“公眾號”如何推廣(吸粉、留存、轉(zhuǎn)化)?本文分享8種運營技巧:
1、設(shè)定專屬歡迎語,客戶體驗好
在某一個場景,客戶通過文章/海報/電視/產(chǎn)品包裝等不同渠道關(guān)注企業(yè)公眾號,我們通過魚塘生成二維碼時,可以設(shè)定不同渠道的歡迎語,如:感謝您關(guān)注了我們**產(chǎn)品的海報,您要繼續(xù)了解還是立即購買……提升客戶體驗。
2、快速鎖定需求,提高互動效率
訪客來自哪里,微信號是什么,正在關(guān)注什么等,這些信息都是企業(yè)渴望了解的。
通過魚塘軟件自動獲取訪客的微信頭像、昵稱、渠道來源、地理位置、瀏覽軌跡等基礎(chǔ)信息,這便于我們在與其互動時能找到更貼切的話題,后期可推送客戶關(guān)注的產(chǎn)品,提高匹配度。
3、溝通及時無障礙,粉絲也零等待
試想一下,好不容易有粉絲關(guān)注了你的公眾號,卻因為你誤關(guān)了網(wǎng)頁,耗時打開網(wǎng)頁重新一次又一次刷新,沒有及時去回復(fù)他們,你的冷落導(dǎo)致他們?nèi)£P(guān)了,是不是好慘?
通過魚塘軟件開啟與新粉絲的對話,整個界面簡潔明了,粉絲的消息也能及時刷新出來,粉絲零等待,自然就不會取關(guān)啦。
4、多次請求對話,訪客再次被重視
其實每一個能夠關(guān)注到我們的客戶都是我們的潛在意向客戶,有數(shù)據(jù)統(tǒng)計,一般一個客戶都需要咨詢5次甚至以上才能跟企業(yè)進行合作。
魚塘系統(tǒng)會篩選留言客戶、錯失客戶、48小時內(nèi)需回復(fù)的客戶,需要跟蹤的客戶,時時刻刻留意他們,保持溝通,讓客戶感受到企業(yè)對他的是重視,而不是忽視。
5、標簽管理有一套,客戶開始喜歡你
比起每一次無厘頭的問候,給客戶帶來的只是反感,因為你沒有掌握他們的信息,了解他們的需求、意向等。
可設(shè)置標簽,并對微信客戶進行分組,區(qū)分不同類型的客戶。也就是說,每個客戶的來訪,我都可以根據(jù)他的屬性來定義。
比如他想要8月份拍照,我可以貼一個標簽;他的結(jié)婚時間是8月8日,我還能標簽他為8月結(jié)婚客戶;他的小孩是8月生日的,我可以標簽8月生日客戶......
第一次成交之后,在每年8月的我就可以去打開這些標簽,看一下這些客戶,挨個給他們發(fā)信息,群發(fā)也可以。
換位思考一下,如果我拍婚紗的服務(wù)商能夠一直記得我的生日結(jié)婚紀念日,我一定對他們的喜好程度會更好。所以說,下一次客戶的小孩百歲照,每年的成長照客戶也會愿意合作了......
6、聊天過程過目不忘,客戶感覺自己被尊重
微信本身是用碎片化時間在溝通,客戶其實隨時跟咱們斷開信息鏈接,如果不能查詢消息記錄,隔幾天再來溝通的話,就很難了解眼前的這個客戶。
而魚塘系統(tǒng)能長期保存客戶的一些信息,電話、聊天記錄之類的,通過分析,方便我們多次跟進,更為了解客戶的需求。
當你想象一下,你在半個月前打電話了解拍中式婚紗照,今天再打,對方一接電話就說:王女士您好,您想要拍的中式婚紗照確定好日期了嗎?聊天記錄的作用是對客戶的尊重與服務(wù),因為很多客戶并不是跟你聊了一會就能成交的。
7、一套標準的回復(fù)用語,客戶看到的是專業(yè)高效服務(wù)
每天總會有那么一些客戶主動來咨詢(專業(yè))問題,而你卻因為咨詢的人很多,手忙腳亂一緊張導(dǎo)致發(fā)錯文件、打錯字、漏回復(fù)等等,這些在客戶看來太不專業(yè)了,絕對取關(guān)嚴重!
8、信息群發(fā)形式多樣化,粉絲更愛點擊
微信官方的群發(fā)次數(shù)限制,微信服務(wù)號每月只能發(fā)4次,這是不夠的,加上群發(fā)形式單一的話,那么更加不能激活沉睡粉絲。
然而魚塘系統(tǒng)可以突破這個限制,讓我們的客戶能夠進行多次激活。在48小時內(nèi)群發(fā)消息,以圖文、文本、音頻、視頻等進行對話;通過模板消息群發(fā),提前指定好標簽,比如顧客的生日,我們可以直接定制群發(fā)給我們需要的內(nèi)容(可包含產(chǎn)品鏈接)給到他,對于顧客都是意外、都是驚喜。
1、設(shè)定專屬歡迎語,客戶體驗好
在某一個場景,客戶通過文章/海報/電視/產(chǎn)品包裝等不同渠道關(guān)注企業(yè)公眾號,我們通過魚塘生成二維碼時,可以設(shè)定不同渠道的歡迎語,如:感謝您關(guān)注了我們**產(chǎn)品的海報,您要繼續(xù)了解還是立即購買……提升客戶體驗。
2、快速鎖定需求,提高互動效率
訪客來自哪里,微信號是什么,正在關(guān)注什么等,這些信息都是企業(yè)渴望了解的。
通過魚塘軟件自動獲取訪客的微信頭像、昵稱、渠道來源、地理位置、瀏覽軌跡等基礎(chǔ)信息,這便于我們在與其互動時能找到更貼切的話題,后期可推送客戶關(guān)注的產(chǎn)品,提高匹配度。
3、溝通及時無障礙,粉絲也零等待
試想一下,好不容易有粉絲關(guān)注了你的公眾號,卻因為你誤關(guān)了網(wǎng)頁,耗時打開網(wǎng)頁重新一次又一次刷新,沒有及時去回復(fù)他們,你的冷落導(dǎo)致他們?nèi)£P(guān)了,是不是好慘?
通過魚塘軟件開啟與新粉絲的對話,整個界面簡潔明了,粉絲的消息也能及時刷新出來,粉絲零等待,自然就不會取關(guān)啦。
4、多次請求對話,訪客再次被重視
其實每一個能夠關(guān)注到我們的客戶都是我們的潛在意向客戶,有數(shù)據(jù)統(tǒng)計,一般一個客戶都需要咨詢5次甚至以上才能跟企業(yè)進行合作。
魚塘系統(tǒng)會篩選留言客戶、錯失客戶、48小時內(nèi)需回復(fù)的客戶,需要跟蹤的客戶,時時刻刻留意他們,保持溝通,讓客戶感受到企業(yè)對他的是重視,而不是忽視。
5、標簽管理有一套,客戶開始喜歡你
比起每一次無厘頭的問候,給客戶帶來的只是反感,因為你沒有掌握他們的信息,了解他們的需求、意向等。
可設(shè)置標簽,并對微信客戶進行分組,區(qū)分不同類型的客戶。也就是說,每個客戶的來訪,我都可以根據(jù)他的屬性來定義。
比如他想要8月份拍照,我可以貼一個標簽;他的結(jié)婚時間是8月8日,我還能標簽他為8月結(jié)婚客戶;他的小孩是8月生日的,我可以標簽8月生日客戶......
第一次成交之后,在每年8月的我就可以去打開這些標簽,看一下這些客戶,挨個給他們發(fā)信息,群發(fā)也可以。
換位思考一下,如果我拍婚紗的服務(wù)商能夠一直記得我的生日結(jié)婚紀念日,我一定對他們的喜好程度會更好。所以說,下一次客戶的小孩百歲照,每年的成長照客戶也會愿意合作了......
6、聊天過程過目不忘,客戶感覺自己被尊重
微信本身是用碎片化時間在溝通,客戶其實隨時跟咱們斷開信息鏈接,如果不能查詢消息記錄,隔幾天再來溝通的話,就很難了解眼前的這個客戶。
而魚塘系統(tǒng)能長期保存客戶的一些信息,電話、聊天記錄之類的,通過分析,方便我們多次跟進,更為了解客戶的需求。
當你想象一下,你在半個月前打電話了解拍中式婚紗照,今天再打,對方一接電話就說:王女士您好,您想要拍的中式婚紗照確定好日期了嗎?聊天記錄的作用是對客戶的尊重與服務(wù),因為很多客戶并不是跟你聊了一會就能成交的。
7、一套標準的回復(fù)用語,客戶看到的是專業(yè)高效服務(wù)
每天總會有那么一些客戶主動來咨詢(專業(yè))問題,而你卻因為咨詢的人很多,手忙腳亂一緊張導(dǎo)致發(fā)錯文件、打錯字、漏回復(fù)等等,這些在客戶看來太不專業(yè)了,絕對取關(guān)嚴重!
8、信息群發(fā)形式多樣化,粉絲更愛點擊
微信官方的群發(fā)次數(shù)限制,微信服務(wù)號每月只能發(fā)4次,這是不夠的,加上群發(fā)形式單一的話,那么更加不能激活沉睡粉絲。
然而魚塘系統(tǒng)可以突破這個限制,讓我們的客戶能夠進行多次激活。在48小時內(nèi)群發(fā)消息,以圖文、文本、音頻、視頻等進行對話;通過模板消息群發(fā),提前指定好標簽,比如顧客的生日,我們可以直接定制群發(fā)給我們需要的內(nèi)容(可包含產(chǎn)品鏈接)給到他,對于顧客都是意外、都是驚喜。
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