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學(xué)會這3招,讓用戶輕松買單無壓力!

日常生活中我們在購物的時候都會遇到購物前后的差別待遇,未付款前是“大爺”付款后他們是“大爺”,想要處理個問題是愛答不理,當(dāng)然也不是說所有的都是這樣,也有許多商家不論售前還是售后都非常的重視用戶,其實這些歸根結(jié)底還是用戶沒有完全的信任你,那么到底該如何讓用戶對你產(chǎn)生信任呢?




一、重復(fù)交易
 
重復(fù)交易其實就是為了增強(qiáng)你與用戶之間的熟悉度,熟人之間的信任度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地強(qiáng)過與陌生人之間的熟悉度,所以這也是為什么大家都喜歡跟熟人進(jìn)行交易。通過以下三方面可以進(jìn)行:
 
1.利用熟人關(guān)系:朋友圈里微商的火爆,主要是通過熟人的關(guān)系進(jìn)行銷售,熟人之間的熟悉度和信任感要高。
 
2.增加熟悉度:很多新媒體商家會將自己的私人信息,比如姓名、電話等等公布出來,用來增加熟悉度和信任感。這樣做會讓用戶覺得賣家的信息都已經(jīng)給了自己了,那么即便是出了問題也有保障。
 
3.尋求重復(fù)交易:想要尋求重復(fù)交易,就需要去維護(hù)好老用戶,這樣能夠降低交易成本。就比如手機(jī)行業(yè)來說,用戶在購買后,出現(xiàn)問題了還是會來找銷售人員,如果銷售人員積極主動地去幫用戶處理問題,那么用戶在下一次購買的時候還是會選擇這個銷售人員,并且還會推薦他們的朋友給銷售人員,這樣就建立了一種長期合作的關(guān)系。
 
二、第三方背書
 
這種方式主要是用于買賣雙方互不信任的情況下,就可以找個雙方都比較信任的中間人來進(jìn)行擔(dān)保,從而建立信任。簡單拿“淘寶”來說,我們在淘寶購物的時候,下單的時候錢是先給予支付寶,等確認(rèn)收貨后支付寶才會再把錢打給商家,這樣就很好地避免了信任危機(jī)。
 
三、付出足夠的成本
 
付出成本讓用戶感受到你的誠意,感受到產(chǎn)品的分量,以此提升信任感??梢詮漠a(chǎn)品的附加值和裝修成本方面來入手。
 
1. 產(chǎn)品附加值
 
產(chǎn)品本身的價值用戶可能不會太過在意,但是增加一些能讓用戶明確感受到的附加值后就會提高信任感。比如說在購買珠寶首飾的時候,商家都會用比較奢華昂貴的包裝盒來進(jìn)行包裝,這就讓消費者感受到了你對產(chǎn)品的重視度,必然會感受到珠寶本身的價值。
 
2. 店鋪裝修成本
 
現(xiàn)在多數(shù)實體店的店鋪裝修成本都比較高,目的就是為了讓用戶一進(jìn)入店鋪就能感受到你的店鋪和別家的不同,你的產(chǎn)品自然不會差。比如星級酒店的裝修就比較奢華,金字招牌、地毯床單等等都印有酒店的名字,顧客就更容易相信他們是想把生意長久地做下去的, 所以質(zhì)量就會有保障,不然,這些成本就都白費了。
 
3.三包政策
 
三包政策相信大家應(yīng)該不陌生了,正因為有了三包才能讓用戶放心大膽的去購買,即便是出了問題也不會說找不到人,沒人處理。比如說淘寶的七天無理由退貨,就很好地消除了用戶的疑慮。很多企業(yè)對產(chǎn)品承諾三包,即包修、包換、包退,即便買回來的東西自己不喜歡,只要能退,即便需要付出成本,也能免去所有的后顧之憂。
 
最后
 
很多交易無法成功的愿意就是因為不信任,用戶如果能對品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生信任感,就不會出現(xiàn)無法交易的現(xiàn)象。學(xué)好以上幾點,讓用戶信任無憂購。
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