)不僅有作者和評論者的深度交流,也會(huì)出現(xiàn)評論者之間的深度交互。但是微信公眾號(hào)的評論區(qū),只支持作者和讀者之間的相互交流,讀者之間卻不能相互評論,這是為什么呢?




 
評論,是圍觀群眾針對作品的評價(jià)。高質(zhì)量的評論,也是一種再創(chuàng)作的形式。比如,影評是對電影的評論,好的影評,也是一種優(yōu)秀的二次創(chuàng)作,影評人、劇評人本身就是一種古老的職業(yè)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,評論功能是增加內(nèi)容平臺(tái)社區(qū)屬性的一種普遍做法。評論這一功能,也逐步演化為非常豐富的形態(tài),比如B站的彈幕,直播平臺(tái)的刷禮物。在一些發(fā)展較為成熟的社區(qū),評論區(qū)不僅有作者和評論者的深度交流,也會(huì)出現(xiàn)評論者之間的深度交互;而評論的排序,從單一的時(shí)間順序,會(huì)進(jìn)化為按照熱度排序,由吃瓜群眾投票出熱門、高贊、高質(zhì)量評論。
評論,已經(jīng)成了平臺(tái)內(nèi)容的不可或缺的組成部分。有時(shí)候,評論比作品本身有意思。典型代表如網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易新聞……
那么,為什么公眾號(hào)平臺(tái)的文章底部的留言區(qū),不可以相互評論,而只能公眾號(hào)號(hào)主和用戶之間相互溝通呢?
首先我們來看看,公眾號(hào)的留言功能,它是典型的中心化的模式。這個(gè)中心是誰?是公眾號(hào)主。我們來看看它的功能特性:
留言之后,必須號(hào)主審核同意才能放出;號(hào)主可以針對留言進(jìn)行置頂;號(hào)主針對留言的回復(fù)次數(shù)只能一次,4月微信的一次迭代可以多次交流;其他圍觀群眾可以針對留言進(jìn)行點(diǎn)贊;自2018年3月之后的公眾號(hào),還不具備留言功能留言,本來是用戶與公眾號(hào)主之間的單一交互;但我們會(huì)看到,在那些10萬+的文章下面,人們在這里表達(dá)他們的看法,其實(shí)也非常希望得到其他人的認(rèn)同的,不然,要點(diǎn)贊功能做什么?
那么為什么留言區(qū)不能和其他內(nèi)容社區(qū)一樣,進(jìn)化成我們設(shè)想的樣子?這樣一來,用戶的相互交流不再是中心化的、廣播式的,而是網(wǎng)狀的??催^文章的人,可以在評論區(qū)收獲更多觀點(diǎn)碰撞,甚至相互加上了微信好友。
聽起來還蠻好呢,但是為什么,微信團(tuán)隊(duì)不做呢?
我在這里有3個(gè)猜想:
01 避免用戶隱私感被破壞
因?yàn)槲⑿胖谄渌鐓^(qū),是特殊的存在,這是用戶真實(shí)身份之所在。用戶在這里有非常強(qiáng)的心理歸屬感。打開微信,就是推開親朋好友同事的院門;聊聊天,就是相互串串門;群聊,則是聚會(huì);朋友圈,則是這個(gè)小圈子的公告牌;公眾號(hào),則是廣場上的那些大屏幕。
在廣場的大屏幕下面,如果可以相互評論交流,本來是美好的一件事情,但是萬一發(fā)生了不友善的事件呢?比如一個(gè)用戶一直追著另一個(gè)用戶,發(fā)動(dòng)言語攻擊——這在社區(qū)里并不少見。而這些內(nèi)容能被直接推送給用戶嗎?當(dāng)然不能直接推送,所以這時(shí)候就要配套過濾、拉黑、舉報(bào)等一系列功能,功能會(huì)變得復(fù)雜起來,而且一定會(huì)有大量不能被解決好的體驗(yàn)問題。
如果真的要做這個(gè)功能,也一定是通過隔離的方法。比如我們看到在微信圈子里面,用戶的相互評論所產(chǎn)生的消息提醒,只會(huì)發(fā)給圈子內(nèi)的消息盒子,不會(huì)有更強(qiáng)的消息入口,例如聊天界面的一級(jí)入口。
02 如無必要,勿增實(shí)體
從張小龍的產(chǎn)品哲學(xué)來看,其實(shí)是如無必要,務(wù)增實(shí)體。
公眾號(hào)到現(xiàn)在接近8年了,公眾號(hào)的號(hào)主,為了提升用戶對于文章的互動(dòng)率,用了非常多的玩法。比如可以通過運(yùn)營讀者微信群來實(shí)現(xiàn),用戶在群里交流更直接通暢,無需隔靴搔癢;也見到很多打卡、活動(dòng)類小程序大放異彩。
總而言之,在微信這個(gè)龐大的生態(tài)體系里,辦法總比困難多,官方不做或者做不好,不就是開發(fā)者的機(jī)會(huì)嗎?
再看看其他社區(qū),思考一下,他們?yōu)槭裁窗言u論功能做大做重?一方面是激勵(lì)內(nèi)容再創(chuàng)作,另一方面,則是希望產(chǎn)生更多人與人之間的互動(dòng),提升用戶的留存和活躍。社區(qū)的用戶關(guān)系,一直是弱關(guān)系,不是嗎?
這是社區(qū)們逼不得已必須要做的事情。微信呢,就不用,就不急。
03 數(shù)據(jù)可能不理想?優(yōu)先級(jí)不高?
微信是一個(gè)國民超級(jí)APP,一個(gè)功能上線后,務(wù)必要通過數(shù)據(jù)來驗(yàn)證使用率。很可能留言功能的使用率,本身就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)的預(yù)期,那么在這個(gè)基礎(chǔ)上繼續(xù)去深入迭代,可能在優(yōu)先級(jí)上也并不高。
不過,在微信MAU已經(jīng)達(dá)到12億的今天,用戶增長已經(jīng)見頂,接下來各大公司的戰(zhàn)爭,就是對用戶使用時(shí)長的精耕細(xì)作。
我的推測,也可能都是錯(cuò)的:不是不做,而是沒到時(shí)候。
現(xiàn)在,是時(shí)候了嗎?
如果你也有對于這個(gè)問題的一些看法,請?jiān)诹粞詤^(qū)留下你的觀點(diǎn)呀。
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