增強(qiáng)老用戶的4個(gè)技巧
1.建立粉絲用戶畫像
通過與老用戶溝通,了解用戶的個(gè)人信息,喜好,需求,像交朋友的形式與用戶進(jìn)行溝通,拉近與用戶之間的距離,提升用戶對(duì)你的好感度。
做好服務(wù),對(duì)于用戶的咨詢要做好服務(wù),并跟蹤用戶的問題是否得到解決,是否需要其他服務(wù)和幫助,提高用戶體驗(yàn)。
2.提升互動(dòng)的頻次
注意與用戶之間的互動(dòng)方式。不能只靠用戶主動(dòng)訪問,獲取信息,還需要采取一些互動(dòng)手段,選擇合適的時(shí)間,對(duì)用戶進(jìn)行回訪。在進(jìn)行運(yùn)營同時(shí)添加反饋的通道,或者制造一些互動(dòng)的話題來引起用戶的興趣。
3.組織線下活動(dòng)
維護(hù)老用戶除了線上互動(dòng)的方式之外,還要組織線下活動(dòng),這也是提高粉絲用戶互動(dòng),增強(qiáng)用戶黏性的有效方式之一。可以通過舉行同城線下活動(dòng),設(shè)下一定的福利,小禮品,邀請(qǐng)粉絲用戶來參加,或者通過其他的活動(dòng)形式,比如沙龍,宴會(huì)等等。增進(jìn)與用戶之間的感情,提高用戶對(duì)品牌或者產(chǎn)品的好感度。
4.設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)
給老用戶設(shè)定一定的福利,普通用戶無法獲取,做出區(qū)別,讓老用戶產(chǎn)生滿足感,最好是在所有人面前展現(xiàn)出粉絲用戶的優(yōu)勢,利用用戶攀比和占便宜的心理,刺激其他用戶,這也是有效實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化為粉絲用戶的一種有效方式。
設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)可以是虛擬的,也可以是實(shí)物,但是要與公眾號(hào)運(yùn)營的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)相關(guān)的。獎(jiǎng)勵(lì)不在多么精致,好看,一定要能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生幫助,只有實(shí)用的獎(jiǎng)勵(lì),才能吸引用戶。