這里面有三點比較重要：關(guān)聯(lián)、可視化、觀察維度。
1、關(guān)聯(lián)
首先你要知道，各個數(shù)據(jù)反映了你的哪個運營動作，這樣才能進行優(yōu)化。
這就需要你拆分一些數(shù)據(jù)，另外再組合一些數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)拆分、聚合的水平，直接決定了你精細化運營的程度。
總之就是把 運營動作 – 數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)起來。
2、可視化
數(shù)據(jù)分析很重要的一部分就是做可視化。
一堆數(shù)字放在那里，和一張可視化處理后的圖片放在那里，效果是完全不一樣的。圖表能讓你感知到以前根本感知不到的東西。
可視化圖表，可以用Excel制作，也可以用一些第三方數(shù)據(jù)分析平臺。我自己用的是BDP個人版，是一個數(shù)據(jù)可視化分析平臺。
3、觀察維度
單獨一個數(shù)據(jù)擺在那里，是沒有任何意義的。意義從相互比較中產(chǎn)生。
你必須知道之前的數(shù)據(jù)情況，才知道今天的數(shù)據(jù)處在什么位置，合不合理。因此數(shù)據(jù)分析要從短、中、長期三個角度來看。
短期數(shù)據(jù)看表現(xiàn)；中期數(shù)據(jù)看波動；長期數(shù)據(jù)看周期。
我自己是把每項指標劃分成「昨天、近7天、近30天」的數(shù)據(jù)來看。
數(shù)據(jù)分析實操
下面直接來進入實操部分。
我最近幫一個朋友用 BDP 搭建了微信數(shù)據(jù)運營分析系統(tǒng)，征得他本人同意，下面就用他的數(shù)據(jù)來演示一下。
他是每天晚上9點單條推送，我這里分析的是賬號整體數(shù)據(jù)。具體到某一篇圖文的詳細數(shù)據(jù)，就不展開了。
我每天早上到辦公室的第一件事就是整理和分析數(shù)據(jù)。大概看的數(shù)據(jù)就是這些。 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
這些圖表是我提前在BDP上設(shè)置好各個指標和算法模板，每天一鍵同步數(shù)據(jù)就實時更新，而且可以接入多個賬號數(shù)據(jù)。
先看一下昨日的新增/取關(guān)情況，然后看一下近7天的數(shù)據(jù)情況。259 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
昨天新增了165個粉絲，對比前幾天的數(shù)據(jù)還不錯。前天開始新增有上升的趨勢，他這幾天在做微課，說明這次微課效果還不錯。
前4天每日新增都不超過50，還有一天是負增長。新增太少，取關(guān)率有點高。下面看一下他的取關(guān)率情況怎么樣。354 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
最近這30天，中間10天左右取關(guān)率是小于100%的，前后20天經(jīng)常出現(xiàn)負增長。這個取關(guān)率太高了，公眾號整體陷入負增長中。
下面再看看用戶的整體增長數(shù)據(jù)。450 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
紅色的是新關(guān)注人數(shù)，黃色的是取關(guān)人數(shù)。可以看出6月20日、22日、26日，有三個增長高峰，這三天加起來增長了接近5500粉絲。這是做活動來的粉絲。
這次活動的流失率還是挺高的，6月20日來了1788粉絲，流失了416個，6月22日來了2882個粉絲，流失了565個?？磥砘顒拥姆劢z不夠精準，或者是賬號內(nèi)容沒有價值留不住人。
總之這次活動把取關(guān)率拉高了一個層次，之后在逐漸回落到平均水平。
取關(guān)率高的另外一個原因是新增太少，留存不夠。急需加強賬號內(nèi)容啊。
再以周劃分，看一下運營情況怎么樣。547 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
第25周做了活動，來了5000多粉絲，掉了1800粉絲。之后幾周表現(xiàn)就在不斷下滑，上一周幾乎是到了谷底。新增157個，取關(guān)156個，凈增1個。
這周到現(xiàn)在為止凈增192個，那根高高揚起來的曲線，就是每周用戶凈增的環(huán)比，是上周的191倍。
上一周是寒冬，現(xiàn)在貌似在回暖了。以上是大致的用戶數(shù)據(jù)，下面來看一下圖文數(shù)據(jù)。639 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
可以看到他最近7天的文章，閱讀低峰是7月21日，周五。這幾天都在上升，文章整體轉(zhuǎn)發(fā)量還挺高的。
來看一下整體的閱讀數(shù)據(jù)，看看處在一個什么位置上。733 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
可以看出最左邊的四周還是比較有運營節(jié)奏的，閱讀峰值也都基本上都在3000左右，成績不算好，但比較穩(wěn)定。
進入7月之后節(jié)奏就亂了，折騰了一陣，憋出來一個爆款，之后又不行了。現(xiàn)在有點恢復(fù)的跡象。從數(shù)據(jù)上來看，總之現(xiàn)在得趕緊找到運營節(jié)奏。830 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
這是最近一個月4周的閱讀情況，7月的前兩周表現(xiàn)還行，從上周開始閱讀大幅度下降，而下降主要原因是轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)大幅減少。
轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)減少，可能是選題讀者不感興趣，也可能是文章內(nèi)容讀者沒有共鳴，這就需要去調(diào)研一下了。我們接著往下看。
接下來看要的一個重要指標是公眾號會話打開率，俗稱“打開率”。計算方法是：
打開率 = 從會話打開人數(shù) / 累積關(guān)注人數(shù)1021 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)大號的平均打開率在 3~5% 左右，一些新開的小號打開率則會很高，很多都通常在 10%~15% 左右。
這個賬號昨天的打開率才 1.44%，有點低了。
打開率是一個比較重要的指標。可以看出你的用戶活躍與否，你的內(nèi)容是否有吸引力。即使你的賬號粉絲很多，但是如果打開率很低，那么這個賬號的價值也不是很大。
打開率這塊，看兩點，一個是每日波動，一個是長期的平均指標。
短期每天的波動，可以看出你昨天推的這篇文章對用戶的吸引力怎么樣。選題、標題有沒有吸引力。
昨天的打開率在 1.44%，看來吸引力不是很強。當(dāng)然這個還要再對比一下長期數(shù)據(jù)。
長期的平均指標，用來評估你這個賬號的吸引力。有些賬號打開率超級高，讀者粘性很強。
就比如魔宙，我按照一般的打開率、點贊率預(yù)估他的粉絲在300萬左右，后來遇見魔宙的田靜，才知道他們粉絲還不到一百萬，但打開率經(jīng)常超過50%。這個就有點恐怖了。
所以可以看到他們現(xiàn)在做了矩陣賬號，也非常受歡迎，做的很快。
看一下這個賬號的長期打開率怎么樣。1129 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
總體上來看，6月的打開率整體高于7月份。之前也分析出6月份比7月份運營更有節(jié)奏一點。
6月21日的一篇文章打開率到了26.8%，另外還有兩篇打開率到了9.8%和9.1%，建議重點研究一下這三篇的選題和標題。這反應(yīng)了讀者的興趣所在。
除了研究打開率最高的文章以外，也要研究一下打開率最低的文章，看看問題出在哪。
建議是把這些文章的標題關(guān)鍵詞提煉出來，然后整理到一個數(shù)據(jù)庫里。這些關(guān)鍵詞就反應(yīng)了讀者的閱讀興趣。
當(dāng)然，打開率很重要，但更重要的是讓用戶點進來不失望。
看完打開情況，下面來看看文章傳播情況。
這個是昨天的傳播漏斗。1222 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
傳播漏斗這里我設(shè)置了兩個指標 分享率、分享打開率。
分享率 = 分享次數(shù) / 圖文頁閱讀次數(shù)
分享打開率 = (圖文頁閱讀次數(shù) – 會話打開次數(shù)) / 分享次數(shù)
分享率算的是看了你文章的人，有多少人會去分享轉(zhuǎn)發(fā)。這個指標不行的話，就是你文章內(nèi)容沒有引起共鳴，沒有擊中讀者。
他昨天的分享率在 13% 左右，還算可以。100個人看完，13個人會轉(zhuǎn)發(fā)。
分享打開率看的是文章一次分享轉(zhuǎn)發(fā)能帶來幾次點擊。這個是衡量每篇文章標題的重要指標。分享打開率越高，就說明標題起的越好。
他昨天分享打開率在 6.59%，一次分享，平均帶來 6.6 個點擊。
下面再來看一下閱讀構(gòu)成比例。1317 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
可以看到，昨天的文章有1912次閱讀，有267人分享，其中朋友圈打開人數(shù)有1043次，朋友圈閱讀占比到了71.3%。
一般來說朋友圈閱讀占比越高越好，但這個賬號朋友圈閱讀占比這么高，則是因為打開率太低。
然后我們看一下他7天的傳播數(shù)據(jù)。1413 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
昨天的閱讀比前幾天漲了不少，大部分閱讀增長來自朋友圈，昨天比前天的轉(zhuǎn)發(fā)多了一倍，朋友圈閱讀次數(shù)多了兩倍。
來看一下他長期的傳播情況，這張圖里我把傳播漏斗兩個指標拆開了。1512 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
這張圖，可以說是微信運營數(shù)據(jù)分析最重要的圖之一，能分析出好多內(nèi)容。
這里就可以看出標題和內(nèi)容各自的得分情況。分享率高說明文案內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率高，分享打開率高說明標題比較好。
根據(jù)這張圖，把文章分為四類。下面這個高和低，是從長期的平均值來看。 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
A類文章，應(yīng)該成為這個公眾號的內(nèi)容標準，內(nèi)容都要往這個方向看起齊。但從上面圖中的數(shù)據(jù)來看，A類的文章比較少。
B類文章，說明文案寫的比較好，引起了讀者共鳴，但是標題不行。轉(zhuǎn)發(fā)出去沒人看。
C類文章，標題抓人，但是內(nèi)容不走心。A類和C類的標題可以記錄下來。
D類文章，不用說了。這類文章要打進小黑屋。
從這個賬號的數(shù)據(jù)來看，主要是BCD類文章，A類文章很少。建議是按照這四類，把文章整理一下，分析分享率高的文章，共鳴點在哪；朋友圈打開率高的文章，把標題關(guān)鍵詞提煉整理出來。
傳播情況看完了，下面來看用戶轉(zhuǎn)化情況。1711 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
上面這張圖是轉(zhuǎn)化漏斗。兩個指標：圖文轉(zhuǎn)化率、新增用戶活躍度
圖文轉(zhuǎn)化率 = 新增關(guān)注人數(shù) / 圖文頁閱讀人數(shù)
新增用戶活躍度 = 消息發(fā)送次數(shù) / 新增關(guān)注人數(shù)
圖文轉(zhuǎn)化率反映看完文章后，有多少人關(guān)注了公眾號，新增用戶活躍度反映關(guān)注公眾號之后，有多少用戶發(fā)消息互動，成為活躍用戶。
昨天有1912次閱讀，看完文章后，有8.63%的人關(guān)注了公眾號。然后平均每個人發(fā)了1.19次消息。
對比這7天的轉(zhuǎn)化情況來看一下。黃色的反映了新用戶關(guān)注了之后的活躍度，也就是發(fā)消息的人數(shù)/新關(guān)注人數(shù)，深色的反映圖文轉(zhuǎn)化率。188 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
他這個號在做微課，報名微課需要用戶在后臺發(fā)送消息，黃色折線越高，直接就說明了微課越受歡迎，可以通過這個數(shù)據(jù)來看微課的選題，標題怎么樣。從這點來看，7月21日的微課效果就非常好。
有些同學(xué)沒有做微課，但是也可以在文章中設(shè)置一些大禮包、關(guān)鍵詞、精華回復(fù)等誘餌，讓他在后臺給你發(fā)送消息。 然后去看這個數(shù)據(jù)波動，看優(yōu)化有沒有效果。
再看一下長期的數(shù)據(jù)。193 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
可以看到7月21日的新增用戶活躍指數(shù)，還是很高的。6月23日那個數(shù)據(jù)非常搶眼，發(fā)送消息的人數(shù)，達到了新增用戶人數(shù)的13倍，建議下來重點研究一下。
因為黃色的數(shù)值有點高，深色的看的不太清晰了，進行縮放之后會發(fā)現(xiàn)，近期文案的新增用戶轉(zhuǎn)化率有所提升。
下面把文章會話打開率、分享率、圖文關(guān)注轉(zhuǎn)化率，三個指標綜合評估一篇文章的質(zhì)量?？纯醋罱恢艿奈恼沦|(zhì)量情況。203 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
綜合來看，7月25日，7月24日的文章綜合得分是最高的。再來看一下長期數(shù)據(jù)。2112 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
最理想的情況是三個指標的折線走勢一致，那樣的話就說明這個公眾號基本上找到感覺了。
目前的情況是分享率和圖文關(guān)注轉(zhuǎn)化率的走勢比較一致，打開率和另外兩個走勢關(guān)聯(lián)不大。但打開率相對比比較穩(wěn)定，另外兩個波動比較大。
也就是說標題的水平比較穩(wěn)定，選題和內(nèi)容不是很穩(wěn)定，還沒有抓住用戶的痛點，波動比較大。
最后再來看一下互動情況。2311 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
以上是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析工作，文章看起來比較長，實際工作起來幾分鐘就完成了。
Excel也能做數(shù)據(jù)分析可視化，但是會麻煩很多。另外BDP還有一個好處是可以接入很多互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫，基于此，我?guī)团笥岩泊罱艘粋€關(guān)鍵詞監(jiān)測實時系統(tǒng)。
我把他的用戶群體劃分為5個類別，把每一類的用戶關(guān)鍵詞分類整理出來，大約有230多個。
然后把這些關(guān)鍵詞的頭條指數(shù)、微信指數(shù)、微博指數(shù)、百度指數(shù)全部實時監(jiān)測起來。這樣可以在第一時間捕捉到最近熱點，和用戶興趣波動。對于選題非常有幫助。
這個就不展開講了，放一張圖示意一下。 如何給公眾號做一次全面的體檢？最全高階運營數(shù)據(jù)分析實操教程
最后說兩句
數(shù)據(jù)分析能力不是一開始就能練成的，但又是至關(guān)重要的。正如我在上文說的，數(shù)據(jù)分析能力的高低，直接決定了你精細化運營的水平。
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