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公眾號運營關(guān)鍵點:數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析,在眾多運營工作中顯得比較特殊,相較其他跟內(nèi)容或用戶打交道的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)分析更多的是跟數(shù)字打交道。通過對后臺各種數(shù)據(jù)的分析,找到數(shù)據(jù)中存在的問題,提出解決方案,從而指導(dǎo)并調(diào)整運營的方向。



 
你自詡為新媒體界的老人,當有人向你問起,你會公眾號數(shù)據(jù)分析嗎?你內(nèi)心一顫,但還是故作鎮(zhèn)靜:公眾號的數(shù)據(jù)分析不就是閱讀、點贊、評論量么?
 
你每個月匯總出所有推送文章的閱讀量總和,選出 3 篇閱讀量最高的文章,同時計算出比上個月增長 or 降低了多少百分比的閱讀,粉絲也沒見漲多少,你或許就輕描淡寫略過……
 
當你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢把月報數(shù)據(jù)抄送給老板時,你依然沒覺得數(shù)據(jù)分析跟公眾號運營有半毛錢關(guān)系。
 
01 為什么要系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析?
數(shù)據(jù)分析,在眾多運營工作中顯得比較特殊,相較其他跟內(nèi)容或用戶打交道的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)分析更多的是跟數(shù)字打交道。通過對后臺各種數(shù)據(jù)的分析,找到數(shù)據(jù)中存在的問題,提出解決方案,從而指導(dǎo)并調(diào)整運營的方向。
 
麻省理工學(xué)院一項研究發(fā)現(xiàn),以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的企業(yè),生產(chǎn)效率要比一般企業(yè)高 4% ,利潤要高 6% 。
 
越來越多的創(chuàng)業(yè)公司從一開始就通過數(shù)據(jù)來指導(dǎo)運營,我了解的一些創(chuàng)業(yè)公司,由于資金問題,養(yǎng)不起成熟有經(jīng)驗的運營人員,他們更傾向于招聘應(yīng)屆畢業(yè)生,公司內(nèi)部培養(yǎng)運營人員,而培養(yǎng)的方法就是通過數(shù)據(jù)分析,如 A/B 測試、漏斗模型等方法來小成本試錯、快速迭代,實現(xiàn)低成本增長的目標。
 
而公眾號越來越像一個獨立的產(chǎn)品,一些大號甚至撐起一個公司。當你接手一個公眾號,我估計你一開始就研究怎么漲粉、怎么互推、怎么裂變,粉絲是漲了很不少,但就是一推送文章就掉粉,你甚至?xí)a(chǎn)生自我懷疑,是我的寫作水平不行嗎?于是你又囤了一堆寫作課程,但依然掉粉不止,你越來越焦慮……
 
讀到這里,你停下來仔細想一想,是不是你從一開始就忽略了,對賬號本身數(shù)據(jù)的分析與研究。學(xué)會數(shù)據(jù)分析,也許你會發(fā)現(xiàn),掉粉這件事跟你的寫作水平?jīng)]有半毛錢關(guān)系。
 
學(xué)會公眾號數(shù)據(jù)分析,是你快速成長為資深新媒體運營的捷徑。
 
02 公眾號數(shù)據(jù)分析使用什么工具?
也許你一直以為公眾號數(shù)據(jù)分析是一項特別專業(yè)的事情,以至于需要借助第三方工具才能實現(xiàn),現(xiàn)在的數(shù)據(jù)可視化分析平臺動輒每年上萬的費用,而且絕大多數(shù)是 SaaS 平臺。
 
什么是 SaaS 呢?
 
「軟件即服務(wù)」,簡單理解就是,你購買我的產(chǎn)品多長時間,我提供多長時間的服務(wù),軟件我不賣,你得每年交給我使用費。套路啊!正是昂貴的費用,你羞于向老板申請經(jīng)費,你以為的數(shù)據(jù)分析遲遲沒有開展。
 
其實,對公眾號進行數(shù)據(jù)分析,使用微信公眾平臺后臺自帶數(shù)據(jù)功能就足夠了。記住,在你申請任何一筆錢的時候,你得說服你的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)過你的小范圍測試,是可以追加一些投入,產(chǎn)生更大的價值。
 
這也是職場應(yīng)該養(yǎng)成的一個習(xí)慣,不是有了某個工具你的工作效率會大大提高,而是經(jīng)過你的小范圍測試,是適合你的業(yè)務(wù)的,投入越多,收入越多,這種情況下,為什么不花錢?況且,對公眾號的數(shù)據(jù)分析,并不需要花一分錢。
 
03 如何看懂公眾號后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計?
公眾號數(shù)據(jù)分析主要用到公眾平臺后臺的「統(tǒng)計」版塊,它的位置在后臺左側(cè)邊欄第 6 個功能。我們今天詳細介紹的是前 4 個模塊。
 
數(shù)據(jù)分析的前提是要清楚各項數(shù)據(jù)指標的定義及用法,這 4 大模塊總共涉及 34 個關(guān)鍵指標,而我們運營工作中常用到只有十幾個,下面有必要逐一拆解這些常用的關(guān)鍵指標。
 
用戶分析:用戶增長和用戶屬性
用戶增長也就是我們常說的漲粉情況,包含 4 個關(guān)鍵指標,新增人數(shù)、取關(guān)人數(shù)、凈增人數(shù)、累積人數(shù)。新增人數(shù)和取關(guān)人數(shù)是每天實時漲粉、掉粉的數(shù)據(jù),凈增人數(shù) = 新增人數(shù) – 取關(guān)人數(shù),而累積人數(shù)是當前實時關(guān)注總?cè)藬?shù)。
 
細心的同學(xué)可能注意到,公眾號后臺首頁有個是「總用戶數(shù)」,是指所有關(guān)注過公眾號的人數(shù),其中包含已經(jīng)取關(guān)的粉絲量。類似 APP 的裝機量,只要安裝過 APP 都算在裝機量中,不管是不是已經(jīng)卸載,所以「總用戶數(shù)」是個虛榮指標,「累積人數(shù)」才是實實在在留存下來的粉絲,我們經(jīng)常談?wù)摰姆劢z量是「累積人數(shù)」。
 
用戶增長我們需要特別關(guān)注新增人數(shù)和取關(guān)人數(shù)曲線的峰值數(shù)據(jù)。當漲粉特別是掉粉在某一天達到峰值時,一定提高警惕,一推送就掉粉,一般有兩種情況,要么粉絲有問題,要么文章有問題。
 
粉絲有兩種:
 
一種是路人粉,也就是通過參與活動關(guān)注的賬號,他們關(guān)注賬號只是為了獲得獎品,你推送文章不符合他們的預(yù)期,所以取關(guān);
一種是精準粉,他們是真正喜愛你的產(chǎn)品或內(nèi)容才關(guān)注,你日常推送的文章,都是他們第一個打開閱讀。
文章問題導(dǎo)致的掉粉其實很少,除非你的賬號定位很不明確,推文質(zhì)量也良莠不齊。采用前人經(jīng)驗撰寫的標題、文章總不會太差,不至于一推送就因為文章質(zhì)量而取關(guān),所以不要妄自菲薄,過于焦慮。
 
用戶增長還可以查詢到用戶的關(guān)注來源,簡單介紹下各個關(guān)注渠道的定義:
 
搜索關(guān)注:說明賬號有一定影響力或者來自微信之外第三方平臺的推薦。
掃碼關(guān)注:主要來自線上線下活動漲粉(線下二維碼物料,或線上海報、文中二維碼)。
圖文關(guān)注:靠文章內(nèi)容漲粉。
支付關(guān)注:一般是開通支付功能的服務(wù)號,線下店面支付時同時關(guān)注公眾號。
通過「用戶屬性」可以了解粉絲的性別、語言、省份、城市等 4 個信息,你只需要了解粉絲的性別、地域。
 
比如:情感類的賬號粉絲性別以女性為主,科技類賬號粉絲男性居多;地域只要不出問題即可,什么是出了問題?河北的一個地域號,一半以上粉絲都是湖南的,這就出了問題。
 
顯然了解用戶僅憑這些信息還不夠,真實的用戶信息需要做用戶調(diào)研,你可以用麥客表單、金數(shù)據(jù)、問卷星這類問券工具,建一個表單,推送出去或添加在關(guān)注自動回復(fù)里面。
 
用戶調(diào)查的信息通常包含:年齡、收入、職業(yè)、愛好等,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)關(guān)注公眾號的粉絲 90 后偏多,那就在寫推文的時候語言上多一些網(wǎng)絡(luò)流行元素;粉絲普遍收入比較高,那就在排版、配圖上精致一些,滿足中產(chǎn)階層的審美。
 
圖文分析:單篇圖文和全部圖文
單篇圖文的數(shù)據(jù)分析詳情頁有 5 個關(guān)鍵指標:送達、公眾號會話閱讀、從公眾號分享到朋友圈、在朋友圈再次分享、在朋友圈閱讀。
 
這 5 個指標形成一個轉(zhuǎn)化率漏斗模型,通過數(shù)據(jù)還原出一篇文章的傳播路徑:
 
推送文章→關(guān)注賬號的粉絲在公眾號會話窗口打開文章→從會話窗口分享朋友圈→粉絲的好友再次分享朋友圈→在朋友圈被好友的好友閱讀→獲得更廣泛的傳播……
 
其中前 3 個指標定義為一次傳播,后 2 個指標定義為二次傳播。公眾號文章閱讀量 = 一次傳播 + 二次傳播,通過觀察轉(zhuǎn)化率漏斗數(shù)據(jù),很容易判斷出,一篇文章是否具有傳播性,它的閱讀量來源于已關(guān)注用戶,還是朋友圈分享的結(jié)果。
 
而通過單篇圖文「數(shù)據(jù)概況」中的餅圖,也可以分析出文章標題與內(nèi)容的關(guān)系,進而對運營做出調(diào)整。這里要引入「閱讀量 & 朋友圈分享占比」四象限:
 
閱讀量高、朋友圈分享占比高:標題吸引人、內(nèi)容質(zhì)量上乘。這是我們追求的文章最高境界,是具有最佳傳播潛質(zhì)的爆款文章。
閱讀量低、朋友圈分享占比高:說明標題雖然不夠吸引人,但看過文章內(nèi)容的人都覺得不錯,樂意分享朋友圈。這時需要反思以后的標題如何優(yōu)化。
閱讀量低、朋友圈分享占比低:標題、內(nèi)容都不好,標題沒有點擊欲望,內(nèi)容差,只能說喜歡看的人少,肯分享朋友圈的人少之又少。
閱讀量高、朋友圈分享占比低:這在一些大號運營中很常見,文章的內(nèi)容很一般,閱讀量高全憑標題黨,也就是說這些閱讀量絕大部分來自于「公眾號會話閱讀」,已關(guān)注粉絲的打開量,粉絲看到標題起的太好了,點開看完文章覺得遠遠沒達到標題描述的的預(yù)期,肯定不想轉(zhuǎn)發(fā)。
菜單分析:菜單點擊次數(shù)查詢
公眾號會話窗口的底部自定義菜單欄,往往是很多運營人員忽略的流量入口,新改版的公眾號關(guān)注頁面增加了自定義菜單展示,不用關(guān)注公眾號也可以看到,勢必相比之前僅僅在公眾號會話窗口底部要帶來更多曝光。
 
通過對菜單欄某個按鈕的點擊次數(shù)監(jiān)控,及時調(diào)整按鈕的位置和文案,使鏈接到按鈕的內(nèi)容獲得更多點擊,或者,通過數(shù)據(jù)分析某個按鈕壓根沒人點擊,那就干脆去掉。
 
一些個人公眾號,菜單欄設(shè)置很隨便,什么「撩我」「戳一下」,其實都是很自嗨式的邏輯。
 
分享一個簡單的自定義菜單欄設(shè)置模板:文章精華 + 行業(yè)工具 + 聯(lián)系作者。同時,菜單欄的內(nèi)容也要經(jīng)常更新,尤其是你的公眾號在做活動時,菜單欄可以和文章內(nèi)容打個小配合。
 
不要抵觸粉絲加你的個人微信,我曾做過一個小調(diào)查,很多人在關(guān)注一個喜歡的公眾號后,都希望能加上作者的個人微信,他們想看到大咖們的朋友圈都分享些什么內(nèi)容。而且加粉絲為微信好友,通過朋友圈查看你分享的文章,能直接提高公眾號文章的打開率。
 
消息分析:用戶自主發(fā)往后臺消息和關(guān)鍵詞自動回復(fù)消息
消息是粉絲和你的公眾號產(chǎn)生互動的結(jié)果,對消息的分析也是指導(dǎo)公眾號運營的重要數(shù)據(jù)?!赶㈥P(guān)鍵詞」中列出了后臺「自定義關(guān)鍵詞」和「非自定義關(guān)鍵詞」的發(fā)送排行榜。
 
通過這些數(shù)據(jù),你可以直觀地看出你之前設(shè)置的哪些關(guān)鍵詞粉絲發(fā)送的多,哪些非自定義關(guān)鍵詞突然爆發(fā)式增長,及時設(shè)置相應(yīng)的「自定義關(guān)鍵詞」提高公眾號服務(wù)粉絲的意識。
 


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