很多人對(duì)此不以為然，屬于“佛系”運(yùn)營(yíng)者，有內(nèi)容就推送，爭(zhēng)取提高文章的打開率、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)率。
但這場(chǎng)直播活動(dòng)應(yīng)該能徹底改變你的想法。
上個(gè)月，我們計(jì)劃做一場(chǎng)用戶教育的直播課程，為了讓直播間更有人氣，我們決定通過服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信向客戶發(fā)送直播預(yù)告。
然而這次推送的結(jié)果卻出乎意料：
1000 個(gè)公眾號(hào)粉絲收到活動(dòng)消息，最終只有 23 人進(jìn)入了直播活動(dòng)群;
1000 個(gè)企業(yè)微信上的好友推送了同樣的消息，竟有 460 人加入了直播活動(dòng)群。
企業(yè)微信的觸達(dá)效率比公眾號(hào)要高出 20 倍。
為什么企業(yè)微信觸達(dá)客戶效果好這么多
是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)微信的用戶質(zhì)量更高嗎?不是的，其實(shí)用戶人群都是一致的。
經(jīng)過我們的復(fù)盤，無非就兩點(diǎn)原因：
1.客戶收到我們企業(yè)微信的推送時(shí)，在客戶微信端就跟普通好友發(fā)來消息的呈現(xiàn)是一致的，不會(huì)選擇忽視;
2.而客戶通過服務(wù)號(hào)收到推送時(shí)，往往認(rèn)為是營(yíng)銷或者廣告信息，默認(rèn)采取的是忽略的態(tài)度。
所以有時(shí)候我們閱讀量不好，或者活動(dòng)參與度不夠高，很可能不是因?yàn)閮?nèi)容不好或者粉絲沒需求，而是沒有選擇好合適的用戶觸達(dá)渠道。
同樣是觸達(dá)用戶，我現(xiàn)在更加傾向于使用企業(yè)微信。
有人可能會(huì)好奇，為什么不使用個(gè)人微信，而是使用企業(yè)微信?
選擇企業(yè)微信的三個(gè)原因
原因一：合規(guī)
以往不少品牌方或機(jī)構(gòu)都會(huì)注冊(cè)大量的個(gè)人微信，派發(fā)給員工，去做用戶的溝通與成交。好友數(shù)量一多，人工處理不過來，免不了使用一些外掛工具去做批量群發(fā)和自動(dòng)回復(fù)。
我們自己做正經(jīng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，也請(qǐng)別忘了也有不少黑產(chǎn)在使用這類外掛工具進(jìn)行詐騙和割韭菜。
所以微信也一直嚴(yán)厲打擊外掛工具。使用外掛確實(shí)效率提高了，但風(fēng)險(xiǎn)就是封號(hào)后客戶就再也找不回來了。
而現(xiàn)在企業(yè)微信已經(jīng)與微信全面互通了，意味著你可以用企業(yè)微信添加微信上的好友，并且做到像普通好友一樣聊天，發(fā)朋友圈、拉群等操作。目前對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)微信是比微信更加合規(guī)的選擇。
原因二：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力
設(shè)想一下，如果你要每周給近一周的新增微信好友開設(shè)一場(chǎng)直播課，你該怎么操作?
通過個(gè)人微信無法根據(jù)添加時(shí)間來篩選客戶，而企業(yè)微信可以根據(jù)添加時(shí)間、添加的渠道、多項(xiàng)標(biāo)簽來篩選客戶。
再設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，如果你需要在個(gè)人號(hào)上，給在商城發(fā)起訂單但未支付的客戶，發(fā)送一張限時(shí)優(yōu)惠券，促進(jìn)他們的購買轉(zhuǎn)化，你該怎么操作?
個(gè)人微信無法打通其他商城數(shù)據(jù)庫，但企業(yè)微信天然支持與第三方的系統(tǒng)打通客戶身份，進(jìn)而進(jìn)行篩選和群發(fā)。
這就是「精細(xì)化管理」，我們可以針對(duì)客戶的多個(gè)不同階段，不同狀態(tài)，制定不同的運(yùn)營(yíng)策略，而企業(yè)微信能夠很好地契合我們精細(xì)化管理的需求。
原因三：客戶畫像構(gòu)建能力
客戶畫像這個(gè)詞對(duì)于不少人來說，顯得有點(diǎn)虛無縹緲，似乎只有大企業(yè)才會(huì)去做客戶的畫像。實(shí)際上，客戶畫像其實(shí)是很具體并且很實(shí)用的一個(gè)能力。
當(dāng)我們?cè)诟蛻袅奶鞎r(shí)，你是否希望知道對(duì)面的客戶有沒有關(guān)注過我們的公眾號(hào)、是否注冊(cè)過我們的網(wǎng)站、或者購買過我們的什么商品?
又或者如果你是教育機(jī)構(gòu)，你是否希望你的老師跟家長(zhǎng)溝通時(shí)，知道對(duì)方孩子所在的年級(jí)、報(bào)名的課程是什么?
這些都是畫像信息，這種信息以往我們需要通過「詢問」來得知，在企業(yè)微信中，我們可以通過數(shù)據(jù)的互通，直接把客戶信息呈現(xiàn)在溝通頁面，讓員工能夠更懂客戶，溝通更有效率。
說到這里，應(yīng)該有朋友之前也注冊(cè)和體驗(yàn)過企業(yè)微信，但可能并沒有達(dá)到上述的效果。
其實(shí)是這樣，企業(yè)微信表面上只提供了類似微信的溝通能力，但實(shí)際上，它還提供了一套二次開發(fā)的能力，上邊我提到的不少場(chǎng)景，都需要基于企業(yè)微信二次開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)。
所以，如果你希望開始用企業(yè)微信，并把它的價(jià)值發(fā)揮到最大，但又苦于沒有技術(shù)研發(fā)能力支持怎么辦?
沒關(guān)系，有正規(guī)平臺(tái)已經(jīng)幫你搞定了。
之前給大家推薦過一款公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)神器壹伴，而他們團(tuán)隊(duì)也做成了一套免費(fèi)且開放的企業(yè)微信解決方案——微伴助手。在過去的一年里，我們也基于微伴助手做了諸多實(shí)踐。
這里我提供了兩種體驗(yàn)產(chǎn)品的方式，但不急著掃碼，建議大家看過后邊的功能場(chǎng)景介紹再來使用。
下面我會(huì)我列舉九個(gè)常見的客戶運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)也許是你正在面臨或即將面臨的問題，提前掌握，當(dāng)面對(duì)時(shí)用微伴助手可輕松解決。
痛點(diǎn)一：企業(yè)微信沒好友怎么辦
企業(yè)微信賬號(hào)注冊(cè)后，連冷啟動(dòng)的客戶都沒有怎么辦?
微伴助手提供了批量加好友功能，可以將淘寶、投放渠道等平臺(tái)的客戶手機(jī)號(hào)導(dǎo)入微伴后臺(tái)，即可為員工批量生成加好友任務(wù)。
加好友的過程中還能給客戶自動(dòng)加標(biāo)簽和備注，方便后續(xù)篩選群發(fā)，進(jìn)行精細(xì)化管理。
痛點(diǎn)二：搞不清楚客戶從哪個(gè)渠道來的
每天加進(jìn)來的客戶這么多，但不知道客戶具體來自哪個(gè)渠道。是來自線下門店，還是線上某個(gè)投放渠道?
利用微伴助手的渠道活碼在多個(gè)渠道引流，客戶掃碼添加后，會(huì)自動(dòng)標(biāo)記客戶的渠道來源，你可以準(zhǔn)確知道每一家門店的客流量，每一個(gè)廣告渠道的投放效果。
同樣，渠道活碼還可以用來監(jiān)測(cè)文章不同位置的引流效果，比如你在公眾號(hào)文章植入多個(gè)引流二維碼，每個(gè)位置的二維碼有多少人掃碼添加，引流效果一目了然。
痛點(diǎn)三：客戶太多怎么分流
有時(shí)候單個(gè)員工賬號(hào)添加客戶過多，會(huì)出現(xiàn)客戶添加失敗的情況。
用渠道活碼可以添加多位客服來接待，緩解客服壓力的同時(shí)，還能分擔(dān)賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。比如每天引流 300 個(gè)客戶，每個(gè)客服每天最多只能被添加 100 人，原先 1 個(gè)客服無法承受的壓力，現(xiàn)在 3 個(gè)客服賬號(hào)可以正常接待了。
痛點(diǎn)四：如何讓老客戶帶來更多新客戶
拉新獲客是件非常頭疼的事情，特別是現(xiàn)在獲客成本越來越高，為了以極低的成本增加新客戶，大家絞盡腦汁嘗試了不少活動(dòng)，但效果都不太明顯。
用微伴助手的一客一碼功能，可以統(tǒng)計(jì)客戶邀請(qǐng)新客戶的人數(shù)，運(yùn)營(yíng)者設(shè)置一定的邀請(qǐng)門檻，當(dāng)客戶完成任務(wù)，可獲得獎(jiǎng)品，讓客戶主動(dòng)邀請(qǐng)新客戶進(jìn)來，在短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶高速增長(zhǎng)。
非常適合人群范圍比較廣的電商公司，其他行業(yè)的公司也可以使用。
痛點(diǎn)五：群太多，如何輕松管理社群
公司手上有數(shù)十甚至上百個(gè)社群，群消息回復(fù)不及時(shí)、群氛圍難以正常維持。
當(dāng)有人在群里發(fā)二維碼圖片、分享外鏈等廣告消息時(shí)，可以用群防騷擾功能，予以警告或直接踢出群;
當(dāng)群內(nèi)開展活動(dòng)需要禁言時(shí)，有用戶刷屏干擾重要信息的傳達(dá)，也可以用群防騷擾功能，防止群成員惡意刷屏;
還可以通過設(shè)置群關(guān)鍵詞，不錯(cuò)過產(chǎn)品咨詢，擔(dān)心競(jìng)品帶走客戶資源，促進(jìn)社群健康發(fā)展，保障客戶資源不流失。
除了防騷擾，我們針對(duì)群場(chǎng)景還提供了一鍵拉群的能力、群SOP計(jì)劃、根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)群、新好友自動(dòng)邀請(qǐng)入群等能力。
痛點(diǎn)六：如何抓住客戶的轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)
客戶加了很長(zhǎng)一段時(shí)間，不清楚客戶的購買意向，客戶是否還有被轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)?
比如你今天給客戶發(fā)送一份文件，客戶沒有回復(fù)，過了幾天突然點(diǎn)開了，如果是平時(shí)你就白白錯(cuò)過這么好的機(jī)會(huì)。
不過用微伴助手，客戶打開文件會(huì)第一時(shí)間給你發(fā)送提醒通知，你可以趁熱抓住時(shí)機(jī)和客戶進(jìn)一步溝通，是轉(zhuǎn)化客戶的好機(jī)會(huì)，在聊天側(cè)邊欄也會(huì)顯示客戶打開文件的動(dòng)態(tài)。
另外在客戶畫像里面，還可以查看客戶在淘寶、小鵝通等平臺(tái)的過往消費(fèi)記錄，主動(dòng)和客戶聊感興趣的產(chǎn)品，爭(zhēng)取客戶被成功轉(zhuǎn)化。
痛點(diǎn)七：遺漏高客單價(jià)客戶的跟進(jìn)
如果你的客戶單價(jià)比較高，那么每一個(gè)客戶的跟進(jìn)都極其重要，但有時(shí)候客戶量一多，難免會(huì)遺漏一些重要待跟進(jìn)的客戶。
微伴提供了客戶生命周期提醒功能，可以很好地解決這個(gè)問題。系統(tǒng)會(huì)通知員工哪些客戶仍在意向階段，但超過一定天數(shù)沒有聯(lián)系過。比如有的客戶超過 3 天未聯(lián)系，會(huì)及時(shí)提醒員工跟進(jìn)客戶。
痛點(diǎn)八：不知曉客戶流失情況
和客戶溝通過程中，客戶不知不覺中流失了，你知道手上的客戶是什么時(shí)候流失的嗎?
其實(shí)當(dāng)客戶刪除員工，不用等到員工主動(dòng)發(fā)消息才知道自己被刪除了。
微伴助手的流失提醒功能，會(huì)在客戶刪除員工后第一時(shí)間給員工發(fā)送提醒。你可以查看客戶刪除之前的聊天內(nèi)容，了解客戶的重要程度，如果是重要客戶，可以嘗試加回，或者共享給同事，讓其他同事來服務(wù)。
痛點(diǎn)九：聊天效率低
不管是活動(dòng)高峰期，還是客戶的日常運(yùn)營(yíng)，都存在聊天效率問題。有的客戶因?yàn)橄⒒貜?fù)不及時(shí)，就流失掉了。
有了聊天增強(qiáng)功能，員工可搭建個(gè)人話術(shù)庫，添加日?；貜?fù)需要用到的文字、圖文、圖片、文件等消息在話術(shù)庫內(nèi)，并且所有話術(shù)都支持分組和關(guān)鍵詞搜索定位，按照個(gè)人使用習(xí)慣排列順序，一點(diǎn)即用。
當(dāng)然私域流量管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上提到了幾個(gè)痛點(diǎn)，這些工具也不是只能解決這些問題，有的問題大家可以對(duì)號(hào)入座，有些我沒提到的問題，可以從解決方法中找到融會(huì)貫通的思路。
好了，知道了這些后，大家可以選擇是否要免費(fèi)體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品了。
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