推薦一、高效溝通，助力客服更好的服務(wù)粉絲，增加用戶粘性
每當(dāng)有粉絲訪問(wèn)公眾號(hào)客服可以在第一時(shí)間回復(fù)，減少了用戶的等待時(shí)間，提升了用戶體驗(yàn)。同時(shí)還有“關(guān)鍵詞回復(fù)”功能，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況預(yù)先設(shè)定固定的關(guān)鍵字，當(dāng)粉絲在公眾平臺(tái)發(fā)送相關(guān)的關(guān)鍵字時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好的關(guān)鍵字回復(fù)答案，極大的減輕了客服的壓力。此外如果遇到客服無(wú)法解答的問(wèn)題還可以利用在線協(xié)助功能找同事幫忙解答，避免了出現(xiàn)多方交流的誤差。
推薦二、實(shí)時(shí)跟蹤用戶來(lái)源，統(tǒng)計(jì)用戶信息
為了更好的推廣自家的公眾號(hào)，很多企業(yè)都做一些活動(dòng)或者投放一定量的廣告，但是花了這么多時(shí)間與精力，具體效果怎么樣，活動(dòng)漲了多少粉？哪些廣告牌粉絲來(lái)的多，哪些幾乎沒(méi)有，對(duì)于這些其實(shí)根本沒(méi)有一個(gè)清晰的數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)，對(duì)此魚(yú)塘微客服的渠道二維碼功能是專為企業(yè)解決粉絲來(lái)源問(wèn)題的，其可以為每次活動(dòng)、每個(gè)廣告牌甚至每個(gè)人生成一個(gè)獨(dú)立的二維碼，可以為通過(guò)二維碼掃描關(guān)注的粉絲添加屬性信息并自動(dòng)添加到相應(yīng)的分組，更好的做好后續(xù)的跟進(jìn)。
推薦三、客戶CRM管理，提升轉(zhuǎn)化
企業(yè)公眾號(hào)粉絲成百上千，有些甚至有幾十萬(wàn)粉絲，面對(duì)如此龐大的粉絲群體，如何篩選出精準(zhǔn)客戶也是一項(xiàng)難度不小的挑戰(zhàn)，對(duì)于低意向客戶要做好維護(hù)溝通，高意向客戶要想辦法轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，因此需要一套可以準(zhǔn)確篩選用戶的機(jī)制，其通過(guò)客戶CRM功能，為每個(gè)粉絲畫(huà)像，添加不同屬性的標(biāo)簽，把相同標(biāo)簽的粉絲分在一個(gè)組里，以后有新產(chǎn)品可以根據(jù)標(biāo)簽分組來(lái)推送給最精準(zhǔn)的人群，轉(zhuǎn)化率自然也會(huì)越來(lái)越高。
每當(dāng)有粉絲訪問(wèn)公眾號(hào)客服可以在第一時(shí)間回復(fù)，減少了用戶的等待時(shí)間，提升了用戶體驗(yàn)。同時(shí)還有“關(guān)鍵詞回復(fù)”功能，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況預(yù)先設(shè)定固定的關(guān)鍵字，當(dāng)粉絲在公眾平臺(tái)發(fā)送相關(guān)的關(guān)鍵字時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好的關(guān)鍵字回復(fù)答案，極大的減輕了客服的壓力。此外如果遇到客服無(wú)法解答的問(wèn)題還可以利用在線協(xié)助功能找同事幫忙解答，避免了出現(xiàn)多方交流的誤差。
推薦二、實(shí)時(shí)跟蹤用戶來(lái)源，統(tǒng)計(jì)用戶信息
為了更好的推廣自家的公眾號(hào)，很多企業(yè)都做一些活動(dòng)或者投放一定量的廣告，但是花了這么多時(shí)間與精力，具體效果怎么樣，活動(dòng)漲了多少粉？哪些廣告牌粉絲來(lái)的多，哪些幾乎沒(méi)有，對(duì)于這些其實(shí)根本沒(méi)有一個(gè)清晰的數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)，對(duì)此魚(yú)塘微客服的渠道二維碼功能是專為企業(yè)解決粉絲來(lái)源問(wèn)題的，其可以為每次活動(dòng)、每個(gè)廣告牌甚至每個(gè)人生成一個(gè)獨(dú)立的二維碼，可以為通過(guò)二維碼掃描關(guān)注的粉絲添加屬性信息并自動(dòng)添加到相應(yīng)的分組，更好的做好后續(xù)的跟進(jìn)。
推薦三、客戶CRM管理，提升轉(zhuǎn)化
企業(yè)公眾號(hào)粉絲成百上千，有些甚至有幾十萬(wàn)粉絲，面對(duì)如此龐大的粉絲群體，如何篩選出精準(zhǔn)客戶也是一項(xiàng)難度不小的挑戰(zhàn)，對(duì)于低意向客戶要做好維護(hù)溝通，高意向客戶要想辦法轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，因此需要一套可以準(zhǔn)確篩選用戶的機(jī)制，其通過(guò)客戶CRM功能，為每個(gè)粉絲畫(huà)像，添加不同屬性的標(biāo)簽，把相同標(biāo)簽的粉絲分在一個(gè)組里，以后有新產(chǎn)品可以根據(jù)標(biāo)簽分組來(lái)推送給最精準(zhǔn)的人群，轉(zhuǎn)化率自然也會(huì)越來(lái)越高。
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