我認(rèn)為千篇一律的運營模式是造成這種情況的主因。如果平時有留意一些企業(yè)類的公眾號，會發(fā)現(xiàn)它們推送給粉絲的內(nèi)容都相當(dāng)官方：官方的標(biāo)題、官方的語氣、官方的文字，產(chǎn)品、活動的宣傳直接來個硬廣，缺乏互動性，完全就是單方面的信息發(fā)布。在這些大同小異的套路面前，大眾早已審美疲勞，故大多數(shù)企業(yè)公眾號無法走出自己行業(yè)的圈子，得到更廣泛的關(guān)注。
如果打破這種一成不變的模式，來點與眾不同的東西，結(jié)果會怎樣呢？不知道大家還記不記得，前段時間新華社爆紅的推文《剛剛，沙特王儲被廢了》，9字標(biāo)題動用3個編輯，全文不足40字，短到讓粉絲懷疑是不是看了假新聞。聞訊趕來的吃瓜群眾瞬間就攻陷了留言區(qū)，小編強(qiáng)勢回慫，神回復(fù)一個接一個，光看評論可以看足半天。
作為權(quán)威的國社，新華社放棄以往官方一本正經(jīng)的語氣，傲嬌賣萌齊上，和粉絲打成一片，好感度是刷刷刷的往上漲，一大批人紛紛表示要路轉(zhuǎn)粉。這就說明，再官方的公眾號，只要會玩、敢玩、玩的得了創(chuàng)意、玩得出特色，也能玩出新的高度。
今天，我找了2個堪稱“城會玩”典范的企業(yè)微信公眾號，幾乎篇篇推文10萬+，來看看它們能給企業(yè)公眾號運營帶來哪些啟示。
打造一個個性化的企業(yè)公眾號形象
首先是被眾粉絲稱作“小編個人朋友圈”的支付寶官方微信公眾號（據(jù)說小編本人叫陳亮），可以說是草莓君見過的最會freestyle的企業(yè)公眾號，沒有之一。至于放飛自我的境界之高，放幾張圖片讓大家直觀感受下：
1.不用點進(jìn)去看，從標(biāo)題就嗅到了濃濃一股“慫”的氣息，慫完其他同事再慫微博小編，最后連大BOSS都不放過，簡直“喪心病狂”；當(dāng)然，除了慫別人，小編還會時不時的親自上陣，著有《陳亮說最近自己最近失眠的厲害》等文章，仔細(xì)想想，這不就是咱朋友圈的日常嗎？
2.再來感受一下公眾號的封面配圖，任性到讓人哭笑不得，竟然還覺得和標(biāo)題搭配的天衣無縫；純文字、老年表情包是標(biāo)配，同樣的封面有時還會連續(xù)用幾天，厲害了我的寶！
3.標(biāo)題、配圖開啟朋友圈模式，內(nèi)容又如何呢？左圖中，全文4個字，沒有任何企業(yè)相關(guān)信息，純屬個人吐槽，像這樣的推文還不止一篇；另外，如后兩張所示，支付寶官方公眾號推文還具有特別顯著的特點：字?jǐn)?shù)極少（經(jīng)常是幾句話）、排版隨性（有時干脆不排版）。
4.除此之外，支付寶官方公眾號的粉絲特喜歡在評論區(qū)開啟毒舌模式，和小編進(jìn)行日常對慫，隨意截取幾個：@年輕人 小編認(rèn)真起來真像我們村口賣燒餅的武大郎、@笙歌挽秋水 我支持你慫死微博那小狗子、@你這么蠢我好怕你被慫回來……評論比內(nèi)容還要精彩，神回復(fù)比比皆是，已然成為公眾號又一大特色。
以上，從標(biāo)題、配圖、內(nèi)容、評論到小編，支付寶公眾號如此敢玩、會玩的背后，正是它運營的核心所在：在廣大粉絲和路人心中整體塑造一個有趣、隨性、懶惰、接地氣的獨特形象。結(jié)果也真的做到了，以至粉絲們紛紛調(diào)侃它是“陳亮的個人朋友圈”，可見其性格之鮮明。
事實證明，這樣個性十足、獨出心裁的運營模式，有別于其他任何的企業(yè)公眾號，在高度同質(zhì)化的公眾號領(lǐng)域，給廣大受眾帶來了新鮮感，讓人眼前一亮。正因如此，支付寶公眾號能夠大獲好感，做出來的文章更是篇篇爆款，它把品牌、產(chǎn)品以更有趣的形式傳播出去，達(dá)到了最佳的推廣效果；最后，與粉絲形成良好的互動關(guān)系，大大減少流失、培養(yǎng)忠誠度、讓其主動向付費轉(zhuǎn)化。
我們在做自家企業(yè)公眾號時，也應(yīng)該為公眾號塑造一個個性化的形象，讓它變的有情感有性格，能給粉絲留下與眾不同的印象。但不能完全照搬支付寶的套路，比如也要來塑造一個朋友圈式的形象，這樣并不可取，首先，你的boss不會輕易點頭；其次，你沒有支付寶龐大的用戶基數(shù)，如果也發(fā)那么隨性的內(nèi)容（比如不做排版之類的），前期很難吸粉的。
我們應(yīng)根據(jù)自己公眾號、產(chǎn)品/品牌/企業(yè)、目標(biāo)受眾等性質(zhì)來塑造符合自身風(fēng)格的形象，可以從下面幾方面入手：
1.給公眾號起一個人昵稱，替代官方的全稱出現(xiàn)在運營過程中，塑造其人性化、個性化的性格色彩，使之在粉絲的眼中不再是冷冰冰的機(jī)器，而是有血有肉有情感的“人”在和你交流互動，進(jìn)一步拉近與彼此間的距離，讓粉絲倍感親切。
起昵稱時，重點依據(jù)兩個方面：公眾號本名與風(fēng)格。絕大部分的官方公眾號直接以“產(chǎn)品/品牌/企業(yè)名稱”命名，所以為了與產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)起來，昵稱中應(yīng)該帶有公眾號本名中的字眼，并且要能最大限度地表現(xiàn)公眾號自身的風(fēng)格（賣萌、隨性、自黑等）。比如，給支付寶來著昵稱，叫寶寶、小寶之類的。
2.運營者個人對企業(yè)公眾號的形象塑造也起到很重要的作用，甚至能夠獨自撐起整個公眾號的形象。運營者畢竟只是公司聘請的，離職換崗等是常用的事，當(dāng)公眾號需要換小編的時候，一定也要保證公眾號原有的性格不變。
另外，如果公眾號能夠長期由同一個小編獨立運營，可以以小編個人形象代表整個公眾號，相當(dāng)于形象代言人，就像支付寶那樣，這種方式現(xiàn)在很少有企業(yè)用到，是值得去嘗試的。
3.從標(biāo)題、配圖、文風(fēng)到的互動語言，都需要保持統(tǒng)一的風(fēng)格，與公眾號想要塑造的形象相一致。比如，既然要讓人覺得這是個萌萌噠的公眾號，就應(yīng)該從里到外無處不散發(fā)出萌的氣息，回復(fù)粉絲的留言時也不要忘了賣個萌。
對于企業(yè)公眾號形象的塑造就說到這里，接下來看看還有哪些運營技巧。
讓企業(yè)公眾號的推文不要太硬
我想，大家會去關(guān)注一個旅游類型的企業(yè)公眾號，必定是因為有出游的打算或者對旅游這塊有著十分濃厚的興趣，很少有企業(yè)公眾號特別是服務(wù)號，能吸引到大量的路人粉，而“同城旅游網(wǎng)”服務(wù)號可以說是其中的佼佼者。它到底做了些什么？
作為一個旅游網(wǎng)站，服務(wù)號無疑是個巨大的流量入口，利用底部菜單欄進(jìn)行會員管理、優(yōu)惠發(fā)放、產(chǎn)品預(yù)訂等，能夠帶來實實在在的付費轉(zhuǎn)化。而在內(nèi)容推送方面，不外乎就是景點介紹、旅游地推薦、自家優(yōu)惠活動、新產(chǎn)品上線這些內(nèi)容，大多數(shù)企業(yè)公眾號選擇直推式，簡單粗暴點來講的話，就是硬廣。
像本文前面提到的，硬廣從標(biāo)題到文風(fēng)都是很官方的，缺乏互動性，屬單方面的信息發(fā)布，粉絲很難提起興趣，容易審美疲勞。同樣在打廣告，同程旅游網(wǎng)的服務(wù)號可能是整個旅游界最會玩的了。
單單從上面的幾個標(biāo)題中，你能想到這是一個關(guān)于旅游的服務(wù)號嗎？似乎跟旅游怎么也搭不上邊，其實，里面都暗藏著玄機(jī)：用粉絲最容易感同身受的情感、故事作為切入點，在環(huán)環(huán)緊扣情節(jié)中，一步步引導(dǎo)粉絲進(jìn)入故事的高潮，最后自然而然地放出旅游相關(guān)廣告。故事和廣告銜接的天衣無縫，甚至有時候廣告也化作故事關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這種春風(fēng)化雨、潤物無聲的傳播形式，粉絲喜聞樂見，各種膜拜折服的同時，也就潛移默化地接受了廣告的內(nèi)容。
正是這種講故事、談情感的廣告推文模式，讓同城旅游網(wǎng)造出一個篇篇10萬+的爆款服務(wù)號。當(dāng)然，不僅僅故事講得好，廣告打得溜，它內(nèi)容的表現(xiàn)形式也是創(chuàng)意滿滿，就像下圖的這個橫屏長漫，文字和簡筆畫組合把故事娓娓道來，簡單的畫面卻動感十足，與“純文字+配圖”相比，無疑是種感官享受；更有趣的莫過于，得把手機(jī)橫過來才能正常瀏覽，既新鮮又好玩，就算是路人，也會被吸引進(jìn)來。
以上這個成功的例子告訴我們，企業(yè)公眾號在進(jìn)行產(chǎn)品或品牌的宣傳推廣時，采用迂回婉轉(zhuǎn)的手段比直接的硬性廣告要更容易讓人接受，即通過軟文的形式。至于軟文如何撰寫，每個企業(yè)要根據(jù)自己的產(chǎn)品、用戶群、擅長的領(lǐng)域等，選擇最適合的創(chuàng)作模式。
首先，要選好寫作的角度，可從情感入手，講故事談感情，順其自然引出廣告，力求粉絲情感上的共鳴；也可從話題入手，結(jié)合各種熱門話題，刷屏事件，經(jīng)過創(chuàng)意加工，巧妙的插入自家廣告，緊跟潮流，借熱點之勢博得更大的關(guān)注；當(dāng)然，還從用戶角度入手。
另外，企業(yè)公眾號軟文具體的表現(xiàn)形式也要提前確定好，像前面所說，除了常見的“純文字+配圖”，還有視頻、音頻、條漫（橫或豎的）等等。可以只選擇一種作為固定的輸出模式，有條件的話，則可以多種形式交換使用，使每次軟文的表現(xiàn)更加豐富。
如果打破這種一成不變的模式，來點與眾不同的東西，結(jié)果會怎樣呢？不知道大家還記不記得，前段時間新華社爆紅的推文《剛剛，沙特王儲被廢了》，9字標(biāo)題動用3個編輯，全文不足40字，短到讓粉絲懷疑是不是看了假新聞。聞訊趕來的吃瓜群眾瞬間就攻陷了留言區(qū)，小編強(qiáng)勢回慫，神回復(fù)一個接一個，光看評論可以看足半天。
作為權(quán)威的國社，新華社放棄以往官方一本正經(jīng)的語氣，傲嬌賣萌齊上，和粉絲打成一片，好感度是刷刷刷的往上漲，一大批人紛紛表示要路轉(zhuǎn)粉。這就說明，再官方的公眾號，只要會玩、敢玩、玩的得了創(chuàng)意、玩得出特色，也能玩出新的高度。
今天，我找了2個堪稱“城會玩”典范的企業(yè)微信公眾號，幾乎篇篇推文10萬+，來看看它們能給企業(yè)公眾號運營帶來哪些啟示。
打造一個個性化的企業(yè)公眾號形象
首先是被眾粉絲稱作“小編個人朋友圈”的支付寶官方微信公眾號（據(jù)說小編本人叫陳亮），可以說是草莓君見過的最會freestyle的企業(yè)公眾號，沒有之一。至于放飛自我的境界之高，放幾張圖片讓大家直觀感受下：
1.不用點進(jìn)去看，從標(biāo)題就嗅到了濃濃一股“慫”的氣息，慫完其他同事再慫微博小編，最后連大BOSS都不放過，簡直“喪心病狂”；當(dāng)然，除了慫別人，小編還會時不時的親自上陣，著有《陳亮說最近自己最近失眠的厲害》等文章，仔細(xì)想想，這不就是咱朋友圈的日常嗎？
2.再來感受一下公眾號的封面配圖，任性到讓人哭笑不得，竟然還覺得和標(biāo)題搭配的天衣無縫；純文字、老年表情包是標(biāo)配，同樣的封面有時還會連續(xù)用幾天，厲害了我的寶！
3.標(biāo)題、配圖開啟朋友圈模式，內(nèi)容又如何呢？左圖中，全文4個字，沒有任何企業(yè)相關(guān)信息，純屬個人吐槽，像這樣的推文還不止一篇；另外，如后兩張所示，支付寶官方公眾號推文還具有特別顯著的特點：字?jǐn)?shù)極少（經(jīng)常是幾句話）、排版隨性（有時干脆不排版）。
4.除此之外，支付寶官方公眾號的粉絲特喜歡在評論區(qū)開啟毒舌模式，和小編進(jìn)行日常對慫，隨意截取幾個：@年輕人 小編認(rèn)真起來真像我們村口賣燒餅的武大郎、@笙歌挽秋水 我支持你慫死微博那小狗子、@你這么蠢我好怕你被慫回來……評論比內(nèi)容還要精彩，神回復(fù)比比皆是，已然成為公眾號又一大特色。
以上，從標(biāo)題、配圖、內(nèi)容、評論到小編，支付寶公眾號如此敢玩、會玩的背后，正是它運營的核心所在：在廣大粉絲和路人心中整體塑造一個有趣、隨性、懶惰、接地氣的獨特形象。結(jié)果也真的做到了，以至粉絲們紛紛調(diào)侃它是“陳亮的個人朋友圈”，可見其性格之鮮明。
事實證明，這樣個性十足、獨出心裁的運營模式，有別于其他任何的企業(yè)公眾號，在高度同質(zhì)化的公眾號領(lǐng)域，給廣大受眾帶來了新鮮感，讓人眼前一亮。正因如此，支付寶公眾號能夠大獲好感，做出來的文章更是篇篇爆款，它把品牌、產(chǎn)品以更有趣的形式傳播出去，達(dá)到了最佳的推廣效果；最后，與粉絲形成良好的互動關(guān)系，大大減少流失、培養(yǎng)忠誠度、讓其主動向付費轉(zhuǎn)化。
我們在做自家企業(yè)公眾號時，也應(yīng)該為公眾號塑造一個個性化的形象，讓它變的有情感有性格，能給粉絲留下與眾不同的印象。但不能完全照搬支付寶的套路，比如也要來塑造一個朋友圈式的形象，這樣并不可取，首先，你的boss不會輕易點頭；其次，你沒有支付寶龐大的用戶基數(shù)，如果也發(fā)那么隨性的內(nèi)容（比如不做排版之類的），前期很難吸粉的。
我們應(yīng)根據(jù)自己公眾號、產(chǎn)品/品牌/企業(yè)、目標(biāo)受眾等性質(zhì)來塑造符合自身風(fēng)格的形象，可以從下面幾方面入手：
1.給公眾號起一個人昵稱，替代官方的全稱出現(xiàn)在運營過程中，塑造其人性化、個性化的性格色彩，使之在粉絲的眼中不再是冷冰冰的機(jī)器，而是有血有肉有情感的“人”在和你交流互動，進(jìn)一步拉近與彼此間的距離，讓粉絲倍感親切。
起昵稱時，重點依據(jù)兩個方面：公眾號本名與風(fēng)格。絕大部分的官方公眾號直接以“產(chǎn)品/品牌/企業(yè)名稱”命名，所以為了與產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)起來，昵稱中應(yīng)該帶有公眾號本名中的字眼，并且要能最大限度地表現(xiàn)公眾號自身的風(fēng)格（賣萌、隨性、自黑等）。比如，給支付寶來著昵稱，叫寶寶、小寶之類的。
2.運營者個人對企業(yè)公眾號的形象塑造也起到很重要的作用，甚至能夠獨自撐起整個公眾號的形象。運營者畢竟只是公司聘請的，離職換崗等是常用的事，當(dāng)公眾號需要換小編的時候，一定也要保證公眾號原有的性格不變。
另外，如果公眾號能夠長期由同一個小編獨立運營，可以以小編個人形象代表整個公眾號，相當(dāng)于形象代言人，就像支付寶那樣，這種方式現(xiàn)在很少有企業(yè)用到，是值得去嘗試的。
3.從標(biāo)題、配圖、文風(fēng)到的互動語言，都需要保持統(tǒng)一的風(fēng)格，與公眾號想要塑造的形象相一致。比如，既然要讓人覺得這是個萌萌噠的公眾號，就應(yīng)該從里到外無處不散發(fā)出萌的氣息，回復(fù)粉絲的留言時也不要忘了賣個萌。
對于企業(yè)公眾號形象的塑造就說到這里，接下來看看還有哪些運營技巧。
讓企業(yè)公眾號的推文不要太硬
我想，大家會去關(guān)注一個旅游類型的企業(yè)公眾號，必定是因為有出游的打算或者對旅游這塊有著十分濃厚的興趣，很少有企業(yè)公眾號特別是服務(wù)號，能吸引到大量的路人粉，而“同城旅游網(wǎng)”服務(wù)號可以說是其中的佼佼者。它到底做了些什么？
作為一個旅游網(wǎng)站，服務(wù)號無疑是個巨大的流量入口，利用底部菜單欄進(jìn)行會員管理、優(yōu)惠發(fā)放、產(chǎn)品預(yù)訂等，能夠帶來實實在在的付費轉(zhuǎn)化。而在內(nèi)容推送方面，不外乎就是景點介紹、旅游地推薦、自家優(yōu)惠活動、新產(chǎn)品上線這些內(nèi)容，大多數(shù)企業(yè)公眾號選擇直推式，簡單粗暴點來講的話，就是硬廣。
像本文前面提到的，硬廣從標(biāo)題到文風(fēng)都是很官方的，缺乏互動性，屬單方面的信息發(fā)布，粉絲很難提起興趣，容易審美疲勞。同樣在打廣告，同程旅游網(wǎng)的服務(wù)號可能是整個旅游界最會玩的了。
單單從上面的幾個標(biāo)題中，你能想到這是一個關(guān)于旅游的服務(wù)號嗎？似乎跟旅游怎么也搭不上邊，其實，里面都暗藏著玄機(jī)：用粉絲最容易感同身受的情感、故事作為切入點，在環(huán)環(huán)緊扣情節(jié)中，一步步引導(dǎo)粉絲進(jìn)入故事的高潮，最后自然而然地放出旅游相關(guān)廣告。故事和廣告銜接的天衣無縫，甚至有時候廣告也化作故事關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這種春風(fēng)化雨、潤物無聲的傳播形式，粉絲喜聞樂見，各種膜拜折服的同時，也就潛移默化地接受了廣告的內(nèi)容。
正是這種講故事、談情感的廣告推文模式，讓同城旅游網(wǎng)造出一個篇篇10萬+的爆款服務(wù)號。當(dāng)然，不僅僅故事講得好，廣告打得溜，它內(nèi)容的表現(xiàn)形式也是創(chuàng)意滿滿，就像下圖的這個橫屏長漫，文字和簡筆畫組合把故事娓娓道來，簡單的畫面卻動感十足，與“純文字+配圖”相比，無疑是種感官享受；更有趣的莫過于，得把手機(jī)橫過來才能正常瀏覽，既新鮮又好玩，就算是路人，也會被吸引進(jìn)來。
以上這個成功的例子告訴我們，企業(yè)公眾號在進(jìn)行產(chǎn)品或品牌的宣傳推廣時，采用迂回婉轉(zhuǎn)的手段比直接的硬性廣告要更容易讓人接受，即通過軟文的形式。至于軟文如何撰寫，每個企業(yè)要根據(jù)自己的產(chǎn)品、用戶群、擅長的領(lǐng)域等，選擇最適合的創(chuàng)作模式。
首先，要選好寫作的角度，可從情感入手，講故事談感情，順其自然引出廣告，力求粉絲情感上的共鳴；也可從話題入手，結(jié)合各種熱門話題，刷屏事件，經(jīng)過創(chuàng)意加工，巧妙的插入自家廣告，緊跟潮流，借熱點之勢博得更大的關(guān)注；當(dāng)然，還從用戶角度入手。
另外，企業(yè)公眾號軟文具體的表現(xiàn)形式也要提前確定好，像前面所說，除了常見的“純文字+配圖”，還有視頻、音頻、條漫（橫或豎的）等等。可以只選擇一種作為固定的輸出模式，有條件的話，則可以多種形式交換使用，使每次軟文的表現(xiàn)更加豐富。
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