運(yùn)營小伙伴們,你們在加班寫文的時(shí)候,有沒有那么一瞬間,靜下心來,好好思索一個問題:
我們做公眾號,到底是在做什么?規(guī)律發(fā)文,死磕排版,定點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈……粉絲漲了嗎?閱讀量升了嗎?我們?nèi)諒?fù)一日地做這些工作,究竟有何意義?我做微信運(yùn)營到現(xiàn)在,已經(jīng)有5年的時(shí)間了,每一個運(yùn)營人經(jīng)歷的心路歷程,我都體驗(yàn)過。從最初的死板勤奮,到中途的疲倦迷茫,每一個階段都?xì)v歷在目。每當(dāng)夜深人靜,躺在床上睡不著的時(shí)候,我都會忍不住想到這個問題,總想去找到答案,去探究運(yùn)營的意義到底在哪里?
近些年來,隨著運(yùn)營工作的深入,這個答案越來越清晰,我可以明確告訴你:做運(yùn)營,其實(shí)就是在做用戶信任。
雖然說出【信任】二字,大部分人都會覺得簡單無聊,甚至想切出聲來,斜眼鄙夷一句:“誰不知道啊?”
但是,你真的做到了嗎?你有切實(shí)把【信任】二字深入貫徹進(jìn)你的每一個運(yùn)營流程里嗎?你有深度思考過【信任】的深層意義嗎?
如果你能學(xué)會把你的運(yùn)營工作,都圍繞著【信任】二字展開,我相信你做每一件工作,思路都會變得更清晰,運(yùn)營瓶頸也能快速被打破。
接下來,我會從運(yùn)營工作最重要的兩大部分——內(nèi)容和活動——著手,把運(yùn)營所需要做的工作給拆解開來,一步一步分析,教會你如何才能把用戶信任做好,為后續(xù)的促活、轉(zhuǎn)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、內(nèi)容
1. 形象要鮮明,活生生
這里指的不僅僅是推文,還有你的公眾號底部菜單,更有你的留言回復(fù)……總之,一切你可以輸出的內(nèi)容,都要盡可能讓它活生生地存在,形象鮮明清晰?;蛘哒f讓觸達(dá)你內(nèi)容的每一個用戶都能感覺到溫度。
我見過太多的小伙伴,在剛開始做運(yùn)營時(shí),只會空泛地去學(xué)習(xí)別的公眾號的行文邏輯和語氣,別人自稱小編自己也自稱小編,別人堆砌表情包自己也堆砌表情包,全程都在為了搞怪而搞怪,自己嗨的不能行,粉絲看了只是覺得尷尬。
所以,你一定要認(rèn)真想清楚自己運(yùn)營的賬號,品牌形象應(yīng)該是什么樣的?專業(yè)的?搞怪的?沉穩(wěn)的?還是上進(jìn)的?如果它是一個活生生的人,它會以什么語氣來說話?它會怎樣表達(dá)自己的喜怒哀樂?
把這個過程盡可能詳細(xì)地在腦海里刻畫出來,寫文運(yùn)營的時(shí)候,把它的靈魂注入進(jìn)去,你的文章一定會變得流暢舒適,粉絲看起來也會在無形中感知到你這個形象的溫度,只有這樣,你后續(xù)的一切運(yùn)營都會有了基礎(chǔ),才算是站穩(wěn)了腳跟。
否則,你輸出的內(nèi)容一定是浮在表面上的,讓人看完一頭霧水,毫無記憶點(diǎn)可言,粉絲粘性更是無從談起。
2. 帶去價(jià)值,傳遞明確的觀點(diǎn)
我最喜歡鈴木光司的一段話:
說花美就會有人說“也有不美的花”。預(yù)想到會有這種抱怨,于是寫“既有美麗的花也有不美的花”。這已經(jīng)是廢話了。讓所有人都認(rèn)同的文字稱不上表達(dá)。表達(dá)需要勇氣。
我覺得這是每一個運(yùn)營人都需要認(rèn)真去品味反思的,你翻看下自己之前的內(nèi)容,是不是從頭到尾都沒有傳遞出實(shí)實(shí)在在的東西,只是在重復(fù)一些中所周知的廢話,長篇大論,表達(dá)的也是一些毫無營養(yǎng)的文字?
從用戶的角度來說,我在打開你公眾號的那一刻,一定是期待能收獲一定價(jià)值的,不管是收獲成長,還是學(xué)會一個提高辦事效率的方法,還是能獲得優(yōu)惠禮品,哪怕是能讓我輕松一笑,這都是我需要你的理由,是我關(guān)注你的根本原因。
所以,運(yùn)營小伙伴們,基于你的賬號屬性,你能給用戶傳遞的價(jià)值是什么呢?
它不需要太過宏大,哪怕只是一個小小的觀點(diǎn),都沒問題。關(guān)鍵是你要想辦法如何把它明確清晰地表達(dá)出來。
3. 持續(xù)、反復(fù)用內(nèi)容強(qiáng)化你的價(jià)值
只要能從你的賬號里獲取到一次價(jià)值,你的形象就可以在用戶腦海里得到一次深化,這比你投放多少推廣渠道都要有用得多。
但是現(xiàn)如今,網(wǎng)絡(luò)信息是爆炸式的,每一個人包括你自己,窮極一生可能也無法把所有的內(nèi)容給看完,在這個盛產(chǎn)焦慮的時(shí)代,每個用戶的注意力都被無限分散,所以,快速遺忘是注定的。
你必須要保證能持續(xù)的輸出,如果一天一次太難,不妨調(diào)整成一周一次,無限反復(fù)地去加深你在用戶心目中的價(jià)值與地位,當(dāng)你可以在用戶心中被劃分為高質(zhì)量賬號時(shí),無需刻意引導(dǎo),用戶會主動去催你更新,給你源源不斷的支持與動力,用戶粘性就此形成。
這個過程更需要你持續(xù)地輸入,快速地成長,確保你在該行業(yè)的認(rèn)知永遠(yuǎn)領(lǐng)先于你的粉絲,這樣你才可以不間斷地帶來新鮮有價(jià)值的內(nèi)容。
用戶信任也是在這個過程中一步一步形成的。
二、活動
剛做運(yùn)營的時(shí)候,我一直會陷入一個誤區(qū),覺得運(yùn)營的本質(zhì)是內(nèi)容,只要把文章寫好了,漲粉自然不在話下,一度堅(jiān)信,那些靠活動漲的粉絲,都是暫時(shí)的,毫無意義的。
然而做運(yùn)營時(shí)間越久,越明白:不是每個人都可以一夜成名,靠一篇爆文漲粉數(shù)萬,它需要你持續(xù)幾年的學(xué)習(xí)與沉淀,才有可能去實(shí)現(xiàn),即便你有了寫爆文的實(shí)力,如果沒有運(yùn)氣成分,大概率也是傳播不出去的。
很可能你死磕內(nèi)容好幾年,閱讀量一直維持在幾百、幾千的水準(zhǔn)。當(dāng)你精力被耗盡,用光了所有的耐力,滿腦子都是自我懷疑或自我否定的時(shí)候,你還敢說自己可以堅(jiān)持下去嗎?
所以,相信我,在做內(nèi)容的同時(shí),穿插策劃一些活動,一定是最有效地能讓你的工作事半功倍的好方法。只要你做的活動真實(shí)有效,它就像是你運(yùn)營工作的潤滑劑一樣,可以幫你撬動粉絲的信任杠桿,在短時(shí)間內(nèi)幫你獲得大規(guī)模傳播。
至于活動策劃,市面上的活動類型比較多,投票、助力、砍價(jià)等等我都做過,但是這些活動比較泛,跟行業(yè)本身的相關(guān)性不是很大,吸引過來的粉絲注定不精準(zhǔn),后續(xù)做完用戶篩選后,就所剩無幾了。
在做了無數(shù)場活動之后,測試下來,覺得最有效且漲粉最精準(zhǔn)的活動方式就是——裂變。
雖然說出【信任】二字,大部分人都會覺得簡單無聊,甚至想切出聲來,斜眼鄙夷一句:“誰不知道啊?”
但是,你真的做到了嗎?你有切實(shí)把【信任】二字深入貫徹進(jìn)你的每一個運(yùn)營流程里嗎?你有深度思考過【信任】的深層意義嗎?
如果你能學(xué)會把你的運(yùn)營工作,都圍繞著【信任】二字展開,我相信你做每一件工作,思路都會變得更清晰,運(yùn)營瓶頸也能快速被打破。
接下來,我會從運(yùn)營工作最重要的兩大部分——內(nèi)容和活動——著手,把運(yùn)營所需要做的工作給拆解開來,一步一步分析,教會你如何才能把用戶信任做好,為后續(xù)的促活、轉(zhuǎn)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、內(nèi)容
1. 形象要鮮明,活生生
這里指的不僅僅是推文,還有你的公眾號底部菜單,更有你的留言回復(fù)……總之,一切你可以輸出的內(nèi)容,都要盡可能讓它活生生地存在,形象鮮明清晰?;蛘哒f讓觸達(dá)你內(nèi)容的每一個用戶都能感覺到溫度。
我見過太多的小伙伴,在剛開始做運(yùn)營時(shí),只會空泛地去學(xué)習(xí)別的公眾號的行文邏輯和語氣,別人自稱小編自己也自稱小編,別人堆砌表情包自己也堆砌表情包,全程都在為了搞怪而搞怪,自己嗨的不能行,粉絲看了只是覺得尷尬。
所以,你一定要認(rèn)真想清楚自己運(yùn)營的賬號,品牌形象應(yīng)該是什么樣的?專業(yè)的?搞怪的?沉穩(wěn)的?還是上進(jìn)的?如果它是一個活生生的人,它會以什么語氣來說話?它會怎樣表達(dá)自己的喜怒哀樂?
把這個過程盡可能詳細(xì)地在腦海里刻畫出來,寫文運(yùn)營的時(shí)候,把它的靈魂注入進(jìn)去,你的文章一定會變得流暢舒適,粉絲看起來也會在無形中感知到你這個形象的溫度,只有這樣,你后續(xù)的一切運(yùn)營都會有了基礎(chǔ),才算是站穩(wěn)了腳跟。
否則,你輸出的內(nèi)容一定是浮在表面上的,讓人看完一頭霧水,毫無記憶點(diǎn)可言,粉絲粘性更是無從談起。
2. 帶去價(jià)值,傳遞明確的觀點(diǎn)
我最喜歡鈴木光司的一段話:
說花美就會有人說“也有不美的花”。預(yù)想到會有這種抱怨,于是寫“既有美麗的花也有不美的花”。這已經(jīng)是廢話了。讓所有人都認(rèn)同的文字稱不上表達(dá)。表達(dá)需要勇氣。
我覺得這是每一個運(yùn)營人都需要認(rèn)真去品味反思的,你翻看下自己之前的內(nèi)容,是不是從頭到尾都沒有傳遞出實(shí)實(shí)在在的東西,只是在重復(fù)一些中所周知的廢話,長篇大論,表達(dá)的也是一些毫無營養(yǎng)的文字?
從用戶的角度來說,我在打開你公眾號的那一刻,一定是期待能收獲一定價(jià)值的,不管是收獲成長,還是學(xué)會一個提高辦事效率的方法,還是能獲得優(yōu)惠禮品,哪怕是能讓我輕松一笑,這都是我需要你的理由,是我關(guān)注你的根本原因。
所以,運(yùn)營小伙伴們,基于你的賬號屬性,你能給用戶傳遞的價(jià)值是什么呢?
它不需要太過宏大,哪怕只是一個小小的觀點(diǎn),都沒問題。關(guān)鍵是你要想辦法如何把它明確清晰地表達(dá)出來。
3. 持續(xù)、反復(fù)用內(nèi)容強(qiáng)化你的價(jià)值
只要能從你的賬號里獲取到一次價(jià)值,你的形象就可以在用戶腦海里得到一次深化,這比你投放多少推廣渠道都要有用得多。
但是現(xiàn)如今,網(wǎng)絡(luò)信息是爆炸式的,每一個人包括你自己,窮極一生可能也無法把所有的內(nèi)容給看完,在這個盛產(chǎn)焦慮的時(shí)代,每個用戶的注意力都被無限分散,所以,快速遺忘是注定的。
你必須要保證能持續(xù)的輸出,如果一天一次太難,不妨調(diào)整成一周一次,無限反復(fù)地去加深你在用戶心目中的價(jià)值與地位,當(dāng)你可以在用戶心中被劃分為高質(zhì)量賬號時(shí),無需刻意引導(dǎo),用戶會主動去催你更新,給你源源不斷的支持與動力,用戶粘性就此形成。
這個過程更需要你持續(xù)地輸入,快速地成長,確保你在該行業(yè)的認(rèn)知永遠(yuǎn)領(lǐng)先于你的粉絲,這樣你才可以不間斷地帶來新鮮有價(jià)值的內(nèi)容。
用戶信任也是在這個過程中一步一步形成的。
二、活動
剛做運(yùn)營的時(shí)候,我一直會陷入一個誤區(qū),覺得運(yùn)營的本質(zhì)是內(nèi)容,只要把文章寫好了,漲粉自然不在話下,一度堅(jiān)信,那些靠活動漲的粉絲,都是暫時(shí)的,毫無意義的。
然而做運(yùn)營時(shí)間越久,越明白:不是每個人都可以一夜成名,靠一篇爆文漲粉數(shù)萬,它需要你持續(xù)幾年的學(xué)習(xí)與沉淀,才有可能去實(shí)現(xiàn),即便你有了寫爆文的實(shí)力,如果沒有運(yùn)氣成分,大概率也是傳播不出去的。
很可能你死磕內(nèi)容好幾年,閱讀量一直維持在幾百、幾千的水準(zhǔn)。當(dāng)你精力被耗盡,用光了所有的耐力,滿腦子都是自我懷疑或自我否定的時(shí)候,你還敢說自己可以堅(jiān)持下去嗎?
所以,相信我,在做內(nèi)容的同時(shí),穿插策劃一些活動,一定是最有效地能讓你的工作事半功倍的好方法。只要你做的活動真實(shí)有效,它就像是你運(yùn)營工作的潤滑劑一樣,可以幫你撬動粉絲的信任杠桿,在短時(shí)間內(nèi)幫你獲得大規(guī)模傳播。
至于活動策劃,市面上的活動類型比較多,投票、助力、砍價(jià)等等我都做過,但是這些活動比較泛,跟行業(yè)本身的相關(guān)性不是很大,吸引過來的粉絲注定不精準(zhǔn),后續(xù)做完用戶篩選后,就所剩無幾了。
在做了無數(shù)場活動之后,測試下來,覺得最有效且漲粉最精準(zhǔn)的活動方式就是——裂變。
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