1.價(jià)值方面

產(chǎn)品的銷售頻率根據(jù)價(jià)格也分快銷品和低頻產(chǎn)品。

（1）低頻產(chǎn)品

價(jià)格越高的產(chǎn)品，用戶在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候需要更長的流程，越傾向于事前的判斷，很難產(chǎn)生復(fù)購的情況。這方面業(yè)務(wù)的用戶在進(jìn)行決策的時(shí)候有著明顯的窗口期。

在面對(duì)這種類型的用戶流失的時(shí)候，要在第一時(shí)間了解用戶的狀態(tài)和需求：用戶的心理需求，對(duì)比了哪些競品，是否與競品進(jìn)行價(jià)格商議，從而判斷出，用戶離購買還有多少時(shí)間能夠讓我們?nèi)ミM(jìn)行引導(dǎo)。更好地抓住成交的機(jī)會(huì)，立刻跟進(jìn)，避免出現(xiàn)傻瓜式推廣。

（2）快銷品

價(jià)格比較低的產(chǎn)品或者購買頻次比較高的消費(fèi)品，這種類型的產(chǎn)品，用戶的忠誠度一般比較低，隨著流行的趨勢(shì)，同類型產(chǎn)品的促銷活動(dòng)不斷的改變態(tài)度。針對(duì)這種類型可以采用無差距挽留的形式。

在面對(duì)這種類型的產(chǎn)品的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往根據(jù)平臺(tái)和產(chǎn)品不同的流失和留存進(jìn)行區(qū)分。只要用戶還在平臺(tái)上有停留，就要去喚醒用戶。企業(yè)往往利用換季、新品上市、周期慶、節(jié)日活動(dòng)等手段，多頻次激活用戶。

2.行業(yè)類型

兩者在用戶生命周期上積累的數(shù)據(jù)量是不同的?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)較多，往往可以記錄用戶從點(diǎn)擊推廣鏈接-落地頁-注冊(cè)-瀏覽-下單全過程，因此常采用漏斗分析法，看流失用戶出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)比較多，鎖定問題點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

（1）傳統(tǒng)行業(yè)

傳統(tǒng)行業(yè)往往只有消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過消費(fèi)頻次、消費(fèi)間隔來衡量用戶。一般用戶在消費(fèi)n次以后，不喜歡的會(huì)流失，喜歡的會(huì)持續(xù)買。用戶到店-迎客-體驗(yàn)-服務(wù)-評(píng)價(jià)等行為層面，完全沒有數(shù)據(jù)，需要通過市場調(diào)查等手段補(bǔ)齊。

（2）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間差異很大，雖然流失的定義用戶在哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)不在登錄與消費(fèi)。但是實(shí)際流失場景可能在之前已經(jīng)產(chǎn)生，制止流失的關(guān)鍵動(dòng)作也有可能沒有數(shù)據(jù)記錄，多結(jié)合具體業(yè)務(wù)思考辦法。