為什么大多數(shù)企業(yè)都做不好新媒體?他們都陷入了哪些誤區(qū)?企業(yè)又該如何做新媒體?饅頭商學(xué)院新媒體中級(jí)班導(dǎo)師季星，曾就這個(gè)問題做過深入解讀。
以下內(nèi)容節(jié)選自饅頭商學(xué)院《新媒體運(yùn)營(yíng)(中級(jí))證書班》課程，希望能為大家?guī)韰⒖肌?br />
企業(yè)做新媒體
最容易犯的 4 大誤區(qū)
眾所周知，如今企業(yè)公眾號(hào)真的不好做。企鵝智庫發(fā)布的自媒體讀者行為調(diào)查報(bào)告顯示，將近有80%的用戶，高頻關(guān)注或者置頂?shù)墓娞?hào)不超過 5 個(gè)。
這意味著，運(yùn)營(yíng)者其實(shí)是在 5 個(gè)公眾號(hào)的地盤里，爭(zhēng)奪用戶的注意力與時(shí)間，即用戶的心智。
一邊是每家企業(yè)都在做新媒體，一邊是爭(zhēng)奪用戶的注意力，在這樣的機(jī)遇與廝殺之下，企業(yè)做新媒體，如果用力過猛，特別容易變形。
對(duì)此，我總結(jié)了企業(yè)做新媒體最容易犯的 4 個(gè)誤區(qū)，看看有沒有戳中你。
1、ROI控制不住，結(jié)果虧得一塌糊涂
第一個(gè)誤區(qū)，就是做新媒體虧得一塌糊涂，這也是我覺得最要命的。
這幾年，我看到很多企業(yè)主在微信號(hào)上，都投入了超多的資源。
小康水平的公司，通常一年會(huì)花費(fèi)幾十萬，找個(gè)外包團(tuán)隊(duì)來做新媒體。
中產(chǎn)以上水平的公司，會(huì)自建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，換著花樣燒錢。撒現(xiàn)金、紅包互動(dòng)、或是燒錢做線下流量，比如娃娃機(jī)、照片打印機(jī)、商場(chǎng)KTV，有些連醫(yī)院的流量也不放過。 但效果真的好嗎?
送紅包雖然是最“懶”的互動(dòng)方式，也能讓數(shù)據(jù)看起來非常不錯(cuò)。但實(shí)際上，只會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者招來一大堆職業(yè)羊毛黨。
企業(yè)投放一個(gè)月騰訊廣告大概要花費(fèi) 500 萬，而用戶卻是“來也匆匆，去也匆匆”，一年清算下來，帶來的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)不及成本。
“難聽”地說，投入一兩千萬，賣貨還沒賣出 100 萬的，大有人在。獲客成本其實(shí)沒有企業(yè)和運(yùn)營(yíng)者想象得那么低。
至于線下流量，其實(shí)也不太聚焦，折算成有效粉絲，單價(jià)也是挺高的。
你可能看到或聽說過有些新媒體號(hào)，沒投入多少錢就做出來了。但你并沒有看到，這些媒體號(hào)背后的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)有多出色。
神級(jí)大師寫出來的文案和內(nèi)容，平時(shí)來個(gè) 10 萬+也不在話下，相應(yīng)的，神級(jí)團(tuán)隊(duì)的工資，也是很高的。
所以，企業(yè)想做一個(gè)優(yōu)秀的公眾號(hào)，不比做一款優(yōu)秀的APP來的容易。
2、銷售思維展占先，內(nèi)容都是企業(yè)自嗨
你應(yīng)該見到過這樣一些企業(yè)新媒體，全篇內(nèi)容都是我們又被評(píng)為最佳企業(yè)，我們是 500 強(qiáng)，我們拿了創(chuàng)新獎(jiǎng)，某某領(lǐng)導(dǎo)來我們這視察了等等。
但你點(diǎn)進(jìn)去，他們的閱讀量都是三位數(shù)。
千萬別以為開個(gè)公眾號(hào)，就能跟世界接軌了。大多數(shù)企業(yè)的新媒體，連自己公司的員工都沒有欲望去點(diǎn)擊，更何況與這家公司毫不相關(guān)的路人呢?
內(nèi)容營(yíng)銷的背景之下，純硬廣這招已經(jīng)不怎么管用了。
在信息過載的今天，人們對(duì)于廣告的識(shí)別是非常精明的，誰先占據(jù)用戶心智的有利位置，誰就掌握了核心競(jìng)爭(zhēng)力。
如果一家企業(yè)，每天只做硬廣的話，是占領(lǐng)不了用戶心智的。你的用戶不關(guān)心你，他們只關(guān)心自己。
哪怕是一家To B型的企業(yè)，你的用戶要關(guān)注你的公眾號(hào)，他也不是為了天天光看你打廣告的，他也是有內(nèi)容需求的。
稍微有點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維的老板，他可以接受企業(yè)新媒體搞一搞人設(shè)，跟用戶拉近一點(diǎn)距離。但是如果每篇文章末尾，不推銷個(gè)自家的產(chǎn)品，不賣貨，老板多半都會(huì)心里很難受，就感覺虧得慌。
說白了，這樣的思維還是銷售思維。文末帶廣告不是不行，但是每篇文章都要帶廣告，而且?guī)У膹V告和內(nèi)容沒有任何關(guān)系也要硬帶，這樣的方式并不可取。
既然決定要做新媒體了，就要明白什么是內(nèi)容營(yíng)銷。如果你還在不停地推送閱讀率很低的硬廣，肯定是沒人看的。你只會(huì)讓你的用戶和潛在購(gòu)買者，離你越來越遠(yuǎn)。
3、定位不清晰甚至是沒有定位，沒有明確的計(jì)劃，KPI亂來
比較極致的例子，就是一些沒有什么想法的企業(yè)主，看到大家都在做公眾號(hào)，就匆匆忙忙覺得自己也要開個(gè)公眾號(hào)，然后就要找一個(gè)員工運(yùn)營(yíng)。
具體新媒體是用來干嘛的?目的是什么?定位是什么?關(guān)注者是誰?一概沒有想清楚。
我經(jīng)?？吹揭恍├习?，動(dòng)不動(dòng)對(duì)他的新媒體負(fù)責(zé)人說，“啊，我要 10 萬+， 10 萬+牛掰”，這其中有些，企業(yè)公眾號(hào)的粉絲可能才 2000 左右。
但這些老板就覺得，有一篇 10 萬+，就可以證明我的公司很牛掰，我的公司很牛掰，就是我很牛掰。
然后，就有公司的新媒體負(fù)責(zé)人，來找我訴苦，說“老板根本就沒想清楚新媒體是用來干嘛的”。所以我希望，如果各位有自己當(dāng)老板的，在做新媒體時(shí)，能夠想明白這件事。
如果各位不是老板，至少能告訴你的老板這個(gè)道理：沒有計(jì)劃的任何商業(yè)行為，都是在作死。
面對(duì)老板硬要 10 萬+的要求，有一些新媒體負(fù)責(zé)人，就開始想辦法。
上有政策下有對(duì)策，既然推自己公司的新聞沒人關(guān)心，那我就開始推明星八卦、旅游勝地、鄰里糾紛、銀行卡盜刷等這類娛樂、民生新聞，數(shù)據(jù)果然“噌噌噌”地上去了。
但如此大眾化、甚至是很水的內(nèi)容，賬號(hào)里的粉絲留著有什么用呢?
至于漲粉，大部分的新媒體負(fù)責(zé)人、品牌總監(jiān)都會(huì)用撒紅包等各種活動(dòng)，通過各種渠道來加粉。
渠道五花八門，進(jìn)來的人也就千奇百怪，你可能覺得渠道成本挺低的，而且只要完成老板設(shè)定的KPI就行了。結(jié)果賬號(hào)新增的粉絲，和你真正想要的精準(zhǔn)粉絲，差了十萬八千里。
漸漸地到最后就變成了，新媒體人什么也都不敢推了，也懵了，只能產(chǎn)出最水的、最大眾化的內(nèi)容。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，只有這樣閱讀量才能好些，最起碼老板看你的臉色能好一些。
有一句話叫“沒有方向的船，什么風(fēng)都是逆風(fēng)”。我想說的是：沒有方向的新媒體，里面的粉絲，都是無效粉絲。
除了 10 萬+的迷思，還有一個(gè)現(xiàn)象就是，有些老板不僅想要 10 萬+，還喜歡讓自己的公眾號(hào)日更。有些新媒體的負(fù)責(zé)人，自己也覺得團(tuán)隊(duì)不日更不行。
事實(shí)上，頻繁無價(jià)值的推送，只會(huì)提高你用戶的流失。不更新還好，一更新一篇爛文章，反而是提醒用戶趕緊取關(guān)你。
用戶對(duì)你的內(nèi)容，他是有期待的。今天你推了一篇很戳用戶的文章，他感覺你很棒，留著你，明天你更新了一篇，里面是你的老板在某個(gè)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)剪彩的照片，用戶一看“天啊，這是啥?”，果斷取關(guān)。
信息爆炸的時(shí)代，難的就是占領(lǐng)用戶心智，千萬不要考驗(yàn)用戶的耐心。
4、執(zhí)迷于用戶數(shù)量
粉絲數(shù)量是新媒體的怪圈。我在VC(風(fēng)投)工作的時(shí)候，不少投資經(jīng)理，是直接以粉絲數(shù)量，來估算一個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值大小的。
但事實(shí)上，這個(gè)圈層的價(jià)值大小，分為付費(fèi)能力大小和影響能力大小，它絕對(duì)不是按照粉絲數(shù)量這么一個(gè)簡(jiǎn)單的KPI來看的。
很多企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)者，都會(huì)面臨這樣的問題：能不能多拉一些人進(jìn)來，粉絲能不能多一點(diǎn)。
于是你就去微信群發(fā)紅包，去各個(gè)群轉(zhuǎn)悠，求爺爺告奶奶，希望別人關(guān)注。
還有些小編，倒貼了自己可憐巴巴的工資去買粉，而且還是那種不太好的僵尸粉，沒頭像，也不會(huì)互動(dòng)。這些亂七八糟的粉絲，只會(huì)毀掉一個(gè)公眾號(hào)。
在我看來，用戶數(shù)量，并不是新媒體人的終極目標(biāo)。你的種子用戶，還有你種子用戶的質(zhì)量與影響力，這才是目標(biāo)。
以知乎為例，知乎初期啟動(dòng)的時(shí)候，種子用戶都是精挑細(xì)選的，正因如此，才有了后來的知乎。
小米其實(shí)也是這樣，小米算是一個(gè)夠To C，夠大眾化的品牌。最早的 100 名忠誠(chéng)用戶，小米說他們的貢獻(xiàn)是尤為重要的，甚至拍了《 100 個(gè)夢(mèng)想的贊助商》這部微電影。
除此之外，我還想說的是，有些公眾號(hào)雖然粉絲數(shù)量多，但是它能不能帶貨，差別也是挺大的。
比如公眾號(hào)「連岳」帶貨能力就非常好，他的公眾號(hào)活躍粉不僅多，而且忠誠(chéng)度以及購(gòu)買力極其高。
但是有些號(hào)，哪怕粉絲數(shù)量再大，也是帶不了貨的，只能依靠粉絲量，吸引品牌商賣廣告賺錢。
為什么?因?yàn)檫@些號(hào)對(duì)用戶的影響力很低，核心粉絲量級(jí)非常小。大家看這一類公眾號(hào)就是圖個(gè)樂呵，看篇文章熱鬧一下。
所以，一定要正確看待用戶數(shù)量，不能過于執(zhí)迷。
如果一些企業(yè)老板或者新媒體負(fù)責(zé)人，把員工的KPI設(shè)為粉絲數(shù)量，你要不然是不懂媒體，要不然就是偷懶，用最粗暴的方式，去衡量員工的工作。
這樣做的結(jié)果，就是手底下的員工，也會(huì)用最“粗暴”的方式來解決自己的工作，走投無路時(shí)，他一定會(huì)拿自己的工資去買僵尸粉的。這樣做其實(shí)毫無意義。
以上就是我總結(jié)的企業(yè)做新媒體的 4 大誤區(qū)，你想想你有中招了嗎?
企業(yè)如何做好新媒體?
1、一個(gè)公式，4C理論
如今，很多人在談?wù)撈髽I(yè)做新媒體時(shí)，通常會(huì)以某一種企業(yè)新媒體為案例，或者是一個(gè)企業(yè)在做的其中一個(gè)新媒體。相對(duì)來說，會(huì)比較片面。
首先，企業(yè)生意的類型是不同的。
有偏消費(fèi)的To C型企業(yè)，比如母嬰、游戲、藝術(shù)、文化等;也有偏To B或技術(shù)型企業(yè)，比如氣象、數(shù)據(jù)、金融、科技、航空等;還有一類介于二者之間的，雖然是消費(fèi)型，但又存在專業(yè)門檻的企業(yè)，比如日化類。
不同類型的企業(yè)，在做新媒體時(shí)的做法，不能一概而論。
其次，每個(gè)企業(yè)，想要通過新媒體實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是不同的。
有些企業(yè)想要通過新媒體，實(shí)現(xiàn)品牌傳播的目的;有些企業(yè)則是想借助新媒體，實(shí)現(xiàn)帶貨和流量的目標(biāo)。
目標(biāo)不一樣，新媒體的搭建方式自然完全不一樣。
因此，我想用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，來解釋企業(yè)做新媒體的邏輯，以及在此邏輯之下，包含的元素。
在了解這個(gè)公式與邏輯后，新媒體人可以通過分析企業(yè)的特質(zhì)、做新媒體的目的，從而得出做好企業(yè)新媒體的路徑，也更懂商業(yè)本身。
對(duì)企業(yè)來講，商業(yè)邏輯其實(shí)從未改變過，真正改變的是傳播路徑。
以寶潔為例，寶潔與現(xiàn)在任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商或消費(fèi)型企業(yè)，在盈利邏輯、生意本質(zhì)上都是一樣的，只是采用了不同的傳播渠道。
以前我在寶潔時(shí)，會(huì)用到一個(gè)公式——4C理論。4C理論是講，消費(fèi)者如何通過 4 個(gè)“C”，參與到市場(chǎng)營(yíng)銷之中。
4C是什么?就是Catch、Connect、Close、Continue。
Catch的意思，是吸引關(guān)注;Connect的意思，是用戶主動(dòng)搜索你的產(chǎn)品和公司;Close的意思，是用戶采取行動(dòng)來購(gòu)買，結(jié)束購(gòu)買的環(huán)節(jié);Continue的意思，是用戶在購(gòu)買后，企業(yè)用什么方式刺激用戶分享，進(jìn)行傳播。
2、4C理論的實(shí)際運(yùn)用
傳統(tǒng)媒體時(shí)代，4C理論是如何做的呢?
首先，消費(fèi)者先是看到企業(yè)在各大媒體渠道投放的廣告，比如看到了腦白金的廣告、玉蘭油的廣告，然后被產(chǎn)品吸引，繼而產(chǎn)生興趣。這一環(huán)節(jié)，是Catch。
當(dāng)消費(fèi)者看到廣告，被吸引之后，他可能就去找企業(yè)官網(wǎng)，找垂直論壇，搜集與產(chǎn)品有關(guān)的信息。這是第二環(huán)節(jié)，Connect。
到了第三環(huán)節(jié)，Close，消費(fèi)者覺得產(chǎn)品很靠譜，會(huì)轉(zhuǎn)到電商平臺(tái)，或到線下門店進(jìn)行購(gòu)買。
最后一步，當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買并體驗(yàn)過產(chǎn)品，他會(huì)到大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書或其他APP、社交空間中，分享他對(duì)產(chǎn)品的感受與評(píng)價(jià)。這個(gè)環(huán)節(jié)，就是Continue。
可以看到，消費(fèi)者在 4 個(gè)環(huán)節(jié)里，整個(gè)消費(fèi)的過程是割裂的，要分散在多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。
然而，如我們所知，由于認(rèn)知障礙與信任障礙的存在，消費(fèi)者在每轉(zhuǎn)一個(gè)平臺(tái)的過程中，都會(huì)存在相應(yīng)的流失。
如今，到了新媒體時(shí)代，4C理論中的 4 個(gè)環(huán)節(jié)，已經(jīng)可以完美無缺地在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，也就是企業(yè)自建的新媒體。
企業(yè)搭建的新媒體，可以很好解決消費(fèi)者轉(zhuǎn)換平臺(tái)造成的流失問題，并在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，為消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)和購(gòu)買過程提供支持。
企業(yè)在微信公眾號(hào)發(fā)布有理有據(jù)且有用的內(nèi)容，就會(huì)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣;
對(duì)于主動(dòng)搜索產(chǎn)品相關(guān)信息的消費(fèi)者，企業(yè)的微信公眾號(hào)又可以提供產(chǎn)品和品牌的相關(guān)信息;
微信公眾號(hào)內(nèi)嵌的微商城，又可以直接讓用戶不離開微信，就能快速下單;
而公眾號(hào)名片、文章鏈接、評(píng)論區(qū)留言等，都可以快速刺激用戶進(jìn)行分享;
企業(yè)新媒體扮演了以前媒體、官網(wǎng)、論壇、電商 4 個(gè)角色，是一個(gè)綜合體。4C理論中的 4 個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)新媒體要承擔(dān)哪幾個(gè)環(huán)節(jié)，與企業(yè)需要在新媒體里實(shí)現(xiàn)的功能與目標(biāo)相關(guān)。
所以，這就是為什么新媒體時(shí)代的企業(yè)，變得與過去的傳統(tǒng)媒體時(shí)代的企業(yè)不一樣。也是如今傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的本質(zhì)區(qū)別。
用4C理論
拆解企業(yè)新媒體的邏輯
4C理論中的 4 個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)在新媒體時(shí)代應(yīng)該如何去做?如何做好?
1、Catch
Catch的環(huán)節(jié)，企業(yè)可以在自己的新媒體平臺(tái)投放廣告和內(nèi)容，起到引流，吸引新老用戶的作用。
什么樣的投放內(nèi)容消費(fèi)者會(huì)看?
首先，是能引起并滿足用戶好奇心的;其次是能夠讓用戶表達(dá)自己，獲得身份標(biāo)簽，產(chǎn)生社交共享。其中，社交共享又分為內(nèi)容共享、話題參與。
基于此，我們可以把企業(yè)新媒體的內(nèi)容分為兩種：一種是偏情感類，比如情感故事、搞笑段子;另一種是干貨類，比如新聞資訊、知識(shí)信息、具體問題的解決方案。
偏消費(fèi)型的企業(yè)，在內(nèi)容上可以多用情感類內(nèi)容;To B或技術(shù)型企業(yè)，在內(nèi)容上可以多用干貨類內(nèi)容;介于二者之間的，也可以多用干貨類內(nèi)容，尤其是解決方案。當(dāng)用戶認(rèn)為你的產(chǎn)品是解決某種問題的最佳方案，用戶才會(huì)去購(gòu)買。
以前我在做理財(cái)矩陣號(hào)時(shí)，最終目的也是為了變現(xiàn)，通過售賣金融產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)盈利。但我并不會(huì)在自己的新媒體內(nèi)容中，直接出現(xiàn)自己的產(chǎn)品，這樣容易引起消費(fèi)者的反感。
我給內(nèi)容的定位，是用戶理財(cái)以及相關(guān)生活問題的解決方案提供者，會(huì)很中性地做各類理財(cái)產(chǎn)品的評(píng)測(cè)，以及財(cái)商教育。通過這樣的內(nèi)容，獲取用戶的信任感，吸引用戶購(gòu)買產(chǎn)品。
這樣的做法，行業(yè)內(nèi)外都很常見。比如，提供變美方案的公眾號(hào)“女神進(jìn)化論”，提供海淘解決方案的App小紅書，提供育兒解決方案的公眾號(hào)“年糕媽媽”等。
以名創(chuàng)優(yōu)品為例，名創(chuàng)優(yōu)品其實(shí)是一家線下售賣百貨商品的企業(yè)，但它的公眾號(hào)幾乎篇篇閱讀量 10 萬+，爆款是家常便飯。
這家企業(yè)的微信公眾號(hào)，是選擇將一些生活常識(shí)和實(shí)用的生活技巧作為內(nèi)容。這樣的內(nèi)容，非常適合收藏和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。
名創(chuàng)優(yōu)品的運(yùn)營(yíng)，在一次采訪中曾提到，名創(chuàng)優(yōu)品的公眾號(hào)和其他企業(yè)不同，不會(huì)向粉絲推太多產(chǎn)品內(nèi)容，更傾向做粉絲的朋友，推薦粉絲感興趣的，對(duì)他們的生活起到一定幫助的解決方案式的內(nèi)容。
因此，在微信公眾號(hào)，名創(chuàng)優(yōu)品提供的更多是服務(wù)，通過話題互動(dòng)來帶活躍量，最后再賣自建商城中的產(chǎn)品。
2、Connect
Connect的環(huán)節(jié)，企業(yè)新媒體在推送內(nèi)容時(shí)，偶爾也會(huì)有幾天扮演“官方網(wǎng)站”的角色，提供產(chǎn)品或企業(yè)介紹，與用戶建立連接，提供產(chǎn)品方面的認(rèn)知，讓用戶更加了解品牌與產(chǎn)品，說服用戶下單。
但需要注意的是，產(chǎn)品和品牌，是存在一些細(xì)微區(qū)別的。產(chǎn)品的物質(zhì)價(jià)值，是客觀質(zhì)量、用料、便利程度;品牌則指的是用戶心理的附加值 ，情感與認(rèn)同感。
對(duì)于新企業(yè)來說，做企業(yè)新媒體，我們主打產(chǎn)品還是品牌價(jià)值，還是都作為主打，要根據(jù)企業(yè)的生意領(lǐng)域與階段性而定。
好色派沙拉在微信公眾號(hào)，就是主打產(chǎn)品價(jià)值。一半內(nèi)容充當(dāng)媒體，一半內(nèi)容充當(dāng)官網(wǎng)。在充當(dāng)官網(wǎng)主打產(chǎn)品時(shí)，好色派沙拉的排版很精美，食材的拍攝蘊(yùn)藏創(chuàng)意，標(biāo)題也比較有趣，不會(huì)讓用戶心生厭煩，反而會(huì)產(chǎn)生視覺享受感，提升購(gòu)買欲望。
江小白，則是在微信公眾號(hào)主打品牌價(jià)值。江小白的營(yíng)銷策略，就是圍繞青春、酒文化、人生等內(nèi)容，鞏固江小白青春小酒形象，做心理附加價(jià)值和場(chǎng)景。早期，江小白的公眾號(hào)，一直推送的都是自己的連載漫畫;后期，也會(huì)結(jié)合一些熱點(diǎn)來做營(yíng)銷，先推出場(chǎng)景，再出現(xiàn)產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶購(gòu)買。
3、Close
Close的環(huán)節(jié)，企業(yè)新媒體扮演的角色是銷售，目的是刺激用戶購(gòu)買，給用戶提供服務(wù)。這一環(huán)節(jié)，有的企業(yè)會(huì)大做特做，比如電商類、App類;有的企業(yè)，只會(huì)順帶一筆。
電商類企業(yè)，會(huì)在企業(yè)新媒體(服務(wù)號(hào))內(nèi)嵌商城，用戶可以一次性下單。因?yàn)?，服?wù)號(hào)有CRM系統(tǒng)，并能強(qiáng)迫給用戶去推送。因此，通常情況下，企業(yè)會(huì)在訂閱號(hào)上完成Catch、Connect兩個(gè)環(huán)節(jié)，把Close放在服務(wù)號(hào)來完成。
帶貨新媒體與不能帶貨的新媒體，在內(nèi)容上是截然不同的做法，因此最好是做成兩個(gè)號(hào)。
服務(wù)型的App類企業(yè)，我相信它們的企業(yè)微信公眾號(hào)號(hào)，大家都關(guān)注過幾個(gè)，比如招商銀行、航旅縱橫。用戶通過關(guān)注公眾號(hào)，來使用某種功能。比如，在招商銀行公眾號(hào)上可以查賬單，在航旅縱橫公眾號(hào)上可以查詢航班。
這一點(diǎn)給企業(yè)新媒體的啟示，是沒有誰的文章可以永遠(yuǎn)套牢粉絲，但如果工具做得足夠好，卻可以。
另外，如果是To B的企業(yè)，或是需要銷售人員一對(duì)一推進(jìn)購(gòu)買的企業(yè)，在Close這一環(huán)節(jié)，往往是一筆帶過的做，在企業(yè)新媒體留下鏈接或銷售的聯(lián)系方式，目的是降低銷售的溝通成本，促進(jìn)用戶在線下或其他平臺(tái)購(gòu)買。
4、Continue
Continue的環(huán)節(jié)，企業(yè)新媒體扮演的是運(yùn)營(yíng)的角色，通過刺激購(gòu)買過的老用戶進(jìn)行后續(xù)分享、測(cè)評(píng)與傳播，挖掘潛在用戶，擴(kuò)大自己的用戶群，這也是企業(yè)生意越來越好的秘訣。
盤活老用戶，讓老用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)，甚至是帶來新用戶，這一步是非常重要的。換句話說，維護(hù)企業(yè)的核心客群，與用戶互動(dòng)這一步很重要，反映在企業(yè)新媒體，就是我一直強(qiáng)調(diào)的用戶思維，從用戶中來到用戶中去。
只有維護(hù)好核心粉絲，為核心粉絲推送他們想要的內(nèi)容與產(chǎn)品，商業(yè)模式才會(huì)變成一潭“活水”。
那么，企業(yè)新媒體如何刺激新老用戶參與進(jìn)來呢?
我想和大家分享兩個(gè)方法：故事、福利。
故事非常的生動(dòng)形象，容易引起人們的好感和共鳴，從而刺激話題討論與以及用戶的內(nèi)容共享。滴滴出行的官方公眾號(hào)，就曾將司機(jī)和乘客的故事集結(jié)起來，寫成專題推文，成功地獲得了高于平均閱讀的數(shù)據(jù)。
福利的話，有很多形式，但不要只是簡(jiǎn)單地撒點(diǎn)紅包，這是無效的。要結(jié)合企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)，以及產(chǎn)品最吸引用戶的點(diǎn)，推出核心用戶最看重的“福利”，這樣做一定能黏住他們。
結(jié)語
新媒體時(shí)代的企業(yè)，想做 1 個(gè)新媒體賬號(hào)，有時(shí)需要承擔(dān) 4 個(gè)角色，有時(shí)可能只需要扮演1- 2 個(gè)角色。
借助新媒體做品牌的企業(yè)，會(huì)更關(guān)注Catch環(huán)節(jié);To B型企業(yè)，更重視Conncet環(huán)節(jié);電商類、服務(wù)型APP類企業(yè)，更需要做Close環(huán)節(jié);而所有的企業(yè)，我認(rèn)為都要做Continue環(huán)節(jié)。
在做企業(yè)新媒體之前，運(yùn)營(yíng)者要先考慮清楚，新媒體充當(dāng)?shù)闹饕巧?C理論中哪一個(gè)，再根據(jù)特定角色定位，來定制相應(yīng)的內(nèi)容。
簡(jiǎn)單來說，就是要思考，要計(jì)劃，不要犯我前文提到的，企業(yè)做新媒體最容易犯的 4 大誤區(qū)。不計(jì)劃不思考，沒有計(jì)劃的任何商業(yè)行為都是在作死。
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