優(yōu)惠活動(dòng) - 10周年慶本月新客福利
優(yōu)惠活動(dòng) - 10周年慶本月新客福利
優(yōu)惠活動(dòng) - 10周年慶本月新客福利

企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)見效難,如何突圍?

當(dāng)今,企業(yè)在層出不窮的營(yíng)銷模式中,不斷尋求創(chuàng)新探索,繼此前的微博營(yíng)銷大行其道之后,微信公眾平臺(tái)又一躍而起令眾企業(yè)趨之若鶩,無(wú)論是擁有百萬(wàn)級(jí)客戶的大型企業(yè),還是幾十人規(guī)模的中小型企業(yè),都希望通過(guò)大量的人力和財(cái)力的投入,收獲滿意的果實(shí)。


 
有數(shù)據(jù)顯示迄今為止,微信公眾帳號(hào)的數(shù)量已超過(guò)200萬(wàn),而這其中很大一部分屬于企業(yè)公眾帳號(hào)。對(duì)于企業(yè)而言,一分耕耘就希望能有一分收獲,在微信一再?gòu)?qiáng)調(diào)不是營(yíng)銷平臺(tái)、始終將戶體驗(yàn)放在第一位的當(dāng)下,如何既能遵守微信高服務(wù)、高體驗(yàn)的原則,又能通過(guò)企業(yè)公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)快速輸出商業(yè)價(jià)值,則成為眾多企業(yè)思考的方向。
 
或許,我們可以把目光投向騰訊旗下另一款企業(yè)級(jí)產(chǎn)品——營(yíng)銷QQ增強(qiáng)版,它是營(yíng)銷QQ團(tuán)隊(duì)以普通第三方開發(fā)者的身份,基于微信開放平臺(tái)對(duì)外提供的統(tǒng)一API接口,以專業(yè)的開發(fā)實(shí)力,實(shí)現(xiàn)QQ平臺(tái)與微信平臺(tái)的打通。借助營(yíng)銷QQ增強(qiáng)版,企業(yè)可以通過(guò)獨(dú)立客戶端,同時(shí)對(duì)接QQ和微信消息通道,結(jié)合營(yíng)銷QQ自身同一號(hào)碼多人管理、一窗口多人聊天、會(huì)話無(wú)縫轉(zhuǎn)接、微信端語(yǔ)言識(shí)別等功能,實(shí)現(xiàn)客服的快速轉(zhuǎn)換和應(yīng)答,幫助企業(yè)通過(guò)一個(gè)客戶端實(shí)現(xiàn)多渠道的整合管理,提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理效率。那么在化解企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)難題,幫助企業(yè)公眾號(hào)快速輸出商業(yè)價(jià)值上,營(yíng)銷QQ增強(qiáng)版又能給到企業(yè)哪些啟示呢?
 
啟示一:Q微“組合拳”,緩解“弱營(yíng)銷、強(qiáng)服務(wù)”難題
 
微信,基于其強(qiáng)關(guān)系鏈的特質(zhì),信息出口多為朋友圈和好友,傳播形式相對(duì)比較封閉和單一,移動(dòng)端是其主要使用場(chǎng)景,快速、便捷、關(guān)系鏈直達(dá)是很多用戶選擇微信平臺(tái)的主要原因。隨著微信官方對(duì)營(yíng)銷行為的管控逐漸加強(qiáng),更注重其服務(wù)平臺(tái)的本質(zhì),使得企業(yè)微信公眾號(hào)的營(yíng)銷難以真正推廣起來(lái),由于微信的封閉性,營(yíng)銷的成果很難在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn),而這一點(diǎn),對(duì)于希望從這一平臺(tái)獲取更多價(jià)值的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑潑了冷水,如何把握營(yíng)銷和服務(wù)的尺度,如何提升粉絲質(zhì)量,如何獲得更多的商業(yè)價(jià)值,企業(yè)不免有了種種困惑。
 
這一點(diǎn),在QQ端則呈現(xiàn)出另外一種狀況,QQ用戶的溝通范圍更具廣泛性,關(guān)系鏈的粘度并不如微信那般強(qiáng)大,通過(guò)多年來(lái)的積累,QQ平臺(tái)又融合了多終端和多服務(wù)的連接,在使用場(chǎng)景上也更為多樣,在家里、路上、辦公場(chǎng)景等都可以同等運(yùn)用。QQ用戶可以通過(guò)多樣的方式進(jìn)行交流,企業(yè)也可以在QQ平臺(tái)通過(guò)更多服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷,多樣化和范圍廣是QQ的相對(duì)優(yōu)勢(shì),在溝通的過(guò)程中將營(yíng)銷信息潛移默化給用戶,在此基礎(chǔ)上,企業(yè)植入營(yíng)銷或許更能被用戶所接受。
 
基于微信與QQ在定位上存在著明顯的差異,前者重服務(wù),后者強(qiáng)營(yíng)銷,營(yíng)銷QQ增強(qiáng)版的出現(xiàn),立足企業(yè)立場(chǎng),以差異化的產(chǎn)品思維,充分發(fā)揮兩大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì):在QQ端,主打營(yíng)銷,通過(guò)企業(yè)形象統(tǒng)一展示獲取用戶信賴,通過(guò)分組、消息記錄保存實(shí)現(xiàn)用戶高效管理,通過(guò)同一號(hào)碼多工號(hào)協(xié)作實(shí)現(xiàn)便捷在線溝通,通過(guò)消息群發(fā)和市場(chǎng)活動(dòng)推廣實(shí)現(xiàn)在線推廣與一站式營(yíng)銷;而在微信端,營(yíng)銷QQ則主打服務(wù),微官網(wǎng)提升粉絲對(duì)企業(yè)信息的獲取體驗(yàn),在線客服功能提升粉絲的高效溝通體驗(yàn),軌跡分析和消息永久保存提升粉絲的精準(zhǔn)度體驗(yàn),此外還有微電商、微支付等功能幫助粉絲獲得更好的購(gòu)買服務(wù),Q微組合強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)。
 
啟示二:主動(dòng)挖掘高價(jià)值粉絲,運(yùn)營(yíng)效果不再似煙花
 
想必很多企業(yè),都對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)見效甚微或看不見效果頭疼不已。微信以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),對(duì)企業(yè)公眾號(hào)做出了很多限制,并嚴(yán)格管理企業(yè)查看用戶信息的權(quán)限,這讓過(guò)慣了微博時(shí)代信息泛濫的企業(yè)有所不適。如粉絲不主動(dòng)發(fā)起聊天,或者粉絲的提問(wèn)不能得到即時(shí)回復(fù),企業(yè)就不能主動(dòng)與粉絲進(jìn)行對(duì)話。這些限制當(dāng)然從用戶角度而言,很好地保護(hù)他們免受干擾,能夠更好地體驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)的樂(lè)趣,但是相對(duì)企業(yè)而言,一定程度上加強(qiáng)了對(duì)粉絲了解的難度,只能被動(dòng)地等待粉絲主動(dòng)溝通,才能更進(jìn)一步獲得企業(yè)希望得到的相關(guān)信息。
 
對(duì)于這一點(diǎn),從事多年IM營(yíng)銷領(lǐng)域的營(yíng)銷QQ,有著深刻的理解。對(duì)于企業(yè)而言,運(yùn)營(yíng)的效果就是發(fā)現(xiàn)并且留住高價(jià)值用戶,挖掘高價(jià)值用戶的潛在需求,這才是企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。那么如何才能發(fā)現(xiàn)這些高價(jià)值的用戶呢?營(yíng)銷QQ增強(qiáng)版針對(duì)企業(yè)的這一需求,提供了粉絲軌跡分析、消息永久保存、高級(jí)搜索等一系列功能,從粉絲關(guān)注微信公眾號(hào)后,企業(yè)可以快速了解粉絲對(duì)微信公眾號(hào)服務(wù)的使用、對(duì)內(nèi)容的偏好,判斷出該用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣程度和偏好類型。結(jié)合高級(jí)搜索功能、標(biāo)簽分類功能、分組管理功能,根據(jù)粉絲的商業(yè)價(jià)值和個(gè)性特征進(jìn)行不同的標(biāo)注和分組,可以進(jìn)行定制化的內(nèi)容推送和粉絲服務(wù),那么,發(fā)現(xiàn)價(jià)值用戶的問(wèn)題由此得到了有效的解決。在后續(xù)客服與粉絲的溝通過(guò)程中,粉絲的個(gè)性化需求得以釋放,客服可快速制定針對(duì)性的溝通方案,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,提升粉絲轉(zhuǎn)化效果,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
 
企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,策略、方式、效果、目標(biāo)也將隨著大環(huán)境的變化而發(fā)生改變,平臺(tái)不是阻斷企業(yè)營(yíng)銷的大山,思維才是。今天營(yíng)銷QQ以差異化的思維有效整合QQ、微信雙平臺(tái),并不是刻意地追求用微信進(jìn)行營(yíng)銷,而從企業(yè)角度挖掘出其在微信公眾平臺(tái)的客觀需求,將營(yíng)銷思維貫徹到產(chǎn)品細(xì)節(jié)中,幫助企業(yè)尋找到更好的解決方案,讓企業(yè)營(yíng)銷更行之有效。


本文地址:http://m.cdrpkj.cn//article/2020/0815/19419.html
相關(guān)文章:
最新文章: