增強(qiáng)老用戶的4個技巧

1.建立粉絲用戶畫像

通過與老用戶溝通，了解用戶的個人信息，喜好，需求，像交朋友的形式與用戶進(jìn)行溝通，拉近與用戶之間的距離，提升用戶對你的好感度。

做好服務(wù)，對于用戶的咨詢要做好服務(wù)，并跟蹤用戶的問題是否得到解決，是否需要其他服務(wù)和幫助，提高用戶體驗(yàn)。

2.提升互動的頻次

注意與用戶之間的互動方式。不能只靠用戶主動訪問，獲取信息，還需要采取一些互動手段，選擇合適的時間，對用戶進(jìn)行回訪。在進(jìn)行運(yùn)營同時添加反饋的通道，或者制造一些互動的話題來引起用戶的興趣。

3.組織線下活動

維護(hù)老用戶除了線上互動的方式之外，還要組織線下活動，這也是提高粉絲用戶互動，增強(qiáng)用戶黏性的有效方式之一。可以通過舉行同城線下活動，設(shè)下一定的福利，小禮品，邀請粉絲用戶來參加，或者通過其他的活動形式，比如沙龍，宴會等等。增進(jìn)與用戶之間的感情，提高用戶對品牌或者產(chǎn)品的好感度。

4.設(shè)置獎勵

給老用戶設(shè)定一定的福利，普通用戶無法獲取，做出區(qū)別，讓老用戶產(chǎn)生滿足感，最好是在所有人面前展現(xiàn)出粉絲用戶的優(yōu)勢，利用用戶攀比和占便宜的心理，刺激其他用戶，這也是有效實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化為粉絲用戶的一種有效方式。

設(shè)置的獎勵可以是虛擬的，也可以是實(shí)物，但是要與公眾號運(yùn)營的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)相關(guān)的。獎勵不在多么精致，好看，一定要能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生幫助，只有實(shí)用的獎勵，才能吸引用戶。