如果說新媒體是未來推廣的大勢所趨，那么微信可以說是新媒體的半壁江山。作為微信一大特色的微信公眾平臺也早已經(jīng)成為各大公司的新媒體推廣的主戰(zhàn)場，發(fā)布近四年的微信公眾平臺已經(jīng)進入了一個相對成熟、規(guī)范化的運營階段，更多的是需要精細化耕耘而非粗放式管理。
如今微信公眾號的總數(shù)已突破1000萬，想要在如此激烈的競爭中做好一個企業(yè)號實屬不易，甚至有些賬號已經(jīng)擁有三年以上的運營期卻依然半死不活，要粉絲沒粉絲、要互動沒互動、要內(nèi)容沒內(nèi)容，僅僅在有獎活動的時候才能有一定活躍度，這些表面上看定期發(fā)文章，但事實上卻無法打動潛在用戶，這些都是僵尸號的基本特征。一個企業(yè)號變成僵尸號的原因很多時候并不是企業(yè)不夠重視或著沒有相應(yīng)投入，而是沒有找到一個有效的運營思路。下面就來盤點許多企業(yè)的錯誤運營策略：
一、把微信當(dāng)做高大上的營銷平臺
企業(yè)開通公眾號的終極目的是營銷沒錯，但是公眾號是填充用戶碎片時間的東西，有誰愿意把時間花在一個營銷機構(gòu)上？這是大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)做自媒體的病癥，把公眾號僅作為一個對外發(fā)公關(guān)稿、新聞通稿的出口，推送的每條信息都不離自己產(chǎn)品服務(wù)的正面宣傳，讓人大倒胃口。
這種只發(fā)公關(guān)稿的行為除了是傳統(tǒng)媒介內(nèi)容輸出的慣性使然外，更多是媒介內(nèi)容上沒有用心投入的表現(xiàn)。公眾號在內(nèi)的新媒體是交互性質(zhì)十分強的媒體介質(zhì)，想要產(chǎn)生交互、形成傳播必須要深入挖掘用戶產(chǎn)品需求甚至情感需求，而公關(guān)稿件、營銷文章僅僅流于表面，并沒用從消費者的角度出發(fā)去做品牌推廣。
二、像機器般沒有性格
很多企業(yè)號總想討好所有人，因此所發(fā)布的文章往往是人云亦云沒有觀點的。從企業(yè)的出發(fā)點來看無非是想籠絡(luò)足夠多的人認同關(guān)注從而進行轉(zhuǎn)化，但越是中立越是會被忽略。
用戶想看到的一定是有價值有態(tài)度的信息，從信息傳播上來看，一個觀點越尖銳其傳播成本就越低，在一個辯論命題面前，想要討好正反雙方是難上加難。從品牌的角度上來看，一個品牌并不需要討好所有人，只需要討好它的潛在用戶，這需要對潛在用戶的偏好喜好進行深入挖掘來適配；另外，一個品牌本身是具有個性基調(diào)的，從最早的品牌原型理論到前些年的品牌個性、品牌形象、品牌維度等各種理論都有講述，nike的進取、紅牛的挑戰(zhàn)、可口可樂的分享、百事可樂的活力如此種種。
三、內(nèi)容沒突出自身核心競爭力
公眾號的許多運營問題比如說客服、服務(wù)、留存、轉(zhuǎn)化等問題都與內(nèi)容有緊密聯(lián)系，這里所說的內(nèi)容不只是微信推送的文章內(nèi)容，也有服務(wù)內(nèi)容的搭建、客服風(fēng)格及話術(shù)內(nèi)容等一系列的內(nèi)容建設(shè)。
內(nèi)容從大的角度上來看就是一個公司或者一個產(chǎn)品核心競爭力的提煉，具體到公眾號的推送及服務(wù)來看便是區(qū)別于其他競品號的主要特征。單說文章推送，相信大家不管作為原創(chuàng)者還是作為閱讀者最反感的就是文章抄襲，特別是那種把標(biāo)題夸張?zhí)幚硪粨Q內(nèi)容一字不換，等點進標(biāo)題才發(fā)現(xiàn)正文已經(jīng)看過。從企業(yè)運營官方微信號來說，這種抄襲、偽原創(chuàng)經(jīng)常出現(xiàn)在小企業(yè)中，這不僅會面臨一些法律上的風(fēng)險，還會用戶對產(chǎn)品核心競爭力及產(chǎn)品商業(yè)邏輯上的誤解。既然你這里有的別人那也有，還比你快，別人為什么要關(guān)注你？
四、整體服務(wù)鏈條脫節(jié)
既然說到了內(nèi)容，其實公眾號所提供的服務(wù)也是內(nèi)容板塊之一，許多的企業(yè)只是忽略了這一點。小到回復(fù)速度、菜單設(shè)置，大到人工咨詢、訂單查詢等都決定了公眾號服務(wù)端的水平。
比如說很多電商公司十分重視天貓、京東、唯品會等電商平臺的客服團隊建設(shè)，擁有專門的客服部門，售前、售后等一系列分工十分精細，但把公眾號的客服歸于新媒體部門，之間形成割裂及信息不對稱導(dǎo)致服務(wù)體驗很差，經(jīng)常會出現(xiàn)微信客服反映慢、無法解決問題的情況發(fā)生。只關(guān)注文章推送，不注重服務(wù)引導(dǎo)對于電商公司的公眾號而言是一個巨大痛點，這不僅沒有實現(xiàn)公眾號本身的價值功能是一種資源浪費，更拉低了品牌的整體服務(wù)形象，也讓公眾號的用戶失去信任。
五、不重視推廣渠道建設(shè)
光靠內(nèi)容的原始積累公眾號粉絲是十分困難的，而且對于一個公司也是等不起的，所以公眾號需要不斷拓寬推廣渠道。對于一個剛建立的企業(yè)號而言，推廣渠道來自團隊內(nèi)部成員的朋友圈分享，要想快速獲得大量關(guān)注除了做活動和投渠道外別無他法。
通過活動獲得的粉絲通常是經(jīng)過利益誘導(dǎo)關(guān)注，忠誠度較差不易留存。而通過大號媒介購買推廣能夠達到較為精準(zhǔn)的垂直人群，達到最佳推廣效果。但如今水號泛濫、刷單現(xiàn)象嚴重，優(yōu)質(zhì)大號的甄別對于普通企業(yè)用戶而言十分困難，往往是花了錢進行渠道推廣但收效甚微，所以選擇擁有智能過濾刷單水號及雜亂內(nèi)容的媒介購買平臺，能夠讓企業(yè)用戶少走彎路，每一分預(yù)算都不白花。
當(dāng)然，以上只是微信公眾號運營推廣乏力中不完全的常見原因，事實上，就算解決公眾號不溫不火的狀況也只是新媒體運營剛開始的一步，還有諸如用戶留存、銷售轉(zhuǎn)化、流量變現(xiàn)等一系列的后續(xù)問題需要不斷優(yōu)化解決，路漫漫其修遠兮。
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