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品牌運(yùn)營:怎么培養(yǎng)運(yùn)營人的洞察力?

很多人都會走入這樣一個對品牌運(yùn)營的誤區(qū):認(rèn)為一個好的品牌策略就是在辦公室里坐著,神游太虛之后,靈光一閃,做出一個好的品牌策略。這樣是不對的,找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)是營銷最重要的,這就要求運(yùn)營者要具備出色的洞察力。找到關(guān)鍵,才能對癥下藥。




不斷的進(jìn)行思考,總結(jié),培養(yǎng)多元化思維和逆向思維,提升自身的知識底蘊(yùn),才是提高洞察力的途徑。 所以,營銷的關(guān)鍵能力是洞察力。日常生活的積累和對市場環(huán)境和用戶群體的調(diào)查,研究是培養(yǎng)洞察力的基礎(chǔ)。

現(xiàn)場調(diào)查的具體方法

1. 親自嘗試體驗

換位思考,將自身作為用戶的角度,去按照用戶的行為方式,進(jìn)行操作,體驗過程。然后從中去思索產(chǎn)品,流程,服務(wù)等方面的情況,將優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都一一統(tǒng)計出來,為之后做數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃整改做數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2. 進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查

站在局外者的角度,去看待事情,例如,舉辦一個活動,從開始到結(jié)束,觀察不同用戶的行為表現(xiàn),看看哪些因素是影響用戶的購買行為,要完整地觀察用戶的所有購買流程和細(xì)節(jié)。

3. 深入訪談

這是調(diào)查方法中比較難的一種方式,想要獲取有效信息,并分析出用戶的真實需求,需要調(diào)查人員過強(qiáng)的專業(yè)能力和交際能力。

訪談的注意事項

1. 提問的問題

比較敏感和不適合直接問用戶的問題一定不要問,涉及用戶隱私或者需要用戶思考的問題,也要進(jìn)行慎重考慮。

用戶反饋的信息只是作為后期數(shù)據(jù)分析的一個參考。

2. 語言技巧

首先,要打破初次見面的冷場,通過與用戶聊一些輕松愉快,日常生活的話題,來讓用戶放松,要打破陌生感,建立信任。

通過一些故事性的話題插入問題,不要讓用戶產(chǎn)生顧慮,可以輕松自在的表達(dá)自己的意見。

同時也要注意觀察用戶的每一個表情變化和身體語言變化,適時的進(jìn)行安撫或者追問,不要讓用戶感到煩躁。


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